廈門市工商部門的統計數據顯示，今年中秋節3天假期內，全市12315申訴舉報系統共受理消費者申訴舉報129件，申訴量居首位的是食品消費申訴，共有28件。食品消費申訴中，月餅就占了75%，達到21件，比去年中秋節增長了320%。

　　據工商人員介紹，今年中秋節月餅消費申訴集中體現為“有券領不到月餅”的問題。有的商家以月餅券所標示的月餅款式已售完，或月餅券出現破損等為由，拒絕予以兌換。這種類型的申訴共計17件，約占月餅消費申訴受理總量的八成。

　　9月22日中午，許先生拿著一張廈門某公司的月餅券前往指定門店兌換月餅。工作人員稱月餅券存在破損，拒絕為他兌換。許先生認為，月餅券雖磨損但沒有影響發券公司印章完好，因而向12315申訴舉報指揮中心申訴。

　　宮女士也遇到了同樣的問題：她手中的月餅兌換券公章和編碼都完好無損，只是由于券被雨淋濕，條形碼脫落了，商家便不予兌換，價值688元的月餅券因此成了廢紙。目前，這些申訴都還在調解之中。

　　廈門市工商局12315申訴舉報指揮中心工作人員告訴筆者，從近幾年的情況看，月餅券等購物券兌換難，已成為一個申訴熱點。為此，工商部門提醒，消費者若在持券領物品時遇到商家設置的門檻，可及時向12315申訴舉報指揮中心、消協等機構申（投訴。同時，發放消費券與提貨券的商家應該根據發放券的數量，備齊貨品，并嚴格按照消費券上注明的條件進行兌換。

　　針對中秋節期間消費者申訴和反映的熱點問題，廈門市工商部門將逐一進行調查，并在國慶節前開展相應的市場整治行動。