民以食為天，食品行業(yè)一直是國家監(jiān)管部門和消費者關(guān)注的焦點；去年“中國大媽”的涌現(xiàn)在黃金飾品的質(zhì)量問題顯山露水；衣服鞋帽是貼身的快消品，去年上半年投訴量竟排名第二；電商大勢之下，消費者的購物習(xí)慣在變，變在還有食品網(wǎng)上銷售的監(jiān)管……回顧過去一年，快消行業(yè)依然是消費者投訴大戶。然而，這一年，我們也看到了國家重拳監(jiān)管砸向乳制品、白酒、餐飲等眾多與民生息息相關(guān)的快消類別。

　　2014年315的主題是“新消費法、新權(quán)益、新責(zé)任”。新的權(quán)益下，我們平時接觸*多的快消品安全將如何加固、消費者的權(quán)益如何得到更好的保障都會成為今年重要的命題。

　　黃金

　　消費者*關(guān)心純度，但精確檢測存障礙

　　現(xiàn)象：千足金手鏈樣品檢測時發(fā)現(xiàn)，其銀、銅含量達0.41%，除去其它雜質(zhì)元素，標注99.99%的千足金，金含量實際只有99.38%，僅為足金。

　　2013年國際金價的下跌，讓人見識了“中國大媽”的魅力。然而隨著購買的持續(xù)火爆，問題就逐步浮出水面。很多市民熱衷黃金投資，但多數(shù)人關(guān)心的是黃金價格，對黃金質(zhì)量往往忽略。

　　比如去年3月中旬和2012年7月，紹興縣工商局分二次對轄區(qū)內(nèi)19家經(jīng)銷單位的57批次的黃金、鉆石、玉石及飾品樣品進行了監(jiān)督檢測，檢測結(jié)果為：黃金飾品合格率為83.3%；黃金合格率為88%。在檢查中，檢測人員用X射線熒光光譜儀對樣品黃金及飾品進行了無損檢測，有4批次樣品存在樣品不均勻，部分位置貴金屬含量低于明示值。而對4個樣品進行破壞性檢驗中發(fā)現(xiàn)，黃金含量不“純”。檢測人員在對柯橋國興飾品店的千足金手鏈樣品檢測時發(fā)現(xiàn)，其銀、銅含量達0.41%，除去其它雜質(zhì)元素，標注99.99%的千足金，金含量實際只有99.38%，僅為足金。

　　廣東省珠寶玉石及貴金屬檢測中心副主任龍楚告訴南都記者，去年央視關(guān)注了黃金的質(zhì)量問題，因此去年送檢的樣品的檢測結(jié)果普遍要好于2012年。去年消費者送檢的黃金以黃金飾品為多，投資型的黃金送檢較少。

　　就檢測項目而言，提供重量、純度、有毒物三個主要項目。但龍楚告訴記者，過去一年消費者檢測*多的是純度指標，其次是重量，至于有毒物指標消費者關(guān)注的很少。

　　事實上，消費者對黃金純度的關(guān)注并非沒有意義。據(jù)國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心一項調(diào)查報告顯示，2012年抽查含手工焊點的“千足金”首飾時發(fā)現(xiàn)，只有13%的產(chǎn)品達到千足金標準，另外87%的產(chǎn)品按標準只能算作足金首飾。

　　對此龍楚坦承，目前對黃金首飾進行檢測以無損檢測為主(即在不破壞首飾完整性的前提下進行檢測)，但要精確檢測黃金飾品的純度，需要將其熔掉做有損檢測。

　　事實上，普通消費者不太可能要求質(zhì)檢機構(gòu)進行有損檢測，因此龍楚建議，消費者購買黃金飾品時*好還是到正規(guī)的商場購買。

　　奶粉

　　“崇洋”釀安全問題

　　現(xiàn)象：嬰幼兒奶粉投訴中，超過86.0%的投訴與質(zhì)量安全問題有關(guān)。與此同時，上半年受理乳制品投訴1，051件，同比增長17.8%，其中72.5%的投訴涉及質(zhì)量安全問題。

　　“孩子的口糧”在過去一年成為國家政策的嚴密監(jiān)管對象，然而這個敏感的產(chǎn)品品類的質(zhì)量安全問題依然不容忽視。去年上半年，全國消協(xié)組織受理嬰幼兒奶粉投訴744件，與2012年同期相比，投訴量翻了一番。嬰幼兒奶粉投訴中，超過86.0%的投訴與質(zhì)量安全問題有關(guān)。與此同時，上半年受理乳制品投訴1，051件，同比增長17.8%，其中72.5%的投訴涉及質(zhì)量安全問題。

