調(diào)查顯示：中國(guó)非耐用消費(fèi)品顧客滿意度下降
作者：百檢網(wǎng) 時(shí)間：2021-11-23 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)
中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院28日發(fā)布的“2016年度中國(guó)顧客滿意度調(diào)查”結(jié)果顯示，耐用消費(fèi)品顧客滿意度平均分同比小幅上升，而非耐用消費(fèi)品和生活服務(wù)業(yè)下降幅度比較大。
在當(dāng)日舉行的新聞發(fā)布會(huì)上公布的這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，耐用消費(fèi)品(冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等15類)顧客滿意度平均分為76.7，比2015年高0.8分；非耐用消費(fèi)品(方便面、食用油、洗衣粉等8類)平均分為73.1，比2015年低1.5分；生活性服務(wù)業(yè)(商業(yè)銀行、移動(dòng)通信、證券公司等10類)平均分為72.6，比2015年低2.3分。非耐用消費(fèi)品和生活性服務(wù)業(yè)下降幅度比較大。
其中，耐用消費(fèi)品中冰箱、空調(diào)和空氣凈化器3個(gè)行業(yè)得分比較高；非耐用消費(fèi)品中食用醋和醬油得分比較高；生活性服務(wù)業(yè)中，加油站、商業(yè)銀行得分比較高。
在本次調(diào)查中，顧客滿意度在80及以上的產(chǎn)品(服務(wù))品牌共18個(gè)，其中耐用消費(fèi)品占15個(gè)，非耐用消費(fèi)品2個(gè)，生活性服務(wù)業(yè)1個(gè)。
分析指出，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)耐用消費(fèi)品更加滿意，但對(duì)非耐用消費(fèi)品和生活性服務(wù)業(yè)滿意度同比總體上呈下滑走勢(shì)，應(yīng)引起關(guān)注。
2016年，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測(cè)評(píng)中心面向全國(guó)31個(gè)省(區(qū)、市)的250個(gè)城市，采用隨機(jī)抽樣的方式，完成調(diào)查樣本8萬(wàn)余份，調(diào)查范圍涉及與人民群眾日常生活密切相關(guān)的耐用消費(fèi)品、非耐用消費(fèi)品及生活性服務(wù)業(yè)的33個(gè)行業(yè)。與2015年相比，新增燃?xì)庠睢⒖諝鈨艋鳌⒆C券公司和人壽保險(xiǎn)等4個(gè)調(diào)查行業(yè)。??