??? 也許是因?yàn)槲覄倓傇趥惗亍屠韬桶亓侄冗^(guò)了一段時(shí)間，我驚奇地發(fā)現(xiàn)星巴克文化居然能如此成功地在歐洲這個(gè)對(duì)美國(guó)文化向來(lái)有著相當(dāng)強(qiáng)烈免疫系統(tǒng)的地方生存，并且能很好地發(fā)展著。因此，盡管有關(guān)這個(gè)品牌的東西已被寫過(guò)很多，但從這個(gè)品牌，我認(rèn)為還是有許多東西的確值得我們從中學(xué)習(xí)、借鑒。

　　在這里，我們從中提取了一些*值得留意的與營(yíng)銷學(xué)有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)**值得營(yíng)銷人銘記于心。

　　一切集中于“熟悉”

　　星巴克的所有產(chǎn)品都擁有人們非常熟悉的外包裝，這能讓人們對(duì)這個(gè)品牌產(chǎn)生一個(gè)固定的、深刻的印象。

　　如對(duì)家具的選擇，固定的裝飾和擺設(shè)，產(chǎn)品的名稱，甚至杯子上附帶的信息、圖形，等等。可以感受得到，在星巴克，所有的東西都經(jīng)過(guò)了認(rèn)真、精心的設(shè)計(jì)。舉個(gè)例子，我所在的紐約，星巴克在店內(nèi)甚至設(shè)置了一個(gè)小紙盒，用于放置經(jīng)理和經(jīng)理助理的名片。這看似簡(jiǎn)單的小設(shè)置其實(shí)非常聰明！這能令顧客對(duì)星巴克產(chǎn)生相當(dāng)美好的感覺(jué)，它讓顧客感受到，在星巴克是有人在為他們負(fù)責(zé)的，星巴克**不會(huì)棄責(zé)任于不顧。而責(zé)任，在如今的商業(yè)環(huán)境中，是越來(lái)越罕見的東西了。

　　其實(shí)簡(jiǎn)而言之，在星巴克**沒(méi)有多余的東西。相應(yīng)地，那些“多余的東西”也不應(yīng)該出現(xiàn)在你的企業(yè)里。

　　事實(shí)上，每一個(gè)企業(yè)，無(wú)論它的空間多么小，只要努力地去增強(qiáng)自己的品牌在公眾間的熟悉度并能夠有意識(shí)地與客戶進(jìn)行互動(dòng)，這就是一種獨(dú)特的生存方式。在客觀條件尚未完全成熟的情況下，在考慮如何增長(zhǎng)你的業(yè)務(wù)時(shí)，如果你能將注意力放在一些細(xì)節(jié)上，實(shí)際上，其效果是非常明顯的，它們可以為你的品牌傳遞出十分強(qiáng)大的信息量。把精力用在細(xì)節(jié)上，就能夠?qū)⒛愕囊恍┓?wù)概念傳達(dá)給客戶，讓他們感覺(jué)到你重視他們。反過(guò)來(lái)也會(huì)讓客戶對(duì)品牌產(chǎn)生一種信任，*終讓他們自己去承認(rèn)你的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)。

　　注重你的“品牌意識(shí)”

　　斯科特·菲茨杰拉德(F. Scott Fitzgerald)在《了不起的蓋茨比》一書的**頁(yè)，將人格界定為一種“不間斷的一連串成功姿態(tài)”。

　　星巴克將這句話變成了一種科學(xué)理論。實(shí)際上這就是我剛剛談到的隱藏在星巴克背后的“熟悉度”。這個(gè)品牌具有一種獨(dú)特的、能夠?qū)δ繕?biāo)消費(fèi)群識(shí)別的能力。星巴克能夠輻射、確認(rèn)一種明確且迷人的身份，同時(shí)還能非常聰明地更加深入地了解顧客，包括顧客的價(jià)值觀、生活方式以及需求等等。

　　為什么會(huì)有人在意什么音樂(lè)是“我們正在傾聽的”？你認(rèn)為通用汽車的廣告音樂(lè)符合你的音樂(lè)口味，還是惠普的廣告音樂(lè)更符合你的音樂(lè)口味？或者說(shuō)，你只是在意音樂(lè)本身嗎？我并不這么認(rèn)為。實(shí)際上，在生活中，其實(shí)人們非常在乎一種所謂的“共同的情感”。

