一年一度的“3·15”又到了，不知不覺間，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》已經(jīng)頒布實(shí)施兩年了。新消保法對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度加大，無論是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、維權(quán)舉證，還是夸大宣傳、信息保護(hù)，都做出了更加明確的規(guī)定。

昨天，市中級(jí)人民法院通報(bào)了新消保法實(shí)施以來，我市法院消費(fèi)維權(quán)案件的審判情況，并公布了典型案例。此外，市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門也公布了違反新消保法的典型案例。

類型:虛假宣傳

案例1聲稱“持有專利”，其實(shí)早已過期失效

2015年3月，康先生在一家網(wǎng)店訂制了男式系帶正裝全鱷魚皮內(nèi)增高皮鞋5雙，總價(jià)31000元。收到商品后，康先生不滿意，要求退貨退款遭拒?？迪壬鹪V，認(rèn)為網(wǎng)店虛假宣傳，侵犯了他的知情權(quán)，構(gòu)成欺詐，應(yīng)當(dāng)“退一賠三”。

法院審理查明，該網(wǎng)店對(duì)這款皮鞋進(jìn)行宣傳時(shí)，采用了“中國(guó)**專業(yè)品牌”“全球每賣10雙內(nèi)增高鞋，5雙源自某某某”的描述。網(wǎng)店還聲稱自己是“內(nèi)增高鞋發(fā)明人專利持有者”。實(shí)際情況是，網(wǎng)店聲稱的專利未標(biāo)明專利號(hào)和專利種類，而且已經(jīng)過期失效。

法院一審認(rèn)定，網(wǎng)店屬于虛假宣傳，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，誤導(dǎo)康先生作出了錯(cuò)誤的決定，構(gòu)成欺詐，判決被告“退一賠三”。

網(wǎng)店不服提起上訴，經(jīng)二審法院調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，網(wǎng)店接受康先生的退貨，同時(shí)退還貨款，并支付與貨款等額的賠償。

案例2聲稱“面料會(huì)呼吸”，這種話不能隨便說

張先生在一家網(wǎng)站購(gòu)買了一件男式T恤，商家在網(wǎng)站上宣傳，該T恤使用的是“會(huì)呼吸的面料”，質(zhì)量如何如何有保證。收到貨后張先生才發(fā)現(xiàn)，衣服內(nèi)的吊牌注明的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)已過期，洗滌標(biāo)識(shí)與服裝內(nèi)的洗滌標(biāo)識(shí)不符。張先生覺得自己上當(dāng)受騙了。

鷺江市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員介入調(diào)查，經(jīng)調(diào)解，商家認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，雙方協(xié)商，商家賠償張先生400元。

法律依據(jù)

根據(jù)《廣告法》的規(guī)定，廣告不得含有虛假的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。不得使用***、***、*佳等用語(yǔ)，使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語(yǔ)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，并標(biāo)明出處，廣告中涉及專利產(chǎn)品的或者專利方法的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明專利號(hào)和專利種類。

新消保法第二十條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。第五十五條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加的金額為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用3倍。

【相關(guān)數(shù)據(jù)】

網(wǎng)購(gòu)糾紛暴增

去年占總數(shù)近一半

自新消保法實(shí)施以來，2014年1月至2015年12月，全市法院受理各類消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)類民事糾紛案件大量增加。其中，財(cái)產(chǎn)損害賠償、產(chǎn)品責(zé)任、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同、旅游服務(wù)合同、違反安全保障義務(wù)責(zé)任等糾紛452件；大宗的消費(fèi)糾紛，主要是商品房買賣合同糾紛也呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)的現(xiàn)象，兩年來商品房銷售合同糾紛一審案件2517件。

隨著越來越多人加入網(wǎng)購(gòu)大軍，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛數(shù)量激增，作為全國(guó)網(wǎng)站數(shù)量*多的城市之一的廈門，2010至2013年廈門法院受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類糾紛3件，而僅2015年當(dāng)年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛的受案數(shù)就達(dá)到152 0173 3840件，占當(dāng)年消費(fèi)侵權(quán)糾紛案件總數(shù)(278件)的近一半。

【法官提醒】

維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)了

還得加強(qiáng)證據(jù)意識(shí)

根據(jù)近年來的審判情況，市中級(jí)人民法院民一庭庭長(zhǎng)劉友國(guó)提醒，雖然消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)了，但是證據(jù)固定意識(shí)還須進(jìn)一步加強(qiáng)。消費(fèi)者在遇到糾紛時(shí)，經(jīng)常是只有付款收據(jù)，對(duì)于糾紛的原因、損害發(fā)生的過程缺乏足夠證據(jù)證明，導(dǎo)致案件在調(diào)查基礎(chǔ)事實(shí)上耗費(fèi)了大量資源，同時(shí)也削弱了原告的訴訟利益。因此，消費(fèi)者一旦發(fā)生糾紛，應(yīng)盡可能及時(shí)報(bào)警，防止在與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商過程中失去取證良機(jī)，同時(shí)自己還可以利用手機(jī)的錄音、錄像功能固定證據(jù)。