近日，市民胡女士向記者反映，女兒因為食用霉變牛奶出現身體不適，她在和牛奶生產廠家交涉過程中發生糾紛。之后，在市工商局12315的調解下，糾紛得到解決。她想通過自己的經歷告訴市民，食品安全需要大家多留心，市工商局12315也給出了有益的建議。

　　“孩子的身體是牛奶喝壞的”

　　胡女士告訴記者，她女兒才15個月，很喜歡喝牛奶。6月3日，她在市區一家超市購買了一箱旺仔牛奶，包裝上標明的生產日期是2007年4月29日，保質期為一年。為了不讓愛喝牛奶的女兒偷食，她將牛奶悄悄藏進衣柜保存。

　　*近，保姆告訴她，寶寶不愛喝牛奶了，經常喝了一半就不肯再喝。胡女士對此沒有太在意。6月16日，女兒中午喝完一盒牛奶后，身體開始出現不適，晚上，一向食欲較好的女兒不肯吃晚飯，整個人無精打采的，還嘔吐、發燒。送到醫院，醫生說，可能什么東西吃得不對，把腸胃吃壞了。

　　第二天是周日，胡女士看看30盒一箱的牛奶只剩下十幾盒了，打算將衣柜中的紙板箱整理出來。整理的時候，5盒一排裝的牛奶怎么也拿不出來，仔細一看，裝牛奶的紙盒已經霉變，和紙箱子粘在了一起。她想，這應該是女兒*近不喜歡喝牛奶和身體出現異常的原因。

　　牛奶霉變是誰的錯

　　胡女士當即找到購買牛奶的超市，超市值班經理聯系到供貨廠商的業務員。胡女士從超市經理的言語中可以聽出電話那頭的冷漠。她說：“當時，超市的人都急了，說人家都投訴來了，你怎么可以這樣？”于是她要了對方的號碼，自己打電話過去，結果這名業務員說，星期天沒人上班，不可能趕過來處理，要等下周一。對方還問她從哪里得到其號碼，并說孩子病了就送醫院嘛，到時憑發票賠償就行了。

　　其后，生產廠家派人前往胡女士家中察看后說，產品霉變的原因有多種可能，運輸途中包裝破損、保存不善都有可能造成這種現象，產品本身不存在質量問題。廠方還表示，這些牛奶未必是孩子身體出現異常狀況的必然原因。廠方答應賠償胡女士醫療、誤工等損失400元，但說這是“出于人道主義”考慮。這讓胡女士難以接受。

　　記者聯系到廠家。廠家負責處理這一糾紛的顧先生告訴記者，他們派人對實際情況進行了調查，他們認為牛奶霉變應該是流通環節紙盒被扎破引起的，不是產品質量問題。他們向當時接受投訴的業務員進行了核實，認為其在言語上不夠注意，沒有充分理解消費者當時急迫的心情，對此，公司已經對這名業務員進行了處理。他表示，如果通過消協進行處理，他們允許胡女士調換牛奶，賠償孩子的醫療費用和由此給胡女士帶來的誤工等損失，但是胡女士拿不出發票之類的購貨憑據。在協商過程中，胡女士兩次提出數千元的賠償金額，他們覺得這個要求有些過分。

　　胡女士告訴記者，她的確先后提出過賠償5000元和2000元的要求，那是自己在面對對方冷漠態度時的氣憤之詞。

　　牛奶霉變是紙盒破損造成的

　　6月21日，由于雙方難以達成共識，胡女士向市工商局12315投訴。12315工作人員對其提供的牛奶進行仔細分析后認為，產品發生霉變系包裝紙盒破損引起，問題不是出在廠里。

　　市工商局12315工作人員張楚分析說，由于成本相對較低等優勢，目前在市場上紙盒包裝的牛奶比較普遍。在裝運過程中，牛奶疊到十五六箱，底層的產品必然受到很大的壓力。紙盒在重壓下容易破損，而包裝外層的薄膜沒有破，沉積在那里的牛奶就很容易霉變了。

　　市工商局12315工作人員認為，產品霉變是在流通環節引起的，**不是消費者的責任。經調解，廠方答應賠償胡女士醫療等費用500元，對此胡女士表示滿意。張楚說：“廠家和商家的態度挺好，這個賠償已經大大高于‘退一賠一’的標準。”

　　紙盒裝牛奶*好倒出來喝

　　張楚提醒廠家和經銷商要重視此類問題。嚴格清查紙盒裝牛奶包裝有無破損情況，有破損的應及時下架，以免危害消費者身體健康。消費者在選購時也應注意這一方面的鑒別。他說，有實驗表明，牛奶在30℃以上的溫度中存放兩三個小時就會變質，目前氣溫日趨升高，大家尤其要注意這一問題。

　　由于紙盒裝牛奶看不出其內部狀況，張楚建議消費者食用此種包裝牛奶時倒出來喝，而不要使用吸管。

?