自2020年1月新冠肺炎疫情爆發以來，《華麗志》一直保持與時尚零售企業的密切溝通，見證并報道了大家在危機時刻展現的企業責任和應對能力。

　　本文匯總整理了《華麗志》*近與國內知名時尚企業集團、購物中心、電商平臺、以及設計師品牌和時尚創業企業開展的深度交流。

　　災難中的亮色

　　多位受訪企業負責人都表示，疫情帶來了較大的影響與沖擊——線下門店暫停營業、發售活動臨時取消、新品延期上架、時裝秀發布被迫暫停、供應鏈復工時間不明朗……面對諸多困境，很多企業主動研究、調整目標和經營模式、嘗試新的銷售渠道和溝通方式。

　　關門不停業當線下門店“流量”驟減，太平鳥順勢調整經營策略——開啟線上商城春季折扣、線上直播等多元銷售模式，動態調整春季上新計劃，不斷推出新產品加強與線上消費者的溝通和互動，加快線上業務發展；

　　太平鳥的加盟商伙伴也通過“云購物”方式與消費者互動，這些積*地自強和自救對太平鳥總部也是很大的激勵。2月6日，在傳統線上業務和社群營銷共同發力下，全公司銷售業績單日突破千萬；

　　2月8日元宵節當晚，太平鳥董事長張江平在一封致員工的信中提到“旗下品牌通過不同形式，實現了半數暫停營業門店有銷售，日均總零售額800萬+，并仍在持續提升”。疫情高峰期，在全國有近3000家門店的安踏兒童除了安踏兒童天貓官方旗艦店，安踏官方商城外，全國36家微商城已經上線；

　　并通過官方渠道(微信公眾號、抖音、微博、INS、知乎)不斷輸出商品、疫情關懷等內容，與目標顧客建立密切聯系。同時，安踏兒童通過終端門店導購員與顧客建立鏈接，根據不同地區氣候、顧客喜好的不同有針對性推送相關商品，“店鋪+社群”的新零售模式在特殊時期也能較好實現銷售轉化，通過這種新零售方式也能讓終端門店實現“關門不停業”，安踏兒童全員亦通過自己的朋友圈等渠道為銷售添磚加瓦。

　　安踏兒童對《華麗志》表示，受疫情影響線下銷售遇冷，這個階段*大的挑戰就是革新與轉型，對于安踏兒童而言這是挑戰，也是一次全面擁抱新零售的契機。-數字渠道權重攀升疫情爆發，以實體零售渠道為主的奢侈品牌銷售受到巨大沖擊。

　　一些早已完成線上布局的奢侈品牌，特別是已經開通了官方銷售渠道的品牌，其銷售仍能維持一定水平。一些奢侈品牌在此期間更積*地與大型電商平臺互動，提振線上銷售。京東時尚居家平臺事業群國際業務部總裁蔣科表示，受疫情影響，眾多奢侈品牌暫時關閉其中國的部分門店，下調全年業績預期。

　　消費者幾乎足不出戶，眾多品牌都會面臨現金流和庫存壓力的問題。品牌勢必會加速其拓展數字營銷渠道的步伐。相信隨著疫情逐漸消散，被延遲遏制的消費需求將會呈現反彈式的爆發，從而帶動經濟的有效回升。

　　從這個角度來看，品牌加速布局線上渠道，不單是短期壓力得到暫時釋放的手段，而是長遠戰略布局中重要的一環。疫情期間，寺庫集團宣布，全國高端商場、品牌專賣店、買手店、奧特萊斯店等任何有貨、有資源的機構都歡迎與寺庫合作，通過寺庫的在線直播邊拍邊賣平臺、社交電商銷售平臺、小程序交易平臺等幫助大家。

　　近日，寺庫還與Moschino、Tod’s、Versace、MSGM、Lanvin等多家奢侈品牌合作，推出“云看SHOW”，對米蘭、巴黎時裝周秀場進行線上直播。太平鳥的高管也表示：品牌部署小程序已經兩年、微信直播已經一年以上，這些都為企業在疫情期間調動線上渠道做好了儲備。

　　與消費者的溝通更活躍除了大力推廣線上銷售，品牌也在營銷層面努力保持與用戶的溝通互動，面對用戶只能宅在家的局面，2月5日，Nike先是在官方微信公眾號推送了一篇家中訓練計劃推薦的文章，引導用戶下載Nike Training Club軟件了解更多訓練計劃，文章閱讀量很快超過10萬+。

　　隨后2月12日，Nike又利用品牌自身的專業教練資源，通過看點直播、抖音等平臺推出健身直播課程，以看點直播的訂閱為例，目前已有約6000人訂閱Nike的健身直播課程。

