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武漢消費(fèi)者投訴三大熱點(diǎn):通訊服裝物流

作者:百檢網(wǎng) 時(shí)間:2021-12-16 來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)

  今年1至2月份,市工商局12315指揮中心共接到消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)54688件。投訴熱點(diǎn)主要集中在通訊產(chǎn)品、服裝鞋帽、交通運(yùn)輸服務(wù)三大類。

  通訊產(chǎn)品投訴同比增兩成

  今年1至2月份,涉及通訊產(chǎn)品投訴2152 0173 3840件,同比增長(zhǎng)兩成以上。質(zhì)量問(wèn)題投訴*多,以私貨、山寨、翻新、高仿手機(jī)投訴居多。其次為售后服務(wù)問(wèn)題,主要集中在手機(jī)退換貨過(guò)程中拖延維修、拒開維修單等方面。

  今年元旦,王先生在廣埠屯一手機(jī)市場(chǎng),看中一部國(guó)產(chǎn)紅米手機(jī),價(jià)格700元,商家要求先付款再驗(yàn)機(jī),但消費(fèi)者付款后發(fā)現(xiàn),手機(jī)竟然是一部高仿機(jī),要求店家退機(jī)遭拒,遂求助于工商部門。經(jīng)工商部門調(diào)解,商家為消費(fèi)者更換了一部紅米新手機(jī)。

  服裝鞋帽類投訴居高不下

  今年頭兩個(gè)月,涉及服裝鞋帽類投訴2026件,居高不下。鞋子質(zhì)量問(wèn)題仍居投訴**位。

  朱先生于去年圣誕節(jié)期間,在武昌大成路一家鞋店買了一雙皮鞋,穿了兩天后發(fā)現(xiàn)皮鞋脫膠。他與商家聯(lián)系,工作人員以消費(fèi)者有腳氣,腳出汗導(dǎo)致鞋子脫膠為由,拒絕處理。消費(fèi)者憤而投訴。經(jīng)工商部門調(diào)解,商家為消費(fèi)者更換了一雙新鞋。

  物流服務(wù)易丟貨物

  2014年1月和2月,交通運(yùn)輸服務(wù)類的投訴達(dá)1274件,快遞服務(wù)投訴量占交通運(yùn)輸服務(wù)類投訴量的四成,存在的主要問(wèn)題有配送不及時(shí)、不按規(guī)定提供“先驗(yàn)貨后簽收”服務(wù)、物品損壞后賠償標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低等等。

  吳先生于去年12月下旬,委托硚口區(qū)一快遞公司托運(yùn)貨物至漢川,可貨主一直沒(méi)收到貨,查詢后得知貨物已丟失,快遞公司同意按貨物價(jià)值的40%賠償,消費(fèi)者認(rèn)為不合理,打12315投訴。后經(jīng)工商部門調(diào)解,商家同意全額賠償。

  “定金”與“訂金”的區(qū)別

  根據(jù)《合同法》規(guī)定,交納“定金”后,如果消費(fèi)者違約,商家可以不退“定金”;如果商家違約,應(yīng)該雙倍返還“定金”給消費(fèi)者。

  而交納“訂金”就不同,商家可以與消費(fèi)者協(xié)商退還“訂金”。

  購(gòu)買房產(chǎn)商家多使用“定金”,如果消費(fèi)者反悔,商家就不愿意退“定金”;汽車商喜歡用“訂金”,提車時(shí)再加價(jià),如果車主不加價(jià),即使退“訂金”也不吃虧。

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