孫曉菲 技術產業組研究員

　　您可能其實不知道， 2010 年 10 月，1款名為 Kik 的美國移動即時通訊軟件引爆 App Store ，但您*有可能聽說過“微信”，這款 支持發送語音短信、視頻、圖片和文字、支持多人群聊、僅耗少許流量的手機軟件， 可謂中國 2011 年度*火熱的移動互聯網利用。從 2011 年 1 月誕生到年底，用戶已超過 5000 萬，其中 2000 萬是活躍用戶。商場里、校園里、馬路上，拿著手機做“對講機”的，很可能就是其中1個。微信躥紅速度乃至超過新浪微博，業內已公認其為中國移動互聯網領域*成功的產品之1。

　　今天，我們便來聊聊微信火爆的緣由。

　　從客觀機遇上來講， Kik 軟件的崛起為中國移動即時通訊軟件產業帶來了這樣1種機會。

　　在互聯網領域，國內企業跟隨國際腳步，走“模仿 + 微創新”之路的情況比比皆是。在移動即時通訊軟件上也是如此。 Kik 在美國以用戶手機通訊錄為基礎，逾越了運營商和手機操作系統壁壘，為用戶打造1個具有真實身份屬性的社交圈， 上線 15 天便 吸引了 100 萬名使用者， 讓國內企業嗅到了機會的味道。 中國類似 Kik 利用的國產軟件開始出現，像是小米科技的“米聊”、騰訊的“微信”、盛大的“有你”、奇虎 360 的“口信”等，隨后3大電信運營商也加入進來，“沃友”、“飛聊”、“翼聊”相繼誕生。

　　但是，一樣是 誕生伊始以“免費短信”和更方便、更人性化的網絡即時通訊來作為宣揚賣點， 在主要功能、收費情勢、手機平臺要求、使用網絡等方面大同小異， 微信不管在用戶數量還是在品牌影響力上，都已遠超其他競爭對手。 這其中又有甚么主觀方面的不同？

　　**，微信背靠騰訊這顆大樹，騰訊的資源是其推行新產品時的天然優勢。

　　微信項目中的很多開發人員都是從騰訊廣州研發中心 QQ 郵箱團隊調配的， QQ 郵箱團隊還會在關鍵時刻對微信給予支持。比如微信 2.0 版本發布前后， QQ 郵箱所屬的瀏覽空間項目組就從1半的數量直至全部都空降到微信上。據悉，參與微信的研發團隊接近 200 人，這幾近是全部小米科技的員工數量，而小米科技還有 MIUI 、小米手機等重頭產品，米聊只是其中1個。

　　而且，即時通訊對服務器有要求，騰訊在 PC 時期積攢了數以億計的用戶群，已做慣了這類千萬、億級用戶的服務，服務質量更有保證。海量的用戶行動數據和對中國網民的預期掌控也為騰訊推行微信提供了支持，而微信又反過來將其與騰訊微博、 QQ 郵箱等騰訊旗下產品更緊密地粘合在1起。

　　但是其實不是不管騰訊推出甚么產品，只要借助數億 QQ 用戶就1定成功。事實上，在電子商務、視頻等領域，騰訊都未能如愿。 微信團隊的成功其實更源于應需而變的產品理念和對用戶體驗的重視。

　　通過用戶反饋迅速迭代是騰訊慣用的方式。先是產品試水誰錯， 2011 年 5 月之前，微信積累了45百萬用戶，用戶嘗試過發送文字信息后，新鮮感就很快消逝了。然后微信添加了“對講機”和郵件提示兩項功能，用戶數和活躍度隨之激增。以后， 7 月份發布了“尋覓附近好友”功能， 10 月份添加“搖1搖”和“飄流瓶”，這3個與地理位置相干的功能將交友范圍從熟人推行到陌生人，也將手機的移動特性發揮到**。每1個功能都聯貫而精準擊中了用戶需求點，相比之下，米聊添加的附近熱門、握手、廣播、校園 PK 等則顯得有些突兀。

　　那末，微信的紅火能帶給移動互聯網行業甚么啟示呢？

　　**，再次說明在互聯網這個瞬息萬變的行業，快速開發、應需而變的重要性。做好核心功能快速推向市場，根據反饋，在現實中改進、細化。在用戶厭倦之前，以新功能帶來新鮮感。這樣，產品可以隨著用戶成長，而帶來*好用戶體驗、既有趣又實用的產品才能為企業帶來久長的利益。

　　其次，移動互聯網時期，產品走上“社交化”道路是1大趨勢。

　　微信可以通過手機通訊錄和 QQ 好友、 QQ 郵箱導入聯系人，米聊的聯系人可以從本地通訊錄建立，還增加了從微博、 MSN 、電子郵箱和人人賬號導入，并且2者都添加了 LBS 社交功能，這說明聯系人的建立已從基于手機通訊錄的“強關系鏈接”轉變成從微博、郵箱乃至陌生人等“弱關系鏈接”或“無關系鏈接”，移動即時通訊已從原來“私密”的、單純的通訊工具轉變成“開放”的社交工具。而這其中的緣由，正是感知到了用戶的社交需求，就像玩微博人會關注粉絲是否是增加、自己的微博被多少人轉發了、評論是認同你還是反對你1樣，微信的“搖1搖”功能不光是男用戶搭赸的“神器”，其實也是很多女用戶檢驗魅力值的工具。

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