　　由于疫情爆發正值全球四大時裝周，很多品牌未能按時完成發布，僅存的幾家中國品牌的身影就更顯得重要和獨特。紐約時裝周上密扇MUKZIN在秀后特別設立了為中國加油的環節，來自不同國家的觀眾一起高呼“GET IT CHINA”；

　　在米蘭時裝周發布的楊子(品牌ANNAKIKI)獲得意大利共和報《La Repubblica》頭版報道，標題為”Anna,the Chinese designer who fight for the fears”；2月16日以獨立品牌身份登陸倫敦時裝周的波司登，在發布現場安排了中國紅元素，每一位模特臉上、現場觀眾手中都隨處可見五星紅旗，也獲得了多家海外媒體的報道。

　　復工后的挑戰

　　隨著疫情的逐漸穩定，各家時尚企業也逐漸迎來全面復工：太平鳥服飾旗下的生產中心于2月11日復工，慈東物流基地于2月12日分批有序復工，2月17日太平鳥在寧波高新區軟件園的男裝、童裝、電商等事業部**復工，2月19日太平鳥位于海曙區的總部有序復工。

　　國內運動服飾集團特步國際日前發布自愿性公告，預計除湖北以外的零售店將在2月底前全面恢復運營，并坦承疫情將對集團2020年上半年財務表現產生不利影響。361度集團發布自愿性公告中表示，其自產工廠及辦公室自2020年2月10日起已全部恢復營運。

　　集團初步預計，除了位于湖北省的零售門店外，全國其他地區零售店均將于2020年2月底前逐步恢復營運。截止2月3日，周大福集團全國受影響的地區分店均配合當地政府或商場的要求停止了對外營業或縮短開業時間，在恢復運營后將繼續加強終端門店營業場所安全消毒，做好店內防疫及衛生，確保顧客購物時的安全及健康，給予消費者健康安全保障。

　　安踏體育在公告中表示，旗下品牌在中國內地近40%的門店已于2月14日起恢復營業，并將根據疫情發展及各地政府政策，決定其余門店恢復營業安排。安踏體育旗下品牌在中國內地近40%的門店已于2月14日起恢復營業，并將根據疫情發展及各地政府政策，決定其余門店恢復營業安排。

　　并且集團的自有工廠也將于下周開始逐步恢復生產。通過與安踏兒童的溝通中，我們了解到安踏集團已經及時調整生產計劃，與供應商合作伙伴保持緊密溝通。供應鏈團隊通過主動向上游品牌部門提交分析報告，綜合供應商工廠的產能、員工返崗等情況，及時調整訂單分配；

　　靈活調整自產和外包生產安排，努力減低對產品供應的影響；制作安全復工SOP，質量部門、工藝部門錄制指導視頻，以便開工后遠程指導工廠順利生產。飛榴科技表示，在了解到企業的難處后，平臺供應鏈于2月3日緊急復工，提供詢價、打樣、生產、現貨批發服務，協助工廠解決在原材料供應方面存在的實際困難，為恢復生產提供支持。

　　并依托平臺上的上百家云工廠，助力訂單方共同應對特殊時期。由于正處在春節放假期間，加之受疫情影響，很多工廠企業大批湖北籍員工無法正常返工，臨時招工難，產能無法保障。

　　全國各地工廠相繼出現”復工“困難，導致相關原料短缺、價格上漲，間接影響到生產效率。同時，由于全國各大服裝批發檔口延期開業，大批冬裝庫存累積給服裝商家帶來了巨大的壓力，對春季銷售和后續新品開發都會產生影響。

　　復工后，員工返崗、資金壓力、商品開發生產、庫存消化等都是時尚企業的“燃眉之急”，特別是對于中小規模的企業，更嚴峻的考驗還在后面。在全國開設了60家店鋪(包含自營與代理)年銷售額達2億元人民幣的設計師品牌BAN XIAOXUE主理人班曉雪表示：等開工后，一是需要根據疫情影響重新測算整年的銷售目標、預算以及開店計劃，制定春季庫存的消化方案，夏季和秋季產品的調單工作等。

　　二是及時調整春夏季產品退貨率以支持合作伙伴，一起共度難關。三是借這個機會，深入思考線上線下全渠道的建立。四是為疫情過后的銷售高峰做好準備。對于剛剛創立品牌四年的設計師劉柏瑜而言，壓力無疑是更加巨大的，他告訴我們：品牌春季的貨品生產會受到巨大的影響和滯后，短期內無法組織足夠的工人在安全的環境下進行集體的生產工作，產能幾乎為0。

　　考慮到需要支付的辦公租金和人員工資費用、前期的生產物料投入準備，以及來自客戶的資金壓力和損失賠償，以及可能未來2-3個月沒有或很少任何收入的狀況，品牌將面臨嚴重的內外壓力。

