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六瓶奶叫?!鞍酝鯒l款” 小問(wèn)題也要學(xué)會(huì)投訴

作者:百檢網(wǎng) 時(shí)間:2021-11-15 來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)

自己訂購(gòu)的東西,商家卻私自收回,這叫什么理?市區(qū)消費(fèi)者謝女士百思不得其解。

去年11月,謝女士向市區(qū)一家牛奶經(jīng)銷(xiāo)商預(yù)訂了兩個(gè)月的牛奶。其間謝女士偶爾會(huì)忘記拿當(dāng)天送來(lái)的牛奶,可第二天當(dāng)她打開(kāi)放牛奶的箱子時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)前**的牛奶沒(méi)有了。后經(jīng)了解,是被送奶工取走了。這令謝女士有些疑惑,自己買(mǎi)的牛奶商家怎么可以未經(jīng)許可就拿走呢?謝女士投訴到牛奶公司,卻始終沒(méi)得到答復(fù),于是謝女士撥通了12315的投訴電話(huà)。

鹿城工商分局水心工商所的執(zhí)法人員接到投訴后叫來(lái)雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。商家表示,由于自己送的是當(dāng)天鮮奶,如果客戶(hù)沒(méi)有取走,按照公司規(guī)定一般予以收回。執(zhí)法人員當(dāng)即對(duì)該公司的解釋予以了反駁:謝女士向牛奶公司訂購(gòu)牛奶并支付了相應(yīng)的費(fèi)用,就形成了買(mǎi)賣(mài)合同,那么每天給謝女士送牛奶是公司的義務(wù)。此外,牛奶已是公司賣(mài)給謝女士的,公司就沒(méi)有權(quán)力在未征得謝女士的同意下收回牛奶。

*后,商家向謝女士表示了歉意,同時(shí)補(bǔ)償了謝女士損失的六瓶牛奶。

工商部門(mén)表示,這起糾紛雖然涉及的金額很小,但卻反映了目前在很多日常消費(fèi)的細(xì)節(jié)方面存在侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的“霸王條款”,消費(fèi)者應(yīng)該像謝女士一樣具有高度的維權(quán)意識(shí),遇到問(wèn)題及時(shí)向工商部門(mén)反映。

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