【取經】貝斯特品牌價值解讀----售后服務贏贊譽

日前，貝斯特機械制造有限公司8萬錠BS562型緊密紡集落長車在棉紡大省——山東某企業安裝完成并順利開車，隨即貝斯特的售后團隊就快速奔赴另一個紡織企業，繼續集落長車的安裝調試……

事實上，這幾乎成了貝斯特副總經理程武杰帶領的售后團隊常態化的工作節奏，盡管頂著烈日炎炎，常常揮汗如雨，但卻是他們作為貝斯特人*喜歡的工作狀態。

程武杰和他的售后團隊

1986年畢業于天津紡織工學院紡織工程專業的程武杰，有著31年紡織工藝及實驗的豐富工作經驗，自貝斯特成立17年來，他帶領貝斯特售后技術服務團隊始終奔走在一線，為客戶解決設備使用與生產過程出現的各類疑難問題，見證了貝斯特品牌發展的全部歷程。

據悉，在程總負責的這個售后團隊中，90%員工是外省員工，且其中有8位老員工自貝斯特成立之初就追隨著貝斯特。正是源于這樣一個團結、穩定的團隊，才形成了貝斯特強有力的售后服務能力。

貝斯特售后團隊走訪客戶

如何留住人才是當下每個企業苦苦思索的事情，在貝斯特穩定的管理團隊帶領下，十余年來始終在為貝斯特奮斗的員工們大都是因為對于貝斯特企業文化和當家人理念認同與信任，他們對于這個企業的未來充滿信心。

售后是什么角色？

五年以前，在眾人眼中大體上就是銷售的收尾工作，一個“打醬油的”角色，而今，在行業調整轉型的背景之下，源于客戶需求的分析也使得這個角色也發生了大逆轉，成為了企業捕捉市場的重要抓手。售后已經遠非當初的功能，除了安裝調試、定期維護，還必須能夠建言客戶的設備選擇和使用，指導工藝，收集客戶反饋推進技術創新……有人說，如今的售后已經成了企業獲取市場訂單的入口。

當然，也正是因為這個優秀的售后服務團隊，貝斯特便有了更多與優質客戶牽手的機會。在很多客戶心中，貝斯特這個常常被點贊的售后團隊不僅擁有的過硬的技術、經驗和良好的服務意識，還因為從他們身上傳遞出了貝斯特專注、專心的企業精神。

貝斯特對于售后的重視從企業建立之初便已開始，十多年來從未松懈，這也是為何貝斯特能打造出一個過硬售后團隊的原因。目前貝斯特90%以上的售后人員都具有棉紡企業生產、工藝經驗，能夠對客戶紡紗過程中出現的設備、生產問題提出技術指導，可謂專家型售后服務。

售后團隊在用戶企業交流

嚴格的售后工作要求

為了保證企業在售后服務方面的競爭力，貝斯特對售后工作提出了嚴格要求：

**，售后人員要做正能量的傳播者，必須有吃苦耐勞的精神和良好的責任感，能夠將自己視為貝斯特的代言者，這是做好售后服務工作的重要基礎；

再者，技術精湛、經驗豐富，必須了解公司產品的發展及提升，熟悉產品的特征及安裝使用，能夠培訓客戶使用好每一臺貝斯特的設備。為了提升售后人員的素質，貝斯特定期對他們進行產品及技術改進的培訓，并通過QQ、微信……進行在線技術指導；

第三，要著力為客戶提供優質、全面的服務，從安裝、調試到技術培訓以及工藝指導，與客戶交朋友，即使設備交付后也要與客戶建立持續溝通，隨時向公司反饋用戶的設備使用狀況和信息。

程武杰指導團隊進行設備安裝調試

優質的產品+優秀的售后服務

在貝斯特的經營理念中，優質的產品+優秀的售后服務，才可成為**的裝備技術服務商。在產品層面，貝斯特努力通過自主創新不斷推進裝備技術提升。在售后服務方面，專業化、人性化的服務理念已經深入每一位售后服務人員心中，并扎實落在了每一次客戶服務的過程中。

作為貝斯特贏市場的另一利刃，優秀的售后服務讓這家企業的品牌更具吸引力，他們在用自己積*、務實的態度，讓“BEST”成為行業*耀眼的LOGO。

貝斯特通過各種方式鼓勵售后團隊

貝斯特的產品已經成為很多紡織企業發展史的重要組成部分。

（編輯：小織）