　　設計師品牌HAIZHEN WANG主理人王海震認為：現階段*大的挑戰，就是要如何要在時裝周和訂貨會的這個期限點，及時完成按秀場設計還有產品。因為整個供應鏈都已經停止，內部也是面臨著延遲開工的狀態。

　　現階段大部分品牌包括我自己品牌的春季貨品已經上架，還有*后一小批貨是要在年后上的，但現在所有工廠復工延期，我們按時交貨有了困難，另一方面料市場反饋也不積*。

　　消費者的變化

　　此次疫情持續時間之長，波及范圍之廣，是****的。那么，人們的消費心態和購買行為會隨之發生怎樣的變化呢？我們走訪的時尚品牌/企業表達了以下幾種的預判：—消費者心態一部分受訪對象認為疫情過后，服裝行業的消費者心態應該會比較低落，消費欲望比較消*；

　　另一部分較有信心，如班曉雪就對記者表示：人們在家憋了這么久，應該都更愿意出來走走逛，所以線下實體店應該會有明顯的增幅，消費心態和行為都會更多元和開放。

　　安踏兒童舉例對比2003年非典時期，上半年不少零售企業的業績同期都下滑了50%-80%，但在下半年非典徹底過后卻出現了“報復性”消費，有些品牌全年營業額甚至比2002年還高。

　　這次大家都被迫呆在家里很久，疫情過后相信也會迎來一波消費潮。—購物行為據京東銷售數據顯示，2月8日-12日的情人節期間，美妝護膚類成交額增長36%，單日平均成交額是春節期間的3.73倍。

　　**禮物品類中，珠寶首飾的消費者中有63%是男性，尤其是在26-35歲的人群，男性占比上升20%。天貓透露，在2月17-21日其全國**場扶持商家的“暖春戰疫”專場活動中，奢侈品銷售暴漲，其中，奢侈品手表眼鏡同比增長220%，奢侈品珠寶飾品同比增長152 0173 3840%，奢侈品箱包服配同比增長113%。

　　部分受訪對象強調，疫情期間，很多人更加習慣了線上購物；疫情過后，人們可能仍然會因為對線下空間公共衛生問題的擔憂，減少到實體渠道消費。在記者*近進行的線上調研中，當讀者被問到“過去一個月，在哪些線上渠道購買了時尚產品？”，調查數據顯示：50%的人通過大型電商平臺購買；18%和16%的人通過小程序和微信群購買。

　　另一部分受訪對象則認為，線下零售仍然是無可替代的重要銷售渠道。隨著疫情的穩定，線下零售終將逐漸回暖，對于長久只能待在家中的人們，“出去走一走”的購物體驗甚至更顯珍貴。2月20日浙江杭州大廈購物城正式恢復營業，在短短五個小時的營業時間，全店銷售額就突破了1100萬元。

　　反思與啟迪

　　—現金流是重中之重：在與多位中小企業負責人溝通中，深刻感受到此次疫情讓大家對“現金流”的重要性有了更加充分的認識。COMME MOI創始人呂燕對記者表示，在疫情發生后，自己取消了一切推廣活動，暫時停止上新，并讓財務理清賬目，保證現金流，做好了*壞的打算，看看能堅持到幾月份。

　　這次疫情讓她感受到，“現金為王，一定要保證足夠的現金流。”—“團隊”是應對危機的關鍵：突如其來的災難面前，唯有團隊的力量才能抵御風暴。歷史悠久的大型企業在團隊建設方面的經驗值得借鑒。

　　利郎在接到相關部門的支援請求后，迅速成立了防護服生產制作小組，1天內緊急調配面輔料、引進35臺全新專用設備并完成了樣衣生產；從生產出**件防護服樣衣，到安排技工進入各崗位試投產，再到組織流水生產大貨，僅用三天時間就實現了專業防護服的量產。

　　如此高效的行動力背后，是企業組織能力和團隊精神的集中體現。太平鳥的高管也表示：團隊的戰斗力、凝聚力、抗風險能力，都是公司十幾年來儲備的成果。危機爆發時，比拼的是團隊的全員調動能力、快速試錯、快速迭代能力。

　　危機是推動企業“進化”的契機：太平鳥告訴記者：1996年創立品牌以來，24年來經歷過不止一段特殊時期，對于團隊而言底層邏輯是一致的，就是一件事——進化自己，本次疫情雖然給公司發展帶來了挑戰，但是也很可能會催化公司進化的進程。

　　未來太平鳥在商品開發和生產方面，將努力推動柔性供應鏈更大規模、更廣范圍的應用，提升對市場的反應速度和靈活性，同時也會用新零售思維和數字化手段進行全新升級。