運(yùn)營(yíng)方式，讓人與人，人與服務(wù)更密切的連接。社區(qū)電商也就是在這個(gè)階段內(nèi)開(kāi)始發(fā)展壯大。?
剛才提到那么多的工具類(lèi)App都把自己的故事講的深入人心，那么社區(qū)電商們?nèi)绾沃v好自己的故事呢？社區(qū)里有錢(qián)任性、口碑效應(yīng)強(qiáng)大的懶人們恐怕必須得先搞定。
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既然社區(qū)電商早已不是概念，那么現(xiàn)狀如何？被稱(chēng)為電商領(lǐng)域“下一個(gè)風(fēng)口”的社區(qū)電商雖然還不是飛起來(lái)的豬，也無(wú)疑是時(shí)下的當(dāng)紅炸子雞。巨頭的介入先暫且不說(shuō)，小區(qū)無(wú)憂(yōu)和愛(ài)鮮蜂分別爆出獲千萬(wàn)美元級(jí)別融資的消息；反觀曾因獲得1億元天使投資一炮而紅的叮咚小區(qū)則面臨資金和模式的瓶頸抉擇，業(yè)務(wù)線(xiàn)緊縮；順豐嘿客、拉卡拉社區(qū)電商等垂直行業(yè)**則紛紛摩拳擦掌，意欲借各自?xún)?yōu)勢(shì)瓜分版圖。各家不同的遭遇，可謂冰與火之歌，權(quán)利的游戲。
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借社區(qū)電商逆襲？零售業(yè)農(nóng)村包圍城市
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受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，尤其是傳統(tǒng)電商日益成熟后，基于位置的O2O打響了各巨頭新一輪遭遇戰(zhàn)。騰訊借助微信神器，拓展線(xiàn)下商家新會(huì)員；阿里則從淘寶、支付寶錢(qián)包等多點(diǎn)滲透；京東則選擇了社區(qū)服務(wù)與眾多品牌便利店達(dá)成合作切入O2O市場(chǎng)。
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如果說(shuō)傳統(tǒng)電商巨頭是為了行業(yè)渠道的下沉實(shí)現(xiàn)突破，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面臨諸多挑戰(zhàn)的傳統(tǒng)零售行業(yè)也坐不住了，零售巨頭家樂(lè)福在入華20年的關(guān)口開(kāi)始玩起了便利店模式。雖然電商基因不夠突出，但社區(qū)O2O無(wú)疑已經(jīng)成為零售巨頭打通線(xiàn)上線(xiàn)下的重要渠道，試圖通過(guò)便利店這個(gè)新的支點(diǎn)，去探索新盈利點(diǎn)。
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可以這樣說(shuō)，社區(qū)電商除了讓傳統(tǒng)電商有利可為，也是給了零售業(yè)、物流業(yè)等周邊行業(yè)一個(gè)迎合移動(dòng)化浪潮逆襲的機(jī)會(huì)。物流行業(yè)的順豐在全國(guó)開(kāi)起了線(xiàn)下體驗(yàn)店——嘿客，金融支付起家的拉卡拉借旗下產(chǎn)品開(kāi)店寶玩起了社區(qū)商城。
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以拉卡拉為例，由于業(yè)務(wù)模式*大的一塊是金融支付服務(wù)，底層用戶(hù)數(shù)據(jù)的累積和挖掘是拉卡拉未來(lái)走向的關(guān)鍵。基于這樣的現(xiàn)狀，順勢(shì)而為走進(jìn)小區(qū)，往社區(qū)電商領(lǐng)域滲透，通過(guò)開(kāi)店寶對(duì)社區(qū)便利小店的包裝和升級(jí)，再通過(guò)與品牌商合作的模式為商戶(hù)提供供應(yīng)鏈條中的低價(jià)優(yōu)質(zhì)貨源，從上游下游為社區(qū)商戶(hù)做好服務(wù)基礎(chǔ)。這無(wú)疑走的是把零售業(yè)從底層開(kāi)始向上級(jí)建設(shè)的戰(zhàn)略性布局，可以發(fā)揮自身數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)并且建立起更為通達(dá)的供應(yīng)鏈條，這一步更像是去中心化思維下“農(nóng)村包圍城市”的經(jīng)典趨勢(shì)策略，通過(guò)品牌供應(yīng)商連接海量店主，再通過(guò)店主連接社區(qū)用戶(hù)，迅速搶占社區(qū)流量入口。
