SK-Ⅱ難逃“七年之癢”！
　　
　　在中國“七年之癢”是個不老的話題，習慣用來解釋婚姻方面出現的一些問題，說一個人結婚后的第七年，一般會由于“情感”等方面的困惑，出現婚姻危機。特別是背叛過的愛，一般逃不過七年之癢。而SK－II在中國，好象也中了“七年之癢”這個魔咒，終究沒能闖過這一關！ 這不，SK－II從1999年進入中國大陸市場，至今已經在全國建起了上100個專柜，在中國大陸銷售額也達到高端化妝品市場前三名。但就在2006年9月22日這個“七年之癢”特殊日子，由于“鉻和釹”背叛了中國消費者的愛，*終一拍兩散：撤市。

　　接著在新加坡、韓國等國也檢出SK－II含有違禁物質，致此SK－II好像是**塊被推倒的多米諾骨牌，9月25日，有報道稱，倩碧、蘭蔻、迪奧、雅詩蘭黛四個品牌的化妝品也被香港標準及鑒定中心查出含有鉻、釹等違禁物質。中國日化界近幾年可是多事之秋：高露潔“氟”事件、SK-Ⅱ違規事件、強生被置疑事件、歐萊雅美寶蓮妮維雅等九大品牌遭FDA警告風波、雅芳某產品使消費者面部毀容風波、寶寶金水危機……隨著現代傳媒的迅猛發展，消費者知情權越來越被尊重，中外品牌無不戰戰兢兢，如屢薄冰。

　　七年，大量廣告傳播付之東流了，好不容易建立起來的高端品牌形象就這樣輕易的轟然倒下，SK-Ⅱ的“金飯碗”就這樣砸了！ SK-Ⅱ再次起波瀾，美容行業再次嘩然轟動了，寶潔公司不得不又一次陷入“保牌大戰”。

　　是誰砸了SK-Ⅱ的“金飯碗”？

　　當媒體爆出SK-Ⅱ事件后，很多專業公關公司和專家直指寶潔危機公關“傲慢”、“落后”，無視中國廣大消費者，是造成SK-Ⅱ在中國“撤市”的主要原因，是“危機公關不到位”砸了SK-Ⅱ的“金飯碗”。危機管理專家游昌喬更是直言：寶潔危機公關對本土無知，跨國公關公司在本土無能。的確，誰也不敢保證哪個品牌在銷售的過程中，特別是在全球化的營銷中不出現“危機”事件。誠然，當產品（品牌出現“危機”時一定要快、積*主動、減少負面影響、化“危機”為“機遇”，重塑品牌形象。但是，“危機公關”必竟是“事后諸葛亮”，企業（品牌更應該是在前期預防。就如要想婚姻不出現危機，彼此雙方應該“真誠”相待，互相溝通互相尊重，互相不背叛，將“危機”發生苗頭徹底扼殺。

　　在國際貿易中，各國對于化妝品進口產品在有關健康、衛生、包裝、標簽等方面施行嚴格的要求和審核程序。中國化妝品衛生標準（GB7916的有關規定，化妝品中不能含有鉻、釹等禁用物質（鉻為皮膚變態反應原，可引起過敏性皮炎或濕疹，病程長，久而不愈；釹對眼睛和粘膜有很強的刺激性，對皮膚有中度刺激性，吸入還可導致肺栓塞和肝損害。我國和歐盟等有關國家的相關規定中均把這兩種元素列為化妝品禁用物質。

　　因此，個人認為，砸掉SK-Ⅱ的“金飯碗”的不是寶潔公司危機公關“傲慢”、“落后”，而是SK-Ⅱ品牌在“輕視、挑戰”國際貿易“游戲規則”和“化妝品規定”，是對人們健康的踐踏，*終若火上身，斷送了自己的美好“錢”程。

　　SK-Ⅱ的事件的啟示

　　1、品牌“忠誠度”是個脆弱的東東

　　俗話說，打江山不易，保江山更不易。七年來，SK-Ⅱ在中國市場投入大量的人力、物力，辛辛苦苦“掙積”了數以千萬的“FANS”，也在中國掙得盆滿缽滿。但是眾所周知，化妝品是一個“賣夢”的行業，那么多原本忠誠的“FANS” 面對SK-Ⅱ“你傷害了我，卻一笑而過！”的時候，當他們的情感受到欺騙后，原本對SK-Ⅱ品牌的“忠誠度”一下子土崩瓦解。SK-Ⅱ的品牌形象、信任度立刻降到了“冰點”。所以，不管你的品牌多大價值多高，如果傷害了你的“FANS”，你就什么都不是——水可載舟，亦可覆舟。

