案例分析：不銹鋼化學(xué)成分偏差
作者：百檢網(wǎng) 時(shí)間：2021-11-22 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)
案例概況：
客戶投訴說(shuō)，該客戶采購(gòu)的316L不銹鋼經(jīng)其公司質(zhì)檢部門檢測(cè)，鎳含量不達(dá)標(biāo)。
案例分析：
經(jīng)初步確認(rèn)，該公司所投訴的為北美進(jìn)口316L不銹鋼，規(guī)格為20×2000×6000ｍｍ，數(shù)量為一張。
當(dāng)時(shí)316L價(jià)格較高，所以該質(zhì)量異議涉及金額較大。
客戶出示了兩張表單，一張是鋼板的質(zhì)保書，上面寫明該鋼種執(zhí)行的是ＡＳＴＭ標(biāo)準(zhǔn)，其中鎳含量為10.09％；
另一張是該公司的化驗(yàn)報(bào)告，鎳含量為9.81％。化驗(yàn)報(bào)告和質(zhì)保書不一致，*重要的是，化驗(yàn)報(bào)告的鎳含量未達(dá)到ASTM標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。
市場(chǎng)上現(xiàn)有的316L大部分是按照美標(biāo)來(lái)生產(chǎn)的。出于成本考慮，鋼廠一般把產(chǎn)品的鎳含量盡量往下限靠。
我國(guó)國(guó)標(biāo)GBT4237-2007中規(guī)定，316L的鎳含量為10~14%，美標(biāo)ASTM A240中規(guī)定，316L的鎳含量為10～14％，而日標(biāo)JIS G4304中則規(guī)定，316L的鎳含量為12～15％。所以國(guó)標(biāo)美標(biāo)和日標(biāo)在鎳含量上有2％的區(qū)別。
該客戶采購(gòu)的316L執(zhí)行的美標(biāo)，所以鎳含量應(yīng)該達(dá)到10%標(biāo)準(zhǔn)，客戶化驗(yàn)結(jié)果為9.81%，顯然是不達(dá)標(biāo)的。
但是考慮到煉鋼過(guò)程中結(jié)晶時(shí)，各元素可能出現(xiàn)不均勻性分布（偏析），所以成品化學(xué)成分是允許有一定的偏差的，。
由于客訴人員手頭沒(méi)有相關(guān)美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，就參考《GBT 222-2006鋼的成品化學(xué)成分允許偏差》標(biāo)準(zhǔn)。
標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，當(dāng)鋼材中鎳含量大于5%時(shí)，鎳含量允許的下偏差為0.1%，也就是說(shuō)，316L的鎳含量應(yīng)不小于9.9%。從化驗(yàn)報(bào)告結(jié)果來(lái)看，該鋼板仍不合格。
處理結(jié)果：
由于該鋼板為進(jìn)口鋼板，處理手續(xù)繁瑣，為保險(xiǎn)起見(jiàn)，客訴人員提議再取樣，再到當(dāng)?shù)赜匈Y質(zhì)的質(zhì)檢部門進(jìn)行化驗(yàn)，待出結(jié)果后再行處理。
從送樣至質(zhì)監(jiān)所到出檢測(cè)報(bào)告，用了3天時(shí)間，檢測(cè)報(bào)告結(jié)果是該鋼種鎳含量為10.03%，達(dá)到了美標(biāo)規(guī)定的下限，屬于合格產(chǎn)品。
客訴人員將該報(bào)告發(fā)至客戶，告知客戶可以安全使用該鋼板。該起質(zhì)量異議的結(jié)果比較。公司與客戶都比較滿意。
從中我們也可以看出處理的一般流程。先查質(zhì)保書，確認(rèn)產(chǎn)品，如果方便的話，可以要求鋼廠派人處理。如果客戶的檢驗(yàn)報(bào)告非權(quán)威機(jī)構(gòu)的報(bào)告，則可以采樣至具有資質(zhì)的質(zhì)監(jiān)所去化驗(yàn)。
