在質量管理實際運行中，難免會遇到很多問題急需解決方案，本文為管理者充充電

管理者要為質量不好承擔*主要責任，質量不好更多是管理系統(tǒng)造成的，而不是由某些不良員工造成的，所以質量是企業(yè)*高管理者必須要關心的首要大事，做好質量也必須從企業(yè)全面系統(tǒng)去考慮、去著手，全面質量管理強調的就是全員、全過程、全方位地對質量進行管理。ISO是標準，是TQM的基石，TQM的能動性加上ISO的框架保證兩者結合才能實現(xiàn)*高的質量、*低的成本，通過持續(xù)改進使得企業(yè)始終處于*佳的實踐全員。

Qualitycontrol cycle中文譯成品管圈，是由日本質量管理權威石川馨創(chuàng)立。亦指同一工作現(xiàn)場、工作性質相似的基層人員自發(fā)進行品質管理的活動時組成的小組稱為品管圈。作為質量管理的一個環(huán)節(jié)，在自我啟發(fā)和相互啟發(fā)下，靈活運用各種QCC手法，全員參與，對自己的工作現(xiàn)場不斷地進行維持和與改善的活動。活動跟全員參與有著密切的關系，活動的過程比口號重要，應從這幾個方面入手：

1.確定圈員

2.確定主題（提出工作迫切需要改善的問題，經常出現(xiàn)斷頭情況的問題，掌握現(xiàn)狀）

3.目標設定（要達到的指標）

4.原因深入有效的分析

5.對策的制定及解決

6.效果及成果的公布

QCC注重全員參與，這與企業(yè)全面質量管理的理念是相符合的，把員工個人的發(fā)展愿望集合成企業(yè)發(fā)展的動力，鼓勵優(yōu)秀員工與企業(yè)一起成長，培養(yǎng)了員工對企業(yè)的忠誠度，提升了員工發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。QCC在問題分析及解決方案上不可否認用到許多數(shù)據(jù)，如何整理及提取有效的數(shù)據(jù)，對于整個QCC活動取得進展起到至關重要的作用。

1.成立相關部門及組織相關人員專項管理，指定專人對其文件進行切實有效的管理，有利于企業(yè)數(shù)據(jù)資源的保密性及因此導致數(shù)據(jù)管理的流失，對其崗位進行定義；

2.建立相應文件控管理流程，對文件按機密等級進行分類處理，對于整個文件進行編碼統(tǒng)計，發(fā)放文件做好登記(保證可追溯性），ISO中雖然有明確闡述，但還是要找到合適當前企業(yè)的文件管理系統(tǒng)；

3.建立文件的內部文件稽核制度，文件的各個環(huán)節(jié)的流通容易造成文件的缺失、遺漏、損毀，這時需要定期對企業(yè)內部的文件進行有效的稽核。按內控管理流程進行部門與部門之間的文件審查，此活動可以分季度作相應的檢查；

4.定期的整理文件，做好6S.

做好6S的好處：使辦公、加工現(xiàn)場寬敞明亮，待檢、合格、不合格、安全區(qū)域標識醒目，儀器、操作設備檢定操作記錄正確，現(xiàn)場使用的文件清潔、規(guī)范、有效的6S活動不僅提升員工素質，也提高了企業(yè)的效益，更重要的是時時督促按照6S標準，去做好每一件事，杜絕不合格現(xiàn)象發(fā)生，*重要的一點是使企業(yè)的效率和效益得到提升，使員工的積*性提高，從而降低企業(yè)的運營成本。

1.質量問題的預防動作

等質量問題的發(fā)生，對于企業(yè)來說已經產生了損失，這就需要引入FMEA（失效模式與影響分析），其工作原理為：

①.明確潛在的失效模式，并對失效所產生的后果進行評分；

②.客觀評估各種原因出現(xiàn)的可能性，以及當某種原因出現(xiàn)時企業(yè)能檢測出該原

因發(fā)生的可能；

③.對各種潛在的產品和流程失效進行排序；

④.以消除產品和流程存在的問題為重點，并幫助預防問題的再次發(fā)生。

2.制程管控

⑴.IQC進料階段制程管控，用到的統(tǒng)計手法為抽樣計劃（一般用到GB2828.1)，按照檢測作業(yè)指導書的每一項要求進行檢查。

⑵.全面質量管理中QC七大手法的靈活運用，通過圖表得出結論、分析問題、解決這些問題，統(tǒng)計的好處在于使問題更加集中化更易識別，這就需要我們加強統(tǒng)計方法的培訓，工先利于事，必先利其器，掌握正確的方法，正確的工具才能找到問題癥結所在。

注：老七種：因果圖、排列圖、直方圖、調查表、分層法、控制圖、散布圖

新七種：系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖、親和圖、箭條圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析、PDPC法

⑶.測量系統(tǒng)分析

測量系統(tǒng)對于我們用統(tǒng)計制程手法分析問題的準確性起到關鍵性作用，分析用的數(shù)據(jù)必須來自具有合適分辨率和測量系統(tǒng)誤差的測量系統(tǒng)。因此我們要對測量儀器進行論證，來保證測量數(shù)據(jù)的準確性，對于后面結果分析的有效性起到關鍵性的作用，如果測量我們的測量數(shù)據(jù)錯誤，將會將我們帶入另外一個圈子，問題將周而復始的發(fā)生。這就需要我們對于目前的量測儀器作定期檢查，做好年檢記錄。