小編在網(wǎng)上看到一篇文章，名為“服裝業(yè)退貨一年600億美元 怎么解決？”這樣的數(shù)據(jù)直接讓小編震驚了。這樣的退貨率是不是太高了？小編不免想到，服裝業(yè)的高銷量背后實際上隱藏著令人尷尬的退貨率？

文中片段：

居高不下的退貨率正在成為全球零售行業(yè)，特別是在線零售業(yè)*大的問題之一。據(jù)零售業(yè)咨詢及技術(shù)服務(wù)公司Retail Equation和National Retail Federation（簡稱NRF）美國零售業(yè)聯(lián)合會*新的報告顯示，2015年，美國零售市場退貨產(chǎn)品總價值高達2605億美元，而這一數(shù)據(jù)若換算成銷售，足以在財富500強榜單上位列第三。

據(jù)美國服飾零售行業(yè)數(shù)據(jù)咨詢服務(wù)商TrueFit的數(shù)據(jù)，約98%的在線消費者僅僅是習(xí)慣于看看的Window Shopper（只看不買），而那些在線消費的人，退貨率則非常之高。TrueFit的數(shù)據(jù)顯示，服裝類退貨率高達50%。TrueFit聯(lián)合創(chuàng)始人RomneyEvans表示，全球服裝市場約1萬億美元，而在線服裝銷售約占其中12%。因此，在線服裝銷售每年的退貨價值即高達600億美元，而全球*大服裝零售商InditexSA(ITX.MC)印地紡集團2015財年的收入才只有209億歐元，H&M Hennes&MauritzAB(HMb.ST)海恩莫里斯2015財年的收入約為152 0173 3840億歐元。

至于中國市場，此前有消息稱阿里巴巴2015年“雙11”的退貨率高達63%，占912億元的574億元。盡管阿里巴巴方面隨后辟謠，稱上述數(shù)據(jù)不實，但是該中國電商巨頭從未披露平臺退貨率。2014年，就有報道稱，2014年“雙11”，天貓女裝與男裝成交額**名的“韓都衣舍”和“杰克·瓊斯”退款率高達64.09%和38.25%，隨后韓都衣舍CEO趙迎光解釋稱，由于在計算中退款數(shù)據(jù)與銷售數(shù)據(jù)的發(fā)生時間并不一致，導(dǎo)致了退款率在短期內(nèi)飆高，但是趙迎光同樣未透露其在線商店的實際退貨率。

從片段中給出的數(shù)據(jù)信息來看，服裝零售業(yè)的退貨率確實高的驚人，先不說國外市場，拿國內(nèi)的電商霸主阿里巴巴來說，退貨率高達63%這樣的數(shù)據(jù)顯然是讓人很驚訝的。難道，阿里巴巴的銷售數(shù)據(jù)是假的？只是表面的風(fēng)光無限而已？

不過，也不難理解，電商監(jiān)管方面，阿里巴巴的能力還是有限的，電商商家可以通過多種方法吸引住消費者，比如：強大的PS技術(shù)，可以讓商品呈現(xiàn)超乎它本來面目的美感，讓用戶忍不住被畫面吸引，忍不住剁手；其次，刷單服務(wù)也能幫助商戶引來較高的人氣，好評如潮，看的消費者心血澎湃，忍不住剁手；還有，高顏值網(wǎng)模專業(yè)演繹，加上ps大法，看人家穿那么好看似乎默認自己穿起來也會很好看。就這三種方法已經(jīng)可以讓一家默默無名的小店發(fā)展成人氣電商，衣服銷量那是蹭蹭的網(wǎng)上漲。

不過，等到衣服拿到手之后，想象的好感就煙消云散，隨之而來的火冒三丈，由于商家的過度修飾和虛假評價的引導(dǎo)使得消費者深深感覺被騙，對于自己的選擇有高要求的用戶退貨那是**的處理辦法。

商家原本挺高興賣出去的衣服又原路打回，這樣真的好嘛？

NRF認為，解決好退貨率問題，對于零售商上來說無疑可以*大地提高效率，同時改進利潤率，更重要的是還可以增進用戶忠誠度。

確實，退貨率問題如果得到很好的解決，對于電商來說，利潤率是直接會提高的，不過增加用戶忠誠度不是輕易能達到的，這必須要求企業(yè)講究誠信的企業(yè)。

對于退貨率問題的產(chǎn)生，美國咨詢服務(wù)商Accentureplc(NYSE:ACN)埃森哲零售業(yè)務(wù)**經(jīng)理JillStandish稱，居高不下的退貨率主要由兩個原因造成，一個是缺乏個性，另外一個更重要的是則是不合身。

上述兩個原因都是需要充分了解消費者的信息才能達到，比如消費者具體的身高、體重等信息。不過，伴隨著不少服務(wù)零售業(yè)的數(shù)據(jù)、科技公司的出現(xiàn)，上述問題有可能得到改善。

而在中國，可能退貨率的問題還不止這些，比如:服飾的圖片不真實存在色差，服飾的面料質(zhì)量有問題。這兩個原因也是直接造成退貨的因素。

所以，從解決退貨率問題上來提高銷量和利潤，需要至少先解決以上這些問題。

**，電商在宣傳自家的服飾時，不要過度修圖，保留圖片真實性，是什么顏色就是什么顏色。

其次，面料的質(zhì)量如實曝光，不要含糊不清，如性能（透氣吸濕），氣味（化學(xué)氣味）等，采購面料應(yīng)該搞清楚在采購啊，覺得面料有問題干脆不要，找一些靠譜的面料網(wǎng)站，比如淘布網(wǎng)，淘布網(wǎng)的面料顏色描述都中規(guī)中矩。

三是，找能力好的設(shè)計師，一般因為設(shè)計問題退貨的在中國可能較少，因為買之前就確定自己喜不喜歡那種的設(shè)計了。

四是，衣服的合身情況，這個中國做的還比較好，客服的建議基本上能夠給出正確的指導(dǎo)，不過還是會出現(xiàn)*端的例子。

五是，服飾的制作是否粗糙，針線稀疏，線頭一堆這樣的肯定要退貨。