??? 近來福建歸真堂藥業(yè)因活取熊膽而被網(wǎng)絡(luò)持續(xù)炒作，且負面效應不斷升級，網(wǎng)民還組織起聯(lián)合抵制同盟，因而有人預測這次炒作將可能影響歸真堂上市目標的實現(xiàn)。從企業(yè)駕馭網(wǎng)絡(luò)輿論能力的角度看，歸真堂此番應對是很蒼白乏力的，因而也導致了輿論觀點沒有正反雙方的出現(xiàn)，歸真堂完全處于孤立無援的境地而只有被指責的份兒。是不是歸真堂的經(jīng)營行為真的值得千夫所指？其實不然，而是因為歸真堂在處理網(wǎng)絡(luò)輿論過程中束手無策，甚至是藐視了網(wǎng)民的力量和輿論在對立面傾斜的后果。

??? 歸真堂事件之初，筆者冷靜思考了事件的真相和輿論興起的原因，并在筆者的新浪博客里寫下《罵死歸真堂與善良無關(guān)》的博文，從如何正確對待關(guān)愛動物問題出發(fā)，以動物養(yǎng)殖業(yè)大量使用抗生素對動物造成的傷害，以及食品安全對人們造成的傷害為例，淡化歸真堂藥業(yè)活取熊膽的典型，網(wǎng)友們看到博文后的留言也大都支持了筆者的觀點，還不乏站在歸真堂立場的網(wǎng)友提出支持的觀點。

??? 事實上，歸真堂從月熊體內(nèi)獲取熊膽汁為的是供人類醫(yī)治疾病，本身屬于為人類救死扶傷助力的行為，對動物資源的有效利用是人類生存的需要，在沒有解決熊膽替代品時從月熊體內(nèi)獲取熊膽是醫(yī)學的需要。關(guān)愛動物是人類文明的進步，代表著人類對生命的尊重，但對動物講“人道”是有條件的，如果都按照宗教理論“不殺生”來對待動物，人類生存就面臨困難，甚至難以生存。既然要關(guān)愛動物要尊重動物的生命，那么對動物就該一視同仁不搞高低貴賤之分，那些雞、鴨、豬、魚類養(yǎng)殖場不是*終也向動物開膛破肚嗎？在養(yǎng)殖過程中大量使用抗生素喂養(yǎng)動物，讓動物在病中成長并*后送上斷頭臺，這種行為不也是*不“人道”的嗎？那些**酒店餐館天天叫賣珍惜動物的肉身，為的是滿足有錢人的口福而賺取金錢，這樣的現(xiàn)象會比歸真堂藥業(yè)“人道”嗎？各個城市的動物園把動物們關(guān)起來供人們參觀取樂，盡管給動物們免費包吃住，但讓野生動物們“妻離子散有家難歸”，這樣對待動物就“人道”了嗎？

??? 講“人道”就得講公平正義，就得以人類生存為前提，否則，“人道”便是虛偽的。近年來，食品安全問題愈來愈發(fā)嚴重，許多食品企業(yè)靠假冒偽劣坑害國人發(fā)財，有幾個網(wǎng)民對食品企業(yè)發(fā)起過“人道”的問責？更有不少地方拆遷辦暴力拆遷弄死拆遷戶，又有幾個網(wǎng)民發(fā)起對拆遷辦的“人道”問責？相比之下，歸真堂的經(jīng)營行為真的談不上惡貫滿盈！而且出于人類治病救人的需要，在沒有很好的熊膽替代品問世之前，活取熊膽就理當?shù)玫街С趾屠斫狻?/p>

??? 歸真堂之所以被推向輿論的風口浪尖，就是因為歸真堂這家企業(yè)缺乏駕馭輿論的經(jīng)營能力，當網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)批評性輿論時，歸真堂不能快速反應使問題形成正反兩方的爭論，當然許多企業(yè)遇上此類問題時都想不到輿論的發(fā)展趨勢，更想輿論的熱火能快速消退，因而放任輿論的發(fā)展，這是歸真堂在因?qū)浾摃r產(chǎn)生的出發(fā)點錯誤。在應對輿論進展過程中，歸真堂也顯得很無知，如以恐嚇的方法回應媒體“反對歸真堂就是反對國家”，這種給媒體和網(wǎng)民戴高帽的做法，恰好給了網(wǎng)民炒作一個新話題，把話題從關(guān)愛動物向歸真堂目空一切轉(zhuǎn)變，因而也進一步激發(fā)了網(wǎng)民的不滿情緒，使反對的聲浪達到高潮。

??? 許多企業(yè)具備產(chǎn)供銷的經(jīng)營能力，但在網(wǎng)絡(luò)時代應對輿論能力也值得企業(yè)有足夠的重視，并有相應的引導和駕馭能力，從筆者的博客小實驗來看，歸真堂被指責“殘忍、不人道”事件，因為歸真堂企業(yè)經(jīng)營的本身不對人類造成危害，它是完全可以引導輿論的理解和支持的。或許如今對歸真堂想挽回殘局而言有點為時已晚，但這個事件給廣大企業(yè)留下的應該是一個標本，在網(wǎng)絡(luò)時代經(jīng)營企業(yè)，加強輿論的引導和駕馭能力是有其重要性的。

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??? 作者簡介：許孫鑫，北京嘉華志和財務咨詢機構(gòu)連鎖經(jīng)營策劃專家，廣告實戰(zhàn)專家，營銷專家，對產(chǎn)品定位、市場戰(zhàn)略、渠道布局、招商推廣、渠道管理、廣告策劃、終端促銷、網(wǎng)絡(luò)推廣有著獨到的研究，對客戶的需求和消費者的利益把握精準，使企業(yè)的品牌效應和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展得以快速成功，有著三個月讓加盟商蜂擁而至，半年時間讓六家店變?yōu)樯习偌业辏鶄€字讓服裝店人滿為患等成功案例。郵箱：12xusunxin@152 0173 3840.com