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高調(diào)炒概念真?zhèn)紊鐓^(qū)電商立判
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個(gè)人認(rèn)為，社區(qū)電商模式需要4個(gè)維度作為立體的支撐：**是社群規(guī)模；第二是多方平臺(tái)供應(yīng)鏈條的完善；第三是所謂的*后一公里配送；第四則是可持續(xù)化發(fā)展的商業(yè)模式基因。
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從實(shí)際運(yùn)營(yíng)上來(lái)看，目前社區(qū)電商模式*具有代表性的當(dāng)屬社區(qū)001、愛(ài)鮮蜂、拉卡拉社區(qū)小店、順豐嘿客等。但筆者看來(lái)，雖然都是行業(yè)生態(tài)中的代表，但仔細(xì)對(duì)比后，一味高調(diào)炒社區(qū)電商的概念，實(shí)則只滿(mǎn)足以上4點(diǎn)中的部分維度，更像是掛羊頭賣(mài)狗肉，做著偽社區(qū)電商的事兒，難免要擱淺*后一公里。
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從業(yè)務(wù)模式看，社區(qū)001以及愛(ài)鮮鋒這一類(lèi)的創(chuàng)業(yè)者主要的切入點(diǎn)就是本地化社區(qū)物流配送平臺(tái)，利用社區(qū)周邊的商超，以物流配送為主要連接工具，幫助商超解決*后一公里配送難題，降低社區(qū)居民的時(shí)間成本。那么問(wèn)題來(lái)了，物流配送為工具必定要付出高成本，僅僅憑借周邊地區(qū)快捷配送的模式概念就能搭建起一個(gè)真社區(qū)電商平臺(tái)么？
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對(duì)社區(qū)001來(lái)說(shuō)，自建物流肯定需要承擔(dān)高額的成本，也承擔(dān)了一定的風(fēng)險(xiǎn)。這一點(diǎn)且不說(shuō)，根據(jù)筆者和周?chē)笥训捏w驗(yàn)，似乎大家跟喜歡通過(guò)電話(huà)呼入去下訂單，不知道每天社區(qū)001來(lái)自網(wǎng)上的下單量有多少？為了迅速覆蓋社區(qū)生活圈，社區(qū)001地推的勢(shì)頭很猛，但其重資產(chǎn)模式的缺陷更容易暴露出自身的弱點(diǎn)，一旦資金出現(xiàn)問(wèn)題，要如何維持自身的燒錢(qián)運(yùn)營(yíng)。
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愛(ài)鮮蜂則走的是輕資產(chǎn)模式，它不設(shè)自己的全職配送隊(duì)伍，主要是利用了社區(qū)便利店的閑置資源來(lái)完成*后一公里的配送。優(yōu)點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)較低，但缺點(diǎn)也同樣很明顯：就是服務(wù)質(zhì)量較難保障，其他同行復(fù)制的門(mén)檻也較低。說(shuō)白了就是一個(gè)運(yùn)營(yíng)模式標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題，這也意味著愛(ài)鮮蜂當(dāng)前還無(wú)法讓更多的商業(yè)服務(wù)通過(guò)自身的平臺(tái)覆蓋到社區(qū)生活圈。
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而且以上2家普遍存在的缺陷就是更多去宣傳“*后一公里”配送的概念，而忽略了自身在供應(yīng)鏈條上的不足以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)上的落后。
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而順豐嘿客，更像是一個(gè)概念化的存在。盡管線(xiàn)下的體驗(yàn)店開(kāi)了不少，自身又有強(qiáng)大的物流支撐，但一直沒(méi)看懂順豐搞這個(gè)東西出來(lái)究竟要實(shí)現(xiàn)什么？嘿客更像是一個(gè)物流配送的社區(qū)小站，店內(nèi)的商品更像是增值的服務(wù)，去過(guò)嘿客店面的人都知道，店里的產(chǎn)品線(xiàn)太單一，在解決產(chǎn)品和用戶(hù)需求多樣化問(wèn)題上跟電商平臺(tái)相比并無(wú)優(yōu)勢(shì)，那么為什么要去嘿客而不呆在家里淘寶京東呢？
