按照《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為“產品、服務、管理體系”三大類。認證是指由認證機構證明產品、服務、管理體系符合相關標準或者技術規范的合格評定活動。認證的結果(認證證書)是由第三方認證機構頒發的。

相比于“ISO9001質量管理體系認證”等由國際標準化組織(ISO)引入的認證，“商品售后服務認證”和“品牌認證”是我國首創。那么什么是品牌認證呢？以下通過幾個問題進行解答。

1.問：品牌認證，是什么類型的認證？

答：《中華人民共和國認證認可條例》第十七條規定：“國家根據經濟和社會發展的需要，推行產品、服務、管理體系認證”。

我國目前共有上述三大類認證。

品牌認證，全稱為“商業企業品牌評價認證”，和商品售后服務評價體系認證一樣，同屬服務認證大類。

品牌認證英文簡稱BE，商品售后服務評價體系認證英文簡稱CAS。

2.品牌認證是在什么形式下開展的？

答：是在貫徹黨的十八大、十八大三中全會精神，實施國家“品牌強國”戰略方針，落實國務院2014年26號文件形勢下開展的。

國務院2014年26號文件《國務院關于加快發展生產性服務業促進產業結構調整升級的指導意見》重點強調了加強檢驗檢測認證、提升售后服務、狠抓品牌建設。專門提出“鼓勵企業向價值鏈高端發展”，“重點圍繞市場營銷和品牌服務，發展現代銷售體系”。要求“鼓勵具有自主知識產權的知識創新、技術創新和模式創新，積*創建知名品牌，增強獨特文化特質，以品牌**消費，帶動生產制造，推動形成具有中國特色的品牌價值評價機制。”

3.品牌認證是哪個部門批準的？

答：是由中國國家認證認可監督管理委員會批準的。該機構是國務院的職能部門，

是國家法律法規規定，**批準認證機構、認證項目的國家行政機關。

4.品牌認證的依據是什么？

答：依據國家標準《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》(GB/T27925)，

這是中國**部關于品牌建設、評價的國家標準。

該部國家標準由中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會發布，于2011年12月30日發布，2012年2月1日實施。

5.品牌認證的對象是什么？

答：凡是在中華人民共和國境內合法經營的企業都可以申請認證，包括制造有形商品的企業、銷售有形商品的企業、提供無形商品(服務)的企業。

企業可按企業品牌申報認證，也可按企業下屬的商業品牌申報認證。

說明：商業企業品牌評價包含商業品牌、企業品牌。

(1)企業品牌：以企業名稱為核心形象的品牌。其下屬產品均以相同名稱或簡稱識別。例如：海爾、江鈴、中聯重科、夢金園、鞍鋼。

(2)商業品牌：也可稱商品品牌。一類或多類商品的品牌，通常是企業的子品牌。一個企業(品牌)之下可含有多個商業品牌，也有的企業品牌與其商業品牌相一致。服務業的企業通常只有企業品牌。例如：菜市口百貨、昆明百貨大樓。

6.問：品牌認證與“中國**”、“馳名商標”的區別？

答：商業企業品牌評價認證是國家批準的第三方認證。“中國**”、“******”曾經是相關機構評價的。

2010年7月，國家質檢總局發布了《關于中國**產品有效期滿后標志使用問題的通知》，明確了中國**產品標志的使用期限。國家質檢總局規定，中國**有效期滿后，企業不得繼續使用中國**標志，對帶有中國**標志的產品包裝等，允許使用至2011年12月31日。“******”誕生至今，已經走過20多年的歷程。

2001年，“馳名商標”被寫入《商標法》，擴大了商標的保護范圍，實現了跨類別、跨領域保護。在中國發展市場經濟的早期階段，“馳名商標”的問世對于產品推廣、商標意識普及曾起到過一定的積*作用。近年來“馳名商標”被企業過度宣傳，成為了一種營銷手段，偏離了國家立法的初衷。

2014年5月1日，新《商標法》正式執行，其中明確規定：“禁止生產者、經營者將‘******’字樣用于廣告宣傳、專欄以及其他商業活動。”

2014年9月，品牌認證獲國家認監委批準，北京五洲天宇認證中心是**開展此項認證的專業機構。

第三方認證是國際通用的形式，國家推薦，政府采信，多國互認。

7.企業為什么要做品牌認證？

答：(1)品牌認證是貫徹落實國家品牌強國的戰略方針的重要舉措。

(2)黨和*****高度重視品牌建設。

推動中國制造向中國創造轉變、中國速度向中國質量轉變、中國產品向中國

品牌轉變。--習近平

努力塑造中國產品和服務的良好品牌。--李克強

(3)具體落實國務院2014年26號文件精神。“以品牌**消費，帶動生產制造，推動形成具有中國特色的品牌價值評價機制。”(摘自國務院2014年26號文件。)