　　我們尊重星巴克的營(yíng)銷策略，因?yàn)槊慨?dāng)它說(shuō)“我們”的時(shí)候，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)其實(shí)意味著更多的東西。

　　星巴克盈利的途徑，其實(shí)就是通過(guò)一種“共同的情感”。你不妨與星巴克對(duì)照一下，看看你的品牌是否也是這樣做的，怎樣做才能使它變成現(xiàn)實(shí)。其實(shí)很簡(jiǎn)單，試想一下，如果因?yàn)槟愕呐袛唷⑵肺灰约俺掷m(xù)的能力為你的客戶不斷帶來(lái)驚喜和歡悅，從而使他們產(chǎn)生信賴感，實(shí)際上，你就已經(jīng)擁有了一個(gè)不再局限于有限的店鋪空間的非常具有價(jià)值的合作伙伴。換句話說(shuō)，你已經(jīng)贏得了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力！

　　不要嘗試賺顧客的每一分錢

　　嘗試著用“激進(jìn)”的邏輯思考問(wèn)題：顧客買了一杯咖啡，然后坐下來(lái)悠閑地消磨5個(gè)小時(shí)。當(dāng)然，這在企業(yè)管理文化里，是永遠(yuǎn)不會(huì)容許這樣的事情發(fā)生，這樣的投資回報(bào)實(shí)在少得可憐。在現(xiàn)今講求時(shí)效的社會(huì)里，顧客們只能把一些“邊角廢料”的時(shí)間用在喝咖啡上。很快，星巴克“休息一小時(shí)”的概念得到了眾多消費(fèi)者的青睞。星巴克留給公眾的似乎就是這樣的印象。

　　而真相是，星巴克舒適的椅子和沙發(fā)都成了與“時(shí)效”經(jīng)濟(jì)相違背的東西。星吧克巧妙地創(chuàng)造了一種“忠誠(chéng)”工作的假象，讓商務(wù)洽談的適當(dāng)悠閑變成可能，為多人聚會(huì)提供了一個(gè)場(chǎng)地。所有這一切，其實(shí)就是滿足了顧客潛在的消費(fèi)需求。

　　不要將你的顧客過(guò)于“貨幣化”。你該做的，就是創(chuàng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境，讓你的顧客不覺(jué)得自己被人用槍瞄準(zhǔn)了腦袋，逼迫他們消費(fèi)。事實(shí)，一些了不起的事情往往發(fā)生在你表現(xiàn)出一定的耐心和信心的時(shí)候。如果擁有了耐心和信心，即使你出售的遠(yuǎn)不是*便宜的商品，你的顧客一樣會(huì)再回來(lái)。

　　混合與模仿的強(qiáng)大力量

　　星巴克**是一個(gè)重組文化營(yíng)銷的大師。它有一點(diǎn)美國(guó)化，如同經(jīng)典小說(shuō)《白鯨》所具有的美國(guó)味。它擁有獨(dú)特的多重選擇性，這使它擁有無(wú)窮的吸引各種消費(fèi)群體的潛力。當(dāng)然，它也有一點(diǎn)意大利似的感悟，比如Barista，這是一個(gè)模仿意大利飲料的名稱。當(dāng)然還有全球性，讓星巴克品牌充滿了Y時(shí)代的感覺(jué)，所有的體驗(yàn)、環(huán)境、情感，其重點(diǎn)都放在了“公平貿(mào)易”上。

　　但如果你不做咖啡店生意，這些跟你有什么關(guān)系嗎？答案是肯定的。無(wú)論是消費(fèi)者還是企業(yè)本身，我們都置身于一個(gè)文化日益多元的社會(huì)里，因此你需要確保你的企業(yè)是在向你的目標(biāo)消費(fèi)群體傳達(dá)正確的信號(hào)。這種信號(hào)可以從每一個(gè)營(yíng)銷的角度和層次上體現(xiàn)出來(lái)：在概念上，在產(chǎn)品上，生動(dòng)的，人性化的。

　　另外，星巴克非常推崇它的產(chǎn)品以及經(jīng)營(yíng)理念，而且這些理念**傳染性。因此，下次當(dāng)你面對(duì)一些難以處理的商業(yè)問(wèn)題時(shí)，你可以暫時(shí)離開你的書桌，開車或散步，到附近的星巴克咖啡店，也許，你能從中得到一些你想要的東西。