考慮的旅途遠(yuǎn)的因素，也可要求客戶自行去質(zhì)監(jiān)所進(jìn)行化驗(yàn)，費(fèi)用等待報(bào)告結(jié)果再進(jìn)行核算。
客戶投訴說(shuō)，該客戶采購(gòu)的316L不銹鋼經(jīng)其公司質(zhì)檢部門檢測(cè)，鎳含量不達(dá)標(biāo)。
案例
經(jīng)初步確認(rèn)，該公司所投訴的為北美進(jìn)口316L不銹鋼，規(guī)格為20×2000×6000ｍｍ，數(shù)量為一張。
當(dāng)時(shí)316L價(jià)格較高，所以該質(zhì)量異議涉及金額較大。
客戶出示了兩張表單，一張是鋼板的質(zhì)保書，上面寫明該鋼種執(zhí)行的是ＡＳＴＭ標(biāo)準(zhǔn)，其中鎳含量為10.09％；
另一張是該公司的化驗(yàn)報(bào)告，鎳含量為9.81％。化驗(yàn)報(bào)告和質(zhì)保書不一致，*重要的是，化驗(yàn)報(bào)告的鎳含量未達(dá)到ASTM標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。
市場(chǎng)上現(xiàn)有的316L大部分是按照美標(biāo)來(lái)生產(chǎn)的。出于成本考慮，鋼廠一般把產(chǎn)品的鎳含量盡量往下限靠。
我國(guó)國(guó)標(biāo)GBT4237-2007中規(guī)定，316L的鎳含量為10~14%，美標(biāo)ASTM A240中規(guī)定，316L的鎳含量為10～14％，而日標(biāo)JIS G4304中則規(guī)定，316L的鎳含量為12～15％。所以國(guó)標(biāo)美標(biāo)和日標(biāo)在鎳含量上有2％的區(qū)別。
該客戶采購(gòu)的316L執(zhí)行的美標(biāo)，所以鎳含量應(yīng)該達(dá)到10%標(biāo)準(zhǔn)，客戶化驗(yàn)結(jié)果為9.81%，顯然是不達(dá)標(biāo)的。
但是考慮到煉鋼過(guò)程中結(jié)晶時(shí)，各元素可能出現(xiàn)不均勻性分布（偏析），所以成品化學(xué)
由于客訴人員手頭沒(méi)有相關(guān)美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，就參考《GBT 222-2006鋼的成品化學(xué)成分允許偏差》標(biāo)準(zhǔn)。
標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，當(dāng)鋼材中鎳含量大于5%時(shí)，鎳含量允許的下偏差為0.1%，也就是說(shuō)，316L的鎳含量應(yīng)不小于9.9%。從化驗(yàn)報(bào)告結(jié)果來(lái)看，該鋼板仍不合格。
處理結(jié)果：
由于該鋼板為進(jìn)口鋼板，處理手續(xù)繁瑣，為保險(xiǎn)起見(jiàn)，客訴人員提議再取樣，再到當(dāng)?shù)赜匈Y質(zhì)的質(zhì)檢部門進(jìn)行化驗(yàn)，待出結(jié)果后再行處理。
從送樣至質(zhì)監(jiān)所到出檢測(cè)報(bào)告，用了3天時(shí)間，檢測(cè)報(bào)告結(jié)果是該鋼種鎳含量為10.03%，達(dá)到了美標(biāo)規(guī)定的下限，屬于合格產(chǎn)品。
客訴人員將該報(bào)告發(fā)至客戶，告知客戶可以安全使用該鋼板。該起質(zhì)量異議的結(jié)果比較。公司與客戶都比較滿意。
從中我們也可以看出處理的一般流程。先查質(zhì)保書，確認(rèn)產(chǎn)品，如果方便的話，可以要求鋼廠派人處理。如果客戶的檢驗(yàn)報(bào)告非權(quán)威機(jī)構(gòu)的報(bào)告，則可以采樣至具有資質(zhì)的質(zhì)監(jiān)所去化驗(yàn)。
考慮的旅途遠(yuǎn)的因素，也可要求客戶自行去質(zhì)監(jiān)所進(jìn)行化驗(yàn)，費(fèi)用等待報(bào)告結(jié)果再進(jìn)行核算。