??原標題：菜品不全還漲 北京*后一家凈雅大酒店能撐多久

??北京*輝煌時期6家門店同時營業的凈雅大酒店門店，目前僅剩學院路店一家，而且還限流接待，不但菜品漲價、質量下滑，打包也設諸多限制……昨天，有消費者向北京晨報投訴稱，數千元的儲值卡無法退款，只能“忍氣吞聲”在此消費，而工作人員建議儲值卡花不掉的消費者，購買8800元的瓷器。業內專家表示，凈雅的失敗緣于轉型不夠徹底。而對于凈雅對消費者所采取的用卡舉措，律師表示，凈雅應當向消費者提供免費退卡服務。

??門店限流 經營菜品漲價

??消費者趙女士向北京晨報記者介紹，她去凈雅學院路店消費時，有不少持有凈雅大酒店儲值卡的消費者到店要求消費，但門店采取了限流消費的方式，人為縮小接待能力，引起了消費者的不滿。

??在消費過程中，也非常不愉快。**是菜品價格相比以往提高了很多，她記得以前賣98元的拌海螺上調到了258元。她當天消費了604元，只吃到了在其他餐廳也就100多元的東西。一份海瓜子98元，一份小炒肉78元，88元的海參腸炒雞蛋，幾乎沒有海參腸，只有雞蛋。而且菜上桌時，都沒了熱氣兒，看上去就是提前做好的，就餐完畢還收取15%的服務費。

??昨天中午，正值飯點，北京晨報記者來到凈雅學院路店，發現這里確實存在限流的情況，偌大的門店，只在二樓大廳一角用屏風隔出了一個小廳，擺了9張餐桌供顧客使用。吧臺和小廳入口聚集了幾撥食客在排號，沒有候餐區域，只能站在入口。

??可選菜品也比較有限。服務員拿來一張紅色的菜單向記者介紹說，涼菜除了258元的拌海螺和318元的拌海參，其他基本上都有。菜單上的魚都沒有，熱菜也只有三分之一供應。記者看到，一份拍黃瓜38元，菜花炒肉不見肉，68元一份。

??一對小夫妻吃完飯告訴記者，“我們花了一千多，感覺就吃了一頓快餐，但卡里還有好幾千，還得來幾次。”

??菜品不夠 餐廳推銷瓷器

??現場有不少食客都是聽說凈雅快關門了，趕緊拿著儲值卡來消費。對于儲值卡的來源，多數消費者并不愿透露。接受采訪的消費者表示，儲值卡有自己充值的，也有別人送的。一位消費者說，自己卡里有兩萬元，是以前招待客戶用的，現在只能自己來這兒消費。

??“我卡里也沒有多少錢，干脆就打包點走算了。”一位女顧客說。然而餐廳對打包設了很多限制，吧臺上供打包的連菜帶主食只有12種，其中近三分之一是數百元的位餐，比如518元/位的首輔燕窩，268元/位的蟲草參花湯，518元/位的赤膽忠心。有顧客想打包幾個包子和餃子帶走，但這些并不在打包菜單里，只能排隊到餐桌上現點，餃子一桌只限1份15只，包子一人只能點一個。這位女顧客等了一個多小時也沒輪到自己，無奈只能打包了家常面和米飯。

??中午12點半，不少食客還在排隊等候，有服務員說，飯菜一點半就沒了，引起了現場排隊食客的不滿。現場工作人員坦言，目前學院路店開辟的就餐區，就是為了持卡人消卡用的，公司資金鏈已經斷了，他們也沒錢買菜，所以只能“有什么吃什么”。而對于菜品漲價，工作人員表示確實調高了一些菜品的價格，但并沒有很離譜，現在菜單上258元的拌海螺，以前賣152 0173 3840元。

??北京晨報記者在現場看到，有不少持卡人儲值卡上有數千元甚至一兩萬元。“有卡的顧客，不用餐也可以買東西，吧臺對面的柜子里陳列的畫框，一個2980元，還有各種形狀的瓷瓶、瓷壇，無論大小，一個8800元。”工作人員說，這些畫框和瓷器，以前并沒有，是總部*近調過來，抵儲值卡用的。盡管門店暫未接到停業的相關通知，但他仍建議持儲值卡的消費者盡快來店消費。

