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保留人工點餐!江蘇發出倡議完善餐飲業“掃碼點餐”

作者:百檢網 時間:2021-12-28 來源:互聯網

6月8日,江蘇省餐飲行業協會、江蘇省消保委共同向全省餐飲業發出《關于進一步完善餐飲業“掃碼點餐”信息化服務方式的倡議》(以下簡稱“倡議書”)。

“掃碼點餐”作為一種智能技術對餐飲業信息化服務發展,提高運營效率和信息傳遞準確性有著積*意義。同時,在緩解招工用工難、提高企業運營效率、疫情防控期間減少人員接觸,保護消費者和職工自身健康安全等方面取得了較好的效果。

但有消費者反映擔心餐飲企業“掃碼點贊”的方式會帶來過度索取個人信息的問題以及個人信息泄露的風險,同時也給老年人等用餐群體帶來不便。

此前,今年3月25日,中國消費者協會點名“掃碼點餐”,指出餐廳僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度收集消費者個人信息,也侵害了消費者的公平交易權,技術進步應當讓消費者享受發展紅利,而不是成為經營者商業欺凌的工具。

針對社會公眾關心的熱點問題,倡議書提到,全省餐飲服務單位應增強完善服務意識,積*為老年人、未成年人等消費群體使用“掃碼點餐”予以協助;保留人工點餐模式,堅持傳統服務與智能服務相結合,保障消費者公平交易權和自主選擇權;保護個人信息安全,未經消費者同意或請求,或者消費者明確表示拒絕時,不得向其發送廣告等商業性信息。

“我們消費者在交易的時候,有權選擇交易的方式、接受服務的行為模式。企業如果只堅持掃碼點單的話,可能會涉嫌侵害到消費者的公平交易權和自主權選擇權,因此企業應當保留人工點餐服務。在‘掃碼點餐’的界面中明確顯示菜品的圖片、價格、簡介等相關信息,供消費者參考。”江蘇省消保委監督部工作人員戴媛媛表示,餐飲企業應堅持傳統服務與智能服務相結合,保障消費者公平交易權和自主選擇權。

在江蘇省餐飲業協會秘書長于學榮看來,信息安全已上升為廣大消費者和政府關注的問題。掃碼點餐的功能,不能過多收集消費者的其他信息,從而不斷地推送一些商業性信息。這樣對消費者的隱私權利的一種侵害,要堅持傳統和信息服務相結合的方式,來更好地保護消費者合法權益。(新華日報·交匯點記者許海燕洪葉)

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