? ? 國家發(fā)改委2015年12月29日發(fā)布《2015年“雙十一”綜合信用評價(jià)報(bào)告》,這是其發(fā)布的**“雙十一”信用評價(jià)報(bào)告。報(bào)告指出,大部分促銷商品都趨向接近2015年*低價(jià),但在750多萬件促銷商品中,仍有過半比例的產(chǎn)品出現(xiàn)了事先提價(jià)、當(dāng)天降價(jià)的情況,部分甚至提價(jià)高達(dá)200%以上。
? ? 大部分促銷商品是全年*低價(jià)
? ? 2015年,全網(wǎng)“雙十一”全天的總成交額達(dá)到1229.37億元,產(chǎn)生6.78億個(gè)包裹數(shù)。報(bào)告稱,自2008年開始的“雙十一”促銷活動(dòng),已逐步成為中國電商行業(yè)*大規(guī)模的商業(yè)促銷活動(dòng)。
? ??報(bào)告指出,通過大數(shù)據(jù)抽取的7大電商平臺(tái)全年價(jià)格趨勢可以看出,各平臺(tái)價(jià)格變化趨勢基本相同,大部分促銷商品都趨向接近2015年*低價(jià)。其中,天貓促銷商品“雙十一”當(dāng)天的價(jià)格相比上月有大幅下降,服裝配飾是降價(jià)大頭兒,大部分護(hù)膚和香水用品也是降價(jià)的主體;京東則以3C和家居用品作為降價(jià)主體。
? ? 另外,對2015年有購買記錄的487.5萬用戶分析發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)購物者的消費(fèi)主要集中于偏低端產(chǎn)品。從地域上看,廣東省的人*喜愛網(wǎng)上購物,經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)的省市,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)占比越大;從購買產(chǎn)品的特征看,服飾鞋包、運(yùn)動(dòng)健康、家用電器在消費(fèi)額中占比排在前三位。
? ? 53.6%商品價(jià)格實(shí)際上漲
? ? 不過報(bào)告指出,價(jià)格欺詐現(xiàn)象仍然存在。比較突出的是部分商家通過虛構(gòu)原價(jià)等手段設(shè)置價(jià)格陷阱,以“低價(jià)”進(jìn)行宣傳銷售。
? ??數(shù)據(jù)顯示,750萬件促銷商品中,有52.99%出現(xiàn)了事先提價(jià)、當(dāng)天降價(jià)的情況,少部分商品甚至提價(jià)高達(dá)200%以上。與兩個(gè)月內(nèi)的歷史低價(jià)相比,“雙十一”當(dāng)天的促銷價(jià)格中有53.6%的商品實(shí)際上是上漲的,實(shí)質(zhì)性下調(diào)的只有34.6%。這一問題在暢銷商品中尤為突出,先漲后降的情況占到了驚人的75.52%。
? ? 網(wǎng)購電子產(chǎn)品被騙案例超三成
? ? 報(bào)告還指出,電子產(chǎn)品、服裝鞋襪和家電產(chǎn)品等領(lǐng)域網(wǎng)上購物人群規(guī)模大、消費(fèi)金額多、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊,是當(dāng)前電子商務(wù)失信案例滋生的重災(zāi)區(qū),失信案例數(shù)量*高,占比分別達(dá)35.28%、23.97%和12.31%。
? ??具體來看,電子產(chǎn)品中,手機(jī)(58.7%)、平板電腦(19.48%)、筆記本電腦(12.08%)相關(guān)失信案例較多,主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、虛假促銷和價(jià)格欺詐等方面。此外,化妝品、食品飲料、母嬰用品和家居用品等被曝光的失信行為也較多,占比均超過5%。
? ? 另外,報(bào)告稱,今年“雙十一”交易量較去年有所增長,但質(zhì)量差評率也略有上升;退貨率高。11月1日—16日,在2453.4萬條交易商評論中監(jiān)測到商家退貨率達(dá)11.69%,實(shí)際退貨率還遠(yuǎn)高于這個(gè)數(shù)字;此外投訴率高。主要電商平臺(tái)的投訴漲幅都不小,從12315的撥打情況看,由于很大一部分人尚未收到貨物,“雙十一”之后5天內(nèi)投訴率處于穩(wěn)定狀態(tài),但從11月16日開始明顯增加。與此同時(shí),消費(fèi)者對網(wǎng)購商品的售后服務(wù)滿意度仍然不高,尤其是家居、建材、電子產(chǎn)品售后投訴率居高不下。
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