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真社區(qū)電商任性讓?xiě)腥烁鼞?/strong>
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相對(duì)于社區(qū)001、愛(ài)鮮蜂和順豐嘿客，筆者更看好拉卡拉社區(qū)電商。基于以下幾個(gè)原因：
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**，拉卡拉從成立伊始一直在做O2O，近10年來(lái)便利店金融服務(wù)的基礎(chǔ)積累了大量的社區(qū)商戶(hù)和客流，保守估計(jì)全國(guó)的一二線(xiàn)城市幾乎都有拉卡拉服務(wù)的原始覆蓋，這奠定了*初的社群規(guī)模積累。
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其次，有了前期的積累，通過(guò)社區(qū)便利店更容易建立起消費(fèi)的場(chǎng)景，這不僅符合社區(qū)用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，也抓住了由支付轉(zhuǎn)為零售服務(wù)的本質(zhì)，在商業(yè)模式的創(chuàng)新中占據(jù)了半個(gè)身位的有利位置。
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另外，實(shí)踐了亞馬遜飛輪理論。便利店和小店店主通過(guò)開(kāi)店寶進(jìn)貨，貨品是拉卡拉從源頭經(jīng)銷(xiāo)商和渠道商談來(lái)的，都是**批發(fā)價(jià)，不僅便宜而且擴(kuò)充了小店的品類(lèi)；對(duì)于用戶(hù)，因?yàn)榫嚯x家很近，與店主都很熟悉，能夠直接現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)店里的各種商品，以前買(mǎi)不到的進(jìn)口食品、生鮮半成品、母嬰用品，都可以足不出戶(hù)讓店主給送到家來(lái)，同時(shí)因?yàn)槔ɡ瓗捅憷杲档统杀荆鉀Q了傳統(tǒng)零售成本高、效率低、信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，店主就能夠有更多精力用在精細(xì)化的經(jīng)營(yíng)上，開(kāi)出小店的特色來(lái)，更懂得消費(fèi)者的需求，針對(duì)社區(qū)的不同特點(diǎn)買(mǎi)賣(mài)，實(shí)現(xiàn)客流的增長(zhǎng)。這就自然而然通過(guò)社區(qū)電商抓住了移動(dòng)化、社區(qū)化服務(wù)中用戶(hù)的訴求，即：我要方便，實(shí)惠，有體驗(yàn)，我還要更“懶”。
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*后，基于前文所提的線(xiàn)下服務(wù)，對(duì)商家可以提供整合的服務(wù)，也同時(shí)促進(jìn)了商家對(duì)用戶(hù)提供精細(xì)化服務(wù)。正是有了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，*終真正實(shí)現(xiàn)*后一公里的配送才不是噱頭。
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真社區(qū)電商看上去正是懶人經(jīng)濟(jì)中消費(fèi)場(chǎng)景的**補(bǔ)充和再現(xiàn)。這些懶人們更年輕，生活更互聯(lián)網(wǎng)化，而社區(qū)電商商戶(hù)正好也能提供所需服務(wù)。讓?xiě)腥藗兦嗖A，這不僅僅是所謂程式化的用戶(hù)教育和培育問(wèn)題，也是推廣傳播中天然的發(fā)酵劑。
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當(dāng)懶人們更懶之時(shí)，或是社區(qū)電商真的就成了風(fēng)口上飛起來(lái)的豬。
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