　　2、以“良心”做市場才能“基業長青”

　　一般情況下，日用品、化妝品，尤其是食品等使用后會涉及人身健康的產品，遭遇“質量門”的機率相對較高，消費者投訴、曝光于眾的危機事件也會比較多，嚴重的將會給該企業（品牌帶來滅頂之災，所以這些類型的企業（品牌應該嚴把產品質量、人身健康安全關，以“良心”做市場才能“基業長青”。即使你一時“混”過去了，但“騙”不了長久，遲早是要出問題的。特別是想做全球“品牌”化經營的企業，更應該做“良心”市場。中國日化企業（品牌在這個方面應該比SK-Ⅱ品牌有更多的問題，特別是在減肥、豐韻、去斑等產品領域，更應該以“良心”做市場。

　　3、尊重國際貿易“游戲規則”

　　在國際貿易上各種“游戲規則”一定要了解、適應。國家與國家、地區與地區之間因為利益關系，各種各樣的貿易壁壘，如綠色貿易壁壘、技術性貿易壁壘等無處不在，當你企業（品牌去到該國（地區進行經營時，一定要尊重國際貿易“游戲規則”。特別是中國這樣的發展中國家，特別受到各種各樣的貿易壁壘的“制約”。

　　中國日化在“國際化”這條路上基本還沒有上路，據說上海家化的佰草集以“中國中藥”的產品概念已經走出**，與跨國企業比較起來，在品牌建設和國際貿易都需要大大學習與加強。有許多企業雖然也說在做“國際貿易”，但主要是OEM加工業務或者香港國際貿易公司代理銷售一部分產品。

　　4、多品牌管理“規辟”風險

　　歐萊雅與寶潔在中國都有高中低“金字塔”式的品牌群在中國運作，他們都采用“一品一類”運營，特別是歐萊雅，許多品牌都不使用“歐萊雅”背書品牌。這樣，當某一品牌（產品發生“危機”時就可以較好的“規辟”風險，而不會“誅連九族”。

　　SK-Ⅱ無奈的“撤市”，*大程度上是SK-Ⅱ這一個品牌會在短期內受到影響，而不會影響到如“玉蘭油”等品牌的銷售——因為寶潔公司采取的多品牌戰略，因此**不會影響寶潔整個公司眾多品牌的銷售。

　　5、公關與政治有時會左右企業

　　在科特勒的“大營銷”里，政治權力（Political Power和公共關系（Public Relation是兩個附加且一般的P，但是在關鍵的時刻會左右你的企業（品牌，此次SK-Ⅱ“質量門”事件便說明了這個問題：

　　SK-II公司創辦人是美國的MR.MAX FACTOR，成了SK-II之后，它的研發中心和生產基地都放在了日本神戶，于是便成為了日本的化妝品牌。SK-Ⅱ此次質量上檢測不過關，一開始就采取“不承認、不下架、不退貨”的態度，自然引起美容行業的震驚，也同樣引起各界人士和廣大消費者的不滿。而這個事件恰恰發生在“九?；一八”這樣的特殊日子，這無疑增加了國人抵制日貨的情緒。

　　而當國家質檢總局監測出SK-Ⅱ含有鉻、釹等禁用重金屬時，不但不與中國檢疫當局進行有效溝通，而是采取“炮轟”與“抗橫”的行為與態度，寶潔如此“蠻橫”的做法自然激起中國消費者的憤怒與抗議。在中國國情下，國家有關部門的權威性是不容置疑的，即使檢測結果有誤，也必須由檢測部門出面澄清。捂著、壓著的處理“危機公關”只能夠是適得其反，*終把SK-Ⅱ的“金飯碗”給砸了！

　　品牌是消費者的而非企業的，對消費者的健康與安全負責，就是對企業自己負責！到什么山唱什么歌 ，請尊重國際貿易“游戲規則”。