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別把海外直購(gòu)當(dāng)神話缺少客服體驗(yàn)不佳

作者：百檢網(wǎng) 時(shí)間：2021-12-16 來源：互聯(lián)網(wǎng)

? ? ? 當(dāng)美國(guó)人忙著在感恩節(jié)后繼續(xù)體驗(yàn)“黑色星期五”的購(gòu)物快感時(shí)，國(guó)內(nèi)新晉加入海外直購(gòu)大軍的購(gòu)物迷們卻陷入手忙腳亂的“菜鳥”尷尬。面對(duì)五花八門的海外購(gòu)物平臺(tái)，無論是主打特色、折扣、運(yùn)費(fèi)還是購(gòu)物體驗(yàn)，顯得過于復(fù)雜，而語言障礙更令購(gòu)物“看上去很美”，千萬別把海外直購(gòu)當(dāng)神話。
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　　*多打5折設(shè)計(jì)師品牌受寵
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　　在目前開通與支付寶合作的四大美國(guó)百貨公司中，其各自的定位各有不同。其中，梅西集團(tuán)(Macy's Inc.)同名百貨公司是定位于中高端的連鎖百貨集團(tuán)，高端百貨零售商Bloomingdale’s則以精品品牌為主。而Neiman Marcus和Saks Fifth Avenue是定位更為高端的百貨，其商品價(jià)位也較前兩者高。
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　　所以，從價(jià)格角度來說，梅西百貨線上購(gòu)物平臺(tái)的商品較為平價(jià)、親民和大眾，常年有折扣。加上目前正值圣誕購(gòu)物季前的預(yù)熱期，商品折扣*高逼近5折;相比之下，Bloomingdale’s、Neiman Marcus和Saks Fifth Avenue折扣較少，但部分商品現(xiàn)在也有5-6折的優(yōu)惠。
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　　值得一提的是，Bloomingdale’s、Neiman Marcus和Saks Fifth Avenue網(wǎng)站專門設(shè)有設(shè)計(jì)師品牌區(qū)，受國(guó)內(nèi)消費(fèi)者喜愛的Alexander Mcqueen、Alexander Wang、Jimmy Choo、Michael Kors及Tory Burch等品牌的*新單品均能在其官網(wǎng)上找到。而定位于大眾購(gòu)物的梅西百貨則并無此項(xiàng)。
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　　除Neiman Marcus外，其余三大官網(wǎng)均將商品直接折算成人民幣報(bào)價(jià)，以國(guó)內(nèi)消費(fèi)者熟悉的方式讓性價(jià)比一目了然。梅西百貨更在結(jié)算界面直接計(jì)算出此次購(gòu)物節(jié)省了多少費(fèi)用，讓購(gòu)物體驗(yàn)更親民。
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　　無客服無評(píng)論購(gòu)物“心里沒底”
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　　已經(jīng)被國(guó)內(nèi)購(gòu)物網(wǎng)站事無巨細(xì)的服務(wù)“寵溺”多年的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，面對(duì)海外百貨的購(gòu)物界面，恐怕要遭遇水土不服了。簡(jiǎn)潔而鮮有評(píng)論、沒有銷量紀(jì)錄的屏幕，多少讓國(guó)內(nèi)消費(fèi)者直呼“心里沒底”。
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　　四大百貨中，除梅西百貨購(gòu)物平臺(tái)設(shè)有評(píng)論和問答功能外，其余三家百貨既無買家評(píng)論也無疑問解答。這對(duì)于習(xí)慣把買家評(píng)論作為自己重要購(gòu)物依據(jù)的國(guó)內(nèi)消費(fèi)者，不免難以接受。而僅僅3張的模特展示產(chǎn)品圖片，沒有過多的產(chǎn)品細(xì)節(jié)描述，讓本來就以英文呈現(xiàn)的商品細(xì)節(jié)顯得更加單薄。
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　　而在“55海淘網(wǎng)”論壇上，定居海外的消費(fèi)者給國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的解答中稱，由于國(guó)外官網(wǎng)不像中國(guó)的一些購(gòu)物網(wǎng)站以品牌“翻版”一類的低價(jià)商品為銷售主體，海外消費(fèi)者并不對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)有過多要求，他們相信正品的質(zhì)量和做工，因而不會(huì)出現(xiàn)國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上大量的“細(xì)節(jié)”圖片。
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　　從購(gòu)物習(xí)慣的角度上來說，較之其他百貨，梅西百貨網(wǎng)購(gòu)界面設(shè)有評(píng)論，并有百貨對(duì)消費(fèi)者提問的回復(fù)，在購(gòu)物體驗(yàn)上略勝一籌。

　　物流要10天備貨需3天
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　　記者登錄四大購(gòu)物網(wǎng)站體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，通過支付寶賬號(hào)購(gòu)物只需支付33元的國(guó)際運(yùn)費(fèi)。以梅西百貨網(wǎng)站上一件MICHAEL Michael Kors標(biāo)價(jià)人民幣1230元的外套為例，結(jié)算時(shí)顯示國(guó)際運(yùn)費(fèi)33元，加上295.8元的入境關(guān)稅，*終直購(gòu)一件MICHAEL Michael Kors的正品外套只要人民152 0173 3840元左右。其他幾大平臺(tái)運(yùn)費(fèi)相同，入境關(guān)稅依產(chǎn)品品類不同而略有差異。相比之下，如果直接登錄可直郵的海外品牌官網(wǎng)，則要支付動(dòng)輒200-500元的國(guó)際運(yùn)費(fèi)。
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　　記者了解到，整個(gè)配送過程需要10天左右，但不同平臺(tái)從配貨到發(fā)貨時(shí)間略有不同，Bloomingdale’s以3天內(nèi)發(fā)貨的速度成為發(fā)貨*快的百貨。
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　　消費(fèi)者在購(gòu)物結(jié)算時(shí)可以直接用人民幣付款，免除了美國(guó)境內(nèi)購(gòu)物消費(fèi)稅。而購(gòu)物完成后，可以像查詢淘寶網(wǎng)物流信息一樣追蹤所購(gòu)商品的訂單物流信息，國(guó)際配送過程可全程跟蹤。

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