(4)國家認監委首次批準品牌納入第三方認證范疇。

(5)品牌認證的依據是國家標準，認證過程與結果具有權威性。

(6)有利于企業可持續發展。

8.通過品牌認證為什么可以對外宣傳？

答：依據《中華人民共和國標準化法》、《中華人民共和國認證認可條例》,商業企業品牌評價認證證書、標志由國家認監委備案，企業可采用商品包裝、廣告、宣傳等多種方式使用。

9.問：如何獲得品牌認證證書？

答：企業如想要獲得品牌認證證書，需要按照《商業企業品牌評價認證》標準(GB/T27925)建立相應的品牌管理制度(必要時可尋求咨詢機構的幫助)，并向北京五洲天宇認證中心提出認證申請，認證中心收到企業提供的資料后，與企業簽訂認證合同，按照公平、公正、合理、規范的原則，對企業進行評審，合格后，按照*終的評分結果頒發相應的星級證書。

10.問：獲得品牌認證有什么用途？

答：(1)權威認證，通過認證的商業企業，證明在全國全行業范圍，企業運營管理具有**性。

(2)大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

(3)消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“商業企業品牌評價認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

(4)企業品牌管理達標，通過認證的企業品牌管理能力達到國家標準，能強化品牌管理水平。

(5)完善品牌管理機制，建立良好口碑，持續改進，增強利潤鏈持續收益。

(6)參與國際市場競爭。

11.問：品牌認證有什么特點？

答：(1)品牌認證屬于評分制認證，依據國家標準，實行1000分制，按評價的分值來衡量品牌等級(管理能力、品質、聲譽、企業文化、社會影響)的高低，二星級：700分(含700分)以上；三星級：800分(含800分)以上；四星級：900分(含900分)以上；五星級：950分(含950分)以上。

(2)每次初審、監審和復審都包含兩個階段，其中**個階段需要進行市場調查，第二階段進行現場審核。對有的企業還需要增加暗訪環節。

12.問：商品售后服務認證與品牌認證有什么聯系？

答：企業可同時申請商品售后服務認證和品牌認證，進行結合評審，也可單獨申請其中一項。通過商品售后服務認證的企業在品牌認證時直接采信，作為“服務質量”項(120分)的評價結果。

13.問：其他認證一般要求建立企業的體系文件，那么品牌認證是否要求企業建立品牌系統文件呢？

答：是的。標準5.1.2.1和5.1.2.2對企業建立品牌管理的制度文件提出了明確要求。品牌管理文件應包括的內容如下：

(1)品牌管理的規劃。

(2)品牌管理的組織與執行描述。

(3)品牌狀態的監視制度。

(4)品牌策略的調整制度。

(5)企業品牌的保護制度等。

正常情況下，企業品牌管理制度需要形成一套手冊，即管理文件。在現場評審時，該部分約占100分。

14.問：品牌認證工作由哪個部門牽頭為好？

答：應由企業*高管理者親自擔任品牌管理負責人，或任命一名專職高管(如副總經理)負責，有較高的權限來建設、整合、督促企業的品牌管理工作。

執行時，由總裁辦或品牌部(企劃部)、市場部等企業的綜合管理部門牽頭實施，其他部門如銷售公司、黨群辦、售后服務等部門配合，完成認證工作。

企業品牌的建立、執行以及規劃，并不是品牌管理部一個部門的事，而是關系到企業長遠發展的戰略問題。

按國標GB/T27925標準對品牌提出了5個方面的要求，即能力、品質、聲譽、文化及影響。其中，品牌能力體現在品牌規劃、品牌管理和品牌保護等幾個方面。品質體現在企業品質、商品質量、服務質量等幾個方面。聲譽體現在品牌的知名度、美譽度、忠誠度，以及社會責任和誠信等方面。而對企業文化的評價則從精神信念、宣傳推廣、顧客感知、業界交流等方面考察。影響力的考察是從行業和社會兩個層面進行評價。

相關的負責人可以和商品售后服務認證的負責人重合。

15.問：品牌認證是否要求培訓品牌管理人員？

答：是的。

GB/T27925標準5.1.3.1提出：有專門負責品牌管理的職能部門，崗位設置明確，人員結構合理、數量充足。根據企業大小至少需要1名有資質的首席品牌官，并配備2-10名品牌總監。