　　一些本土企業(yè)的“營銷”秘訣也被悄然曝光。比如通常通過中介公司在海外注冊包裝，之后變成所謂美國、新西蘭、日本、意大利或英國企業(yè)出品。更有甚者，去年央視曝光了國外某知名品牌奶粉在生產(chǎn)過程中以摻雜過期奶粉、重新灌裝并私自更改保質(zhì)期等手段欺騙消費者事件后，引發(fā)了廣大消費者對嬰幼兒奶粉可靠性的擔(dān)憂。

　　對如何選購洋品牌在內(nèi)的眾多嬰幼兒奶粉，中國消費者協(xié)會在其官網(wǎng)上作出警示：消費者要盡量選擇有信譽的商家和市場認知程度高的品牌產(chǎn)品。對于在歐美等發(fā)達地區(qū)市場占有率很低，甚至沒有市場的洋品牌嬰幼兒配方奶粉要格外小心，嬰幼兒配方奶粉產(chǎn)品是大眾商品，不是奢侈品，此類產(chǎn)品市場整合度很高，基本沒有什么“貴族”品牌、“少更精”的概念。此外，代購產(chǎn)品的質(zhì)量風(fēng)險也大大增加。

　　服裝鞋帽

　　投訴量居高不下

　　現(xiàn)象：上半年，全國消協(xié)組織受理服裝鞋帽類投訴25，526件。按商品和服務(wù)類別來分，服裝鞋帽的投訴量僅次于家用電子類產(chǎn)品。其中因質(zhì)量問題而引起的投訴19，286件，占到75.6%，尤其是鞋和帽，質(zhì)量投訴分別占到77.8%和76.9%。消費者反應(yīng)*為強烈的問題主要是鞋子開裂掉色、服裝起球開線、洗滌后褪色變形等。

　　有關(guān)服裝鞋帽的質(zhì)量問題，太原市消協(xié)去年曾組織了一次消費體察活動。其發(fā)現(xiàn)服裝鞋帽類的質(zhì)量問題仍比較突出，如服裝掉色、破損、起球、洗后串色、縮水變形等。此外其還發(fā)現(xiàn)商場的標簽信息與服裝的吊牌信息不符。消協(xié)在一些商場銷售服裝的柜臺中發(fā)現(xiàn)，商場標簽上的信息與服裝的吊牌信息不符，包括服裝價格、質(zhì)地、產(chǎn)地等。如一件標價3500元的男裝毛衣價簽上寫的是****羊毛，吊牌上變成了羊毛71%、20%桑蠶絲和9%羊絨。對此，消協(xié)提醒消費者：在購買服裝時要注意：要去信譽度高的正規(guī)商場購買。這類商場一般商品質(zhì)量能夠保障、售后制度也比較健全。

　　網(wǎng)購食品

　　安全監(jiān)管難度劇增

　　現(xiàn)象：中消協(xié)去年年中就發(fā)布消費警示：網(wǎng)購食品交易量仍然在快速增長，然而網(wǎng)絡(luò)銷售食品的安全質(zhì)量監(jiān)管與傳統(tǒng)商業(yè)相比一樣難度較大，食品進貨渠道不明、食品宣傳不實、儲存運輸不規(guī)范、食品安全事件追溯難、售后維權(quán)難等原因而產(chǎn)生的消費糾紛案例屢屢出現(xiàn)。

　　互聯(lián)網(wǎng)顛覆了人們的生活，也顛覆了消費者到商超、超市、甚至是農(nóng)貿(mào)市場購買食品的傳統(tǒng)習(xí)慣。越來越多的網(wǎng)站也開始在網(wǎng)上售賣食品，以滿足各種食品需求的消費者。然而中消協(xié)去年年中就發(fā)布消費警示：網(wǎng)購食品交易量仍然在快速增長，然而網(wǎng)絡(luò)銷售食品的安全質(zhì)量監(jiān)管與傳統(tǒng)商業(yè)相比一樣難度較大，食品進貨渠道不明、食品宣傳不實、儲存運輸不規(guī)范、食品安全事件追溯難、售后維權(quán)難等原因而產(chǎn)生的消費糾紛案例屢屢出現(xiàn)。

　　中國消費者協(xié)會提醒網(wǎng)絡(luò)食品的消費者注意以下事項：**，盡量選擇信譽度高的賣家。消費者應(yīng)養(yǎng)成從各購物官網(wǎng)登錄及操作的習(xí)慣，選購官方網(wǎng)站或經(jīng)過交易平臺認證過的網(wǎng)店更有保障。購物瀏覽時務(wù)必看清網(wǎng)站域名，拒絕點擊賣家發(fā)過來的其他鏈接。其次，注意看經(jīng)營者是否有營業(yè)執(zhí)照，其主體資格是否合法。網(wǎng)購食品到貨后注意看食品包裝標識是否齊全，注意食品外包裝是否標明商品名稱、QS標識、配料表、凈含量、廠名、廠址、電話、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)品標準號等內(nèi)容。同時要看食品的生產(chǎn)日期或失效日期，注意食品是否超過保質(zhì)期。