朱先生在杭州大廈買了兩件芬迪牌羽絨服，他認(rèn)為面料和產(chǎn)品標(biāo)注不符。10月份投訴到商場后，同時把自行檢測的報告，遞交給到市場監(jiān)管部門。他*近反映，個把月過去了，始終沒下文。

朱先生買的，是意大利進口的 “芬迪”牌男款羽絨服，17250元一件。

衣服成分標(biāo)簽上注明，面料組成是“聚酯纖維****”“土撥鼠毛皮”和“羊毛皮”。朱先生說，土撥鼠毛皮就是“旱獺皮”，常用于制作裘皮服裝、帽子衣領(lǐng)。這件羽絨服上的帽沿，就應(yīng)該采用“土撥鼠毛皮”，但這塊毛料的手感完全不對。依據(jù)消法條款，他提出退一賠三的要求，芬迪專柜沒答應(yīng)。朱先生把衣服拿去檢測，在一份由“國家皮革質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心”出具的鑒定材料中，對“面料2”項目解釋為“該服裝樣品帽條所用毛皮原料為貉子毛”。

市監(jiān)管所：國外的檢測沒用

“芬迪”給出的說法是，如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，會做到讓客戶滿意，但**會對事情進行核實。 杭州市天水市場監(jiān)督管理所也表示，考慮到只有朱先生單方面的檢測報告，所以要重新抽檢，或是雙方約定重檢，才能作為處罰與賠償依據(jù)。朱先生說，他愿意和對方一起做檢測，但事情就這樣一直拖著。

芬迪方：有專員跟進

再次來到杭州大廈芬迪專柜，工作人員說，這件事情由公司專員跟進。

記者發(fā)現(xiàn)，杭州大廈芬迪專柜里，已經(jīng)沒有這款羽絨服了。

“紀(jì)梵希”女包也有問題？

劉經(jīng)理的答復(fù)是，作為商場方面，會繼續(xù)幫忙督促解決。朱先生表示，事實上，他在杭州大廈買到的“問題商品”，還有一款女包，牌子是“紀(jì)梵希”。

按照朱先生的說法，這款“紀(jì)梵希”皮包，是去年10月份買的，花了一萬五千八，說是買給媳婦的。

朱先生告訴記者，之前他關(guān)注到一位姓李的女士，因為同款“紀(jì)梵希”女包的材質(zhì)問題，把北京一家商場告上法庭。現(xiàn)場，朱先生提供了一份“民事判決書”電子文本，上面寫到，2014年10月20日，李女士購買的“紀(jì)梵希”女包，經(jīng)國家毛皮質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心及國家皮革制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心檢驗，證實了該包面料材質(zhì)為“剖層皮革”，但標(biāo)識未標(biāo)注“剖層”字樣，不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，判定為不合格。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，*終判決商場方面退還李女士貨款一萬五千九百元及賠償款四萬七千七百元，也就是退一賠三。

朱先生手上的這個紀(jì)梵希包，少了塊面料。他告訴記者，10月份，他也拿去做了檢測，結(jié)果和李女士的一樣。朱先生提供了一份由“國家毛坯質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心”出具的檢測報告，上面對標(biāo)識部分做了詳細說明，檢驗結(jié)果為“該包面料材質(zhì)為剖層皮革，未標(biāo)注“剖層”字樣，單項評價“不合格”。朱先生了解到的是，牛皮革與剖層皮革的差別很大，除了抗磨耐用度的差別，原材料價值也不同，“紀(jì)梵希”這么做，似乎有點說不過去。

“紀(jì)梵希”：已經(jīng)在接洽。

“紀(jì)梵希”專柜工作人員說，朱先生的訴求，總部專員已經(jīng)在接洽。

杭州大廈“紀(jì)梵希”專柜 工作人員：“這個我不是很清楚，因為是我們總公司的人，和他接洽的。”

朱先生：“你們這個包連標(biāo)簽都沒有。”

杭州大廈“紀(jì)梵希”專柜 工作人員：“這是之前的問題，所有我們都不是特別清楚，我們店員都不清楚，昨天下午公司方剛和他取得聯(lián)系，特意趕到杭州大廈（你們有沒有媒體對接人？）那請你留下聯(lián)系方式。”

劉先生：要一個正確態(tài)度

記者留下聯(lián)系方式，樓層管理員劉經(jīng)理現(xiàn)場做出了解釋。

杭州大廈“紀(jì)梵希”專柜 工作人員：“你好，我們請出去說話（我在這買的，為什么要出去？）我們店不能拍（那到我去哪？）就在杭州大廈里（你這是什么態(tài)度你，你們領(lǐng)導(dǎo)都在這，管理層都在這，我在這說說話都不行嗎？）”

“紀(jì)梵希”的店員小伙，顯得有些為難。劉經(jīng)理說，這事已經(jīng)在處理了。

目前，朱先生已經(jīng)把“紀(jì)梵希”這款包的檢測報告，反映到了杭州市天水市場監(jiān)督管理所，巡查監(jiān)管科的熊科長了解情況后，表示正常情況下，七個工作日內(nèi)會決定是否受理，十五個工作日內(nèi)會決定是否立案。臨走前，朱先生告訴記者，這件事情，實際上才剛剛開始。