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中國消費者協會7月28日發布2021年上半年全國消協組織受理投訴情況，今年上半年全國消協組織為消費者挽回經濟損失超7億元。

今年上半年，全國消協組織共受理消費者投訴52152 0173 3840件，同比下降7.04%，解決412561件，投訴解決率79.04%，為消費者挽回經濟損失75089萬元。今年上半年，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類、交通工具類投訴量位居商品大類投訴量前五位；生活社會服務類、互聯網服務、教育培訓服務、文化娛樂體育服務、銷售服務位居服務類投訴量前五位。食品安全、汽車消費、房屋裝修、校外培訓、跨境網購、美容消費、旅游消費、線上金融、預付式消費等均為投訴熱點。其中，食品類投訴量位居第三位，投訴量37365件，占投訴比重7.16%，比2020年上半年增長0.25%；煙、酒和飲料類投訴量7884件，占比1.51%，比2020年上半年增長0.38%。在具體商品投訴中，食品投訴量為27284件，同比下降12.64%。在具體服務投訴中，餐飲服務收到的投訴量為19537，同比下降15.38%。

受新冠肺炎疫情影響，不少消費者進行線上跨境消費。消費者反映，通過國內網購平臺進行跨境消費時，存在退貨難、鑒定難、訴訟難等各種問題。國內網購平臺、跨境電商平臺、平臺內商家、物流配送等經營主體在不同經營模式下，承擔責任不清，發生糾紛相互推諉，造成消費者維權困難。中消協指出，保障消費安全刻不容緩，安全權是消費者的首項權利，也是暢通消費的基礎要件。消費者在購買使用商品和接受服務時，享有人身、財產安全不受損害的權利。經營者應當嚴格落實安全保障責任，提供符合安全標準的產品和服務，確保經營場所安全，信息披露全面、真實，標識、警示等清晰明確，特別是新產品、新服務，更應做好安全防護措施。同時要防范經營主體惡意注銷。

中消協同時發布當前消費維權對策指出，目前，在新興消費領域，相關標準還不健全，建議有關政府部門及時跟進市場狀況，盡快出臺國家標準，規范產品和服務的設計、研發，加強市場準入安全性審查，保障檢測鑒定能力，為消費者維權提供保障。同時要加強網購平臺鏈接跨境業務監管，并建議有關政府部門深入研究網購平臺鏈接跨境業務模式，明確相關經營主體責任，保障消費者合法權益；加快建立統一的跨境電商進口商品追溯機制，開發統一的溯源平臺，實現從生產、倉儲、配送、銷售等全流程可追溯，保障商品質量；搭建跨境消費維權電子平臺，暢通跨境消費糾紛解決渠道，妥善處理消費者訴求。