百檢網(wǎng)上支持對(duì)訂單進(jìn)行退款申請(qǐng)，受理和辦理。

1.哪些訂單可以發(fā)起退款申請(qǐng)

百檢網(wǎng)上的訂單有多種支付方式：

A.?????? 在線支付—微信支付

B.??????? 在線支付—支付寶支付

C.??????? 在線支付—淘寶訂單（在淘寶上完成付款，百檢同步了訂單信息過來，并認(rèn)為是在線支付完成）

D.?????? 在線支付—京東訂單（在京東上完成付款，百檢同步了訂單信息過來，并認(rèn)為是在線支付完成）

E.??????? 在線支付—蘇寧訂單（在蘇寧易購(gòu)上完成付款，百檢同步了訂單信息過來，并認(rèn)為是在線支付完成）

F.??????? 線下付款（客戶沒有在線支付費(fèi)用，通過線下的方式把檢測(cè)費(fèi)支付給了檢測(cè)機(jī)構(gòu)或者百檢平臺(tái)）

其中只有支付方式A和B，檢測(cè)費(fèi)才會(huì)進(jìn)入到百檢的代收代付賬號(hào)，其他支付方式都支付到了檢測(cè)機(jī)構(gòu)自己的賬號(hào)中，因此百檢網(wǎng)只支持支付方式A和B的退款申請(qǐng)。

2.誰可以發(fā)起申請(qǐng)退款申請(qǐng)

檢測(cè)機(jī)構(gòu)才能發(fā)起退款申請(qǐng)，企業(yè)用戶無法發(fā)起退款申請(qǐng)。

企業(yè)用戶跟檢測(cè)機(jī)構(gòu)溝通要求退款，由檢測(cè)機(jī)構(gòu)在其后臺(tái)“我的訂單”中發(fā)起退款申請(qǐng)，百檢網(wǎng)審核后同意退款，并從百檢網(wǎng)的代收代付賬號(hào)中把費(fèi)用退到企業(yè)用戶賬號(hào)中。

3.可以退多少費(fèi)用

具體退款多少，由企業(yè)用戶跟檢測(cè)機(jī)構(gòu)溝通后，檢測(cè)機(jī)構(gòu)在發(fā)起退款申請(qǐng)中填寫退款金額，百檢網(wǎng)根據(jù)退款申請(qǐng)，把填寫的退款金額退還給企業(yè)用戶。

退款金額*低0元，*高為該訂單的實(shí)際支付金額（即要去掉優(yōu)惠價(jià)，代金券后實(shí)際支付費(fèi)用）。

4.退款會(huì)產(chǎn)生哪些費(fèi)用

退款會(huì)產(chǎn)生兩筆費(fèi)用，應(yīng)由檢測(cè)機(jī)構(gòu)承擔(dān)，**筆費(fèi)用企業(yè)用戶付款時(shí)候使用支付寶或微信支付通道需要支付0.6%的通道費(fèi)，費(fèi)用被支付寶或微信收取。第二筆費(fèi)用是百檢網(wǎng)把退款打到企業(yè)用戶賬號(hào)中再次產(chǎn)生0.6%的通道費(fèi)，費(fèi)用被支付寶或微信收取。

因此每筆退款，檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)1.2%的支付通道費(fèi)，這個(gè)費(fèi)用*終由檢測(cè)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。

5.退款流程

Step1：企業(yè)用戶與檢測(cè)機(jī)構(gòu)溝通要求退款檢測(cè)費(fèi)；

Step2：檢測(cè)機(jī)構(gòu)同意同款，在檢測(cè)機(jī)構(gòu)后臺(tái)“我的訂單”中找到對(duì)應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”，填寫退款原因，退款金額，點(diǎn)擊 “提交退款申請(qǐng)”

點(diǎn)擊“我的訂單”>>點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”

填寫退款金額，退款原因，點(diǎn)擊“提交退款申請(qǐng)”

注意：

1.該訂單一旦提交退款申請(qǐng)，則該訂單被凍結(jié)，不管還有沒有可使用（報(bào)檢）的數(shù)量，都無法再使用（報(bào)檢）。

2.如果該訂單已有報(bào)檢，退款申請(qǐng)的信息會(huì)同步到該訂單對(duì)應(yīng)的報(bào)檢，提醒檢測(cè)機(jī)構(gòu)該報(bào)檢有退款，是否繼續(xù)受理檢測(cè)上傳報(bào)告。對(duì)于檢測(cè)機(jī)構(gòu)，可在“報(bào)檢管理”中相應(yīng)的報(bào)檢中看到，對(duì)于企業(yè)用戶，可在”我的報(bào)檢”中相應(yīng)的報(bào)檢中看到。

Step3：百檢網(wǎng)受理該退款申請(qǐng)，可以同意退款申請(qǐng)，也可以拒絕退款申請(qǐng)，如果同意退款申請(qǐng)，則安排費(fèi)用退款，并點(diǎn)擊“同意退款申請(qǐng)”，同意退款后，則該訂單不能再使用（報(bào)檢），當(dāng)然也不能再次申請(qǐng)退款，為結(jié)束關(guān)閉狀態(tài)。

如果平臺(tái)拒絕退款申請(qǐng)，該訂單恢復(fù)原狀態(tài)，可以使用（報(bào)檢），也可以再次申請(qǐng)退款。

6.退款節(jié)點(diǎn)

正在退款：表示發(fā)起了退款申請(qǐng)，但平臺(tái)方還沒有審核受理

檢測(cè)機(jī)構(gòu)后臺(tái)：“我的訂單”可看到退款狀態(tài)“退款中”

檢測(cè)機(jī)構(gòu)后臺(tái)：“我的報(bào)檢”可看到退款狀態(tài)“正在退款”

同樣在企業(yè)用戶后臺(tái)的“我的訂單”和“我的報(bào)檢”中也能看到同樣的狀態(tài)。

?

退款成功/退款失敗，表示平臺(tái)方受理了退款申請(qǐng)，同意或拒絕退款。

檢測(cè)機(jī)構(gòu)后臺(tái)：“我的訂單”可看到平臺(tái)同意退款的狀態(tài)“退款成功”,”退款失敗”

企業(yè)會(huì)員中心：“我的報(bào)檢”中可看到訂單對(duì)應(yīng)的報(bào)檢的退款情況：“已退款”，“退款失敗”

檢測(cè)機(jī)構(gòu)和企業(yè)用戶，都可以點(diǎn)擊退款狀態(tài)，查看到詳細(xì)的退款信息，如下