??僅剩一家 凈雅全面關停

??北京晨報記者了解到，此前對外聲稱是停業裝修的凈雅大酒店金寶街門店目前仍未恢復營業，鼎盛時期北京6家門店同時營業的凈雅大酒店門店，目前僅剩學院路店一家。

??凈雅是152 0173 38408年在威海發展起來的餐飲公司，以海鮮起家，一度成為高端餐飲的代表企業。2011年底高端餐飲開始遇冷，以公務消費為主的凈雅大酒店業績下滑嚴重。去年初，凈雅大酒店首次確認將關店止損。北京晨報記者昨天通過凈雅大酒店官網提供的聯系方式確認，目前，北京僅剩學院路一家門店尚在營業，青島凈雅、臨沂凈雅、威海凈雅全部關停，濟南凈雅僅剩海意凈雅大酒店，沈陽未來城凈雅大酒店電話無人接聽；鄭州尚有一家凈雅大酒店在經營，但接線人員表示，不確定是否能夠經營到明年。

??此前，凈雅集團副總裁張桂金接受媒體采訪時表示，凈雅的傳統門店未來將全部關停，僅在各地保留1到2家精品小店，目前凈雅大酒店正積*尋找投資方。

??■律師說法

??應提供免費退卡服務

??北京諾恒律師事務所主任律師林悟江表示，**凈雅存在違約，消費者是因為凈雅的服務承諾而購買了儲值卡，之前的約定包括可以全國通用、保證菜品質量等，現在凈雅提供的服務已經明顯達不到之前的約定，消費者就有權解除合同，要求凈雅退還未消費的全部款項及相應的利息；消費者也可以向消協投訴主張自己的權益。

??據了解，凈雅的儲值卡具備會員資格，也就是法律規定的“單用途商業預付卡”。林悟江說，按照商務部出臺的《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》，此種情況下，凈雅應向消費者提供免費退卡服務，如果凈雅拒不履行，可能會面臨1萬元以上3萬元以下的行政處罰。北京晨報記者了解到，遇到此類預付卡消費糾紛時，消費者可以向12345非緊急救助服務熱線進行舉報和投訴。

??■專家分析

??凈雅轉型為何失敗？

??其實，凈雅并非沒有尋求轉型之路。早在2013年，凈雅集團董事長張永舵就曾宣布過轉型舉措，在各店內部開設火鍋店，用大眾業態補缺，希望通過多業態組合、多模式發展、多資本運作、多品牌經營來扭轉頹勢。2014年凈雅的轉型策略是廣撒網：團膳、低端中餐、機場餐、地鐵餐以及線上餐飲市場。2015年年初，凈雅給出的轉型策略又包括：可能與擅長互聯網營銷的企業合作，由這些企業負責品牌營銷業務，凈雅則提供食品供應；依托凈雅的優勢單品，發展小而美的店面；利用凈雅菜品庫的4000多道菜，在線上開展半成品和準成品業務。

??對此，中國食品產業評論員朱丹蓬在接受北京晨報記者采訪時表示，凈雅轉型不成功的原因，很重要的一點就是定位不清晰，轉型策略“多而全”，然而并無特色，有些“四不像”了。“他們的轉型還不夠徹底、處于觀望，在骨子里還是想吃政商這口飯。”

??朱丹蓬介紹，在“八項規定”之后，也有不少原來主要吃“政商飯”的高端餐飲品牌轉型成功，從接待政商為主，變成中檔為主、高檔為輔的格局，這樣既能保持良性循環，又有高端接待能力。他認為，就目前的居民消費水平來說，高端餐飲還是有一定的上升空間。但傳統高端餐飲存在的價格虛高問題妨礙其成為一種主流的高端消費方式，對于食材、品質、服務的整體提升才是未來高端餐飲的發展方向。

??高端餐飲怎么轉型？

??對于凈雅這類傳統高端餐飲品牌是否還能有機會打一場翻身仗？朱丹蓬并不看好。他分析認為：**，這些企業已經烙下了高端餐飲的影子，消費者一提到這些地方**想的是貴，反而一些新興的品牌會有更大的機會；其次，傳統高端餐飲很難進入外賣和shopping mall模式，因為這幾種新興模式也需要一定的導入階段。

??北京烹飪協會秘書長段凱云表示，近幾年高端餐飲轉型之路都走得比較艱難，開辟散座區，進入外賣市場，取消燕鮑翅等高檔原材料，增加普通家常菜品，是現在高檔餐廳“轉型”的主要做法。“現在來看，高端餐飲普遍都在收縮，而不是轉型。”段凱云說，由于高端餐飲與大眾餐飲在裝修程度、技術力量、菜品質量等方面都有明顯的區別，降低菜價**不是一種好的方法。在他看來，高端餐飲“轉型”比較靠譜的路子是打造一個新的品牌，擺脫固有的“高端”的影子。

??北京晨報記者

??陳琳 文并攝