? ? ???疫情在全球仍未消散，對于未來的不確定，讓世界許多地方的消費者在時尚消費，尤其是購買服裝這件事上，更為謹慎。

　　在2021年開年之際，日本媒體對快時尚巨頭優衣庫(Uniqlo)及其母公司迅銷集團(Fast Retailing)的掌門人柳井正(Tadashi Yanai)進行了采訪，圍繞2021年的消費環境、消費者心理、數字化轉型等關鍵詞進行了深入探討。

　　柳井正表示：在線上與線下加速融合的趨勢下，希望優衣庫提供的產品，無論消費者到店與否都能賣出去。他強調，真正優秀的產品中，必定蘊藏著一種美學。這一點不僅適用于服裝，更適合所有的產品。

　　“我們提供的產品，無論消費者到店與否都能賣出去”

　　疫情爆發以來，時尚行業眾多品牌面臨需求減少、工廠停產、縮短門店營業時間乃至暫停營業等問題，已有多家時尚零售商宣布申請破產保護，其中包括美國老牌百貨J.C. Penney、美國時尚集團J.Crew和日本服裝集團Renown等。

　　優衣庫也不例外，在中國疫情*為嚴重的時候，品牌關閉了390家門店。但其注重日常實用、質優價廉的主張，避免了大規模的庫存降價，部分春季服飾也將延至秋季出售，相比于全球多數零售商，優衣庫更好地抵御了疫情帶來的不利影響。

　　在本次接受采訪時，柳井正強調：“實體零售行業不會消亡。即便線上能獲得消費者的地址、電話號碼等信息，但仍然無從得知他/她真正的樣子。顧客在門店的反應、對商品的想法很重要，這些都只能在現場問。互聯網公司想要獲得實體門店的商業信息，因此不少都在收購運營有實體門店的零售業務。”

　　柳井正以美國零售巨頭沃爾瑪為例舉證，“沃爾瑪復活的一大關鍵就在于打通線上線下，也就是意識到實體、線上一樣重要。于消費者而言，實體店也好，虛擬也好，兩個都能用才是*好。如今的消費者認為，在實體店和線上購物沒有差別。未來，消費者可能通過網絡來瀏覽服裝，與店員交流。希望我們提供的產品，無論消費者到店與否都能賣出去。”

　　“經營實體服裝零售業務，必須要有對服裝的審美和專業知識。快速了解流行趨勢、會搭配的人才不可或缺。沒有專業知識，就會淪為普通的消耗品。真正優秀的產品中，必定蘊藏著一種美學。這一點不僅適用于服裝，更適合所有的產品。蘋果手機能在全球暢銷，就是因為有美感”，柳井正說道。

　　從優衣庫2020年一系列的動作中，可以看到柳井正對于實體零售行業的堅持。2020年上半年，優衣庫接連在日本橫濱、東京銀座和原宿開出三家堪稱“驚艷”的重量級門店，三店加總的零售面積約為1.1萬平米。

　　截止到2020年12月31日，優衣庫在全球有2306家門店，集團希望截止2021年8月的財年，優衣庫全球門店總數達到2371家。“未來門店的*終形態，大概是顧客能以數字化的方式與門店相連接，例如在家通過平板電腦就能看到門店、銷售人員的樣子，也能通過移動設備確認商品的外觀和產品信息，不用到店就能入手”，柳井正透露道。

　　“做*好的日常裝，上班居家兩相宜”

　　疫情對收入的沖擊，讓消費者變得更節約，柳井正表示：“伴隨消費者變得更節省，品牌和產品的質量的重要性愈發凸顯。消費者會選擇優質可靠的品牌。同時，受休閑裝需求和遠程工作的增長，穿正裝的日子一去不復返，日常裝的時代正式來臨。我們想要做*好的日常裝，人們會選擇上班和居家兩相宜、耐穿且可以多種搭配的服裝。穿一年就丟的衣服不再被需要。”

　　在*新與德國設計師Jil Sander合作的聯名系列中，同樣強調了“日常穿著”這一場景。在全新+J系列中，Jil Sander以*簡線條勾勒出流動立體的工學廓形，采用高性能面料、**羊絨、精紡美利奴等優質面料，在襯墊、口袋、拉鏈、和撞色襯里等細節處都進行了巧妙處理，以*簡設計打造人們日常穿著的經典單品。

　　“優衣庫的目標，是提供不限年齡和性別的‘*好的日常裝’。2020年，時隔多年再次發售的+J系列有很好的市場反饋，不少人表示服裝的完成度很高。這里面有設計師本人作出的努力，優衣庫負責的配送運輸和生產環節也必不可少。+J系列是我們收集整理信息后生產銷售、與顧客互動形成閉環的典型案例”，柳井正表示。

　　據柳井正介紹，優衣庫會獨立收集整理信息，設計和生產商品，再配送到門店，或通過線上出售，并基于此收集顧客信息來生產商品，形成一個閉環。

　　2020年夏天，“因收到了很多消費者的請求”，優衣庫使用透氣排汗的內衣面料AIRism來生產更適應夏季氣溫的口罩。此后，公司還推出了專門為滿足居家需求而設計的“寬松家居褲”。

　　“我深感，包括零售、制造、物流等各行各業之間的界限正在消失，所有的產業都變成了信息服務業，例行業務只用交給AI和機器人”，柳井正感嘆道，“但關鍵的部分還是需要人！”

　　在20多年前，柳井正曾嘗試改變蔬菜的銷售方式，“很失敗。光從運輸入手，無法從根本上改變農業，必須要深入到生產環節。我也因此知道了自己的*限，之后就專攻服裝了。與中國工廠經營者合作，共同努力成長。一開始常常搞反面料的正反面，口袋的位置，很是頭疼。在合作方的支持下，我們將日本的技術、工廠經營方法、優質產品的理念深入貫徹。”

　　“中國和東南亞市場將**復蘇”

　　“中國和東南亞市場會**復蘇，驅動消費者支出，但各國疫情感染情況不一。例如，感染情況嚴重的亞洲國家，馬來西亞、印尼和菲律賓消費者支出停滯不前，但中國臺灣、越南這種已經得到控制的地方，消費正在復蘇。除非感染人數停止增長，否則消費復蘇依舊困難。”

　　在疫情尚未得到控制的國家，失業、休假和不得不居家隔離的人數在持續增長，柳井正指出：“人們對未來感到焦慮，所以我們也要從他們的焦慮出發。當下的消費者對價格十分敏感，遠高于2011年金融危機之后。我們不能在這種情況下漲價，如果我們上調普通商品的價格，根本賣不出去。”

　　“在日本，第三波疫情對銷售額有*大的沖擊，尤其是周末的銷售額會大幅下滑，因為大家會避免在節假日出門。但大家還是會在居住地的附近購物。優衣庫在大城市市中心的門店表現不佳，但郊區的生意興旺”，柳井正補充道。

　　“2021年及之后，不出所料的話，亞洲將成為世界的中心。正裝起源于歐洲，另一方面，受各種因素影響，新興市場的亞洲能夠接受每天穿休閑裝。我們希望成為一家全球品牌，亦是**發跡于亞洲的*佳服裝品牌。”