O2O目前陷入了燒錢的怪圈。燒多少，怎么燒都是個大問題。2014年5月，全國518家順豐嘿客亮相，經過一年多的發展，嘿客已經發展到了3000多家。但是近段時間，又有消息稱嘿客店或將關閉。

“黑馬”如今面臨的*大問題是其定位與實際運營存在偏差。*初，順豐嘿客給出的定義是社區O2O，但實際上，其在運營過程中，一直伴隨著燒錢擴張、店鋪定位不清和商業模式不明等質疑。這些質疑確實也是有據可依的。

一開始順豐的設想是這樣的：除了可以提供快遞物流業務、虛擬購物外，還具備ATM、冷鏈物流、團購預售、試衣間、洗衣、家電維修等多項功能。但實際上的情況是這樣的：收發快遞的人很多，下單的人幾乎沒有，ATM沒看見，洗衣、試衣間、家電維修等服務功能也并未看見。

對于這家黑底紅邊白字統一logo的門店，不少市民也僅僅是把它當作順豐快遞點。不少人表示，嘿客這種旗下網購模式只適合于不怎么會上網操作的中老年人群，而這一人群的消費偏好更多的是在實體店購買所需的物品。對年輕人來說，在家就能上網購物，為什么要跑到嘿客店里呢？也不能看到實物，也沒有優惠。另外，如果嘿客作為便利店來說，又不具備便利店的基本功能，再加上社區里邊便利店是必不可少的存在，把這個作為競爭點是滑稽可笑的。

嘿客沒能贏得消費者的心，業內人士也普遍不看好。有人給順豐算了筆帳：按照3000家“嘿客”店來計算，考慮到店鋪租金、裝修費用、人力成本以及日常運營成本等諸多開銷，以單店一年30萬元的投入來看，這樣一年時間下來就要燒掉10億元資金。而這僅僅只是個預估數字，具體花費了多少還真不好說。

?除了燒錢，嘿客就真的一無是處了嗎？

?1000個人眼中有1000個哈姆雷特。有人說順豐探索這個新模式是燒錢，也有人說是投入。當然，順豐這種敢于嘗試的精神還是值得尊崇的。嘿客是順豐進行產業延伸的一個重要戰略，對順豐來說，嘿客店不能說是完全失敗的。由此順豐知道了社區O2O整個市場的特點和模式運營的關鍵點，摸清消費者的核心需求，總結出自己產品線的優勢，制定之后的的運作重點，這對以后后的多元化發展以及社區O2O的突破來說，都具有積*意義。對行業來說，嘿客模式也是前車之鑒，未來在探索這種模式的時候可以避開一些既有的不足。

至于上述所提到嘿客店或將關閉門店的消息，順豐相關負責人表示，集團一再說明，‘嘿客’關閉的消息只是傳言。目前部分“嘿客”門店逐漸升級為“順豐家”，在很長一段時間內，“嘿客”和“順豐家”將同時存在，因此無論說“嘿客”正在關店，還是說現有的“嘿客”全部要更名為“順豐家”，都是不真實的。

諸多問題纏身，“嘿客”的**版究竟會怎樣，還要看未來順豐接下來的動作。

?編后語：理念、運營兩者相輔相成，缺一不可。順豐嘿客摸索新道路的過程注定是艱難的。

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