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批發(fā)市場(chǎng)的每個(gè)樓層上,都有快遞小哥正在處理一大堆退件。
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門外堆滿了退回的快遞。
? ? 世界*大消費(fèi)節(jié)日——中國(guó)的“雙11”網(wǎng)購狂歡雖已過數(shù)日,但其余波還在擴(kuò)散。“雙11”之后,中國(guó)再現(xiàn)“全民忙”,不少網(wǎng)民開始退掉那些明顯不及預(yù)期的商品。
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? ? 服裝電商迎來雙十一之后的“退貨潮”
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? ? 周末,記者在杭州一家大型服裝批發(fā)市場(chǎng)賈觀察發(fā)現(xiàn),這里不少網(wǎng)店門里門外不同程度堆滿了快遞。很多人以為是商家往外發(fā)的貨。
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? ? 工作人員透露,是“雙十一”后,顧客因各種原因不滿意退回來要換的貨。
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? ? 批發(fā)市場(chǎng)的每個(gè)樓層上,也有不少快遞公司的工作人員正在處理一大堆退件。
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? ? 一位快遞小哥介紹,近兩天*多時(shí),他一個(gè)人要經(jīng)受近千件這樣的退件。
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? ? 退貨原因比較多,比如衣服尺寸大小不合適、顏色與網(wǎng)店展示品差異等等較為正常的原因,也有少數(shù)是衣物質(zhì)量差或者假貨原因。
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? ? “圖便宜買了一些衣服、護(hù)膚品和日用品。”幼兒園教師的張女士說,這幾天物品陸續(xù)到貨,真是收到一件失望一次。“有的衣服和網(wǎng)圖相差太多,不僅有色差,質(zhì)量也一般;有的衣服雖然質(zhì)量不錯(cuò),但穿著不合身。護(hù)膚品也是,不知是不是發(fā)貨量太大,我買的是冬用滋潤(rùn)款,卻寄給我夏用輕薄款。”她立即聯(lián)系快遞員,將不滿意的商品退回。
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? ? 和張女士一樣,看到折扣急搶購,沒細(xì)看產(chǎn)品說明、簡(jiǎn)介及相關(guān)注意事項(xiàng)等,導(dǎo)致收到貨后對(duì)商品不滿意紛退貨的還有很多網(wǎng)友。比如網(wǎng)友“阿林”也將一部分網(wǎng)購商品退貨,“網(wǎng)購畢竟看不見摸不著,收貨不滿意也正常。現(xiàn)在很多網(wǎng)店都是‘無理由退貨’,不會(huì)為難消費(fèi)者。”
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? ? 市區(qū)上班的馬女士網(wǎng)購兩條款式相似的牛仔褲,試了一下后,她打算退了一條。“本來就糾結(jié)到底買哪條,因不試試很難做決定。反正七天內(nèi)可以退貨,不如都買來試試再退。”。
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? ? 采訪中,記者發(fā)現(xiàn)個(gè)別網(wǎng)店老板面對(duì)客戶的退貨非常郁悶,但大多數(shù)網(wǎng)店老板都覺得很正常。“即便在實(shí)體店,客人也有不滿意要求退還權(quán)利啊!”
? ? “退貨”不是電商的專利 但是其短板 期待貨真價(jià)實(shí)的良性循環(huán)
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? ? 熱鬧瘋狂后,“退貨潮”無疑給電商蒙上了些許陰影。其中原因到底又是什么呢?
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? ? 有專家認(rèn)為,眼下,中國(guó)電商經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)購模式依然過度依賴罔顧質(zhì)量的價(jià)格比拼,過度依賴不計(jì)成本的低價(jià)策略,甚至不惜鼓勵(lì)售假的初級(jí)階段。電商依然在比價(jià)階段,而沒有真正進(jìn)入比質(zhì)量、比服務(wù)的良性階段。這一短板在“雙11”放大,使外界能更清楚地看到。
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? ? 雖然電商巨無霸們已經(jīng)成形,但電商巨頭們依然肉搏上陣,采用*原始的方式以整垮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為能事,從今年雙十一之前的貓狗大戰(zhàn),以及電商們多以打折、低價(jià)為宣傳賣點(diǎn),即可窺見一二。
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? ? 從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,質(zhì)量無法保障、信用喪失的商業(yè)模式必將帶來一個(gè)退貨高峰。
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? ? 對(duì)于電商退貨高峰,也有網(wǎng)友表達(dá)了自己的觀點(diǎn),有網(wǎng)友就表示,前段時(shí)間,浙江省工商局和阿里聯(lián)合推出“網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保障行動(dòng),明確了“七天無理由退貨”的先行退款利好消息,也是今年電商退貨率提高的因素之一。
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