受新冠肺炎疫情影響，紡機企業(yè)在上半年歷經(jīng)了停產(chǎn)停工、復工復產(chǎn)。當前，我國疫情防控步入常態(tài)化，但由于全球疫情防控形勢依然嚴峻，發(fā)展前景尚不明朗，傳統(tǒng)的營銷、服務(wù)模式受到影響，線上營銷成為紡機企業(yè)新時期的交通路由。

　　線上營銷實現(xiàn)精準對接

　　疫情導致訂單生變，也造成了供應(yīng)鏈不穩(wěn)定，給紡機企業(yè)的生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量帶來了諸多不確定因素，同時各國的封鎖也使得海外市場布局戰(zhàn)略不得不收縮，年初制定的海外展覽會、用戶拓展計劃受阻，不少紡機企業(yè)逐步轉(zhuǎn)向線上拓展模式。從2月初到7月中旬，品牌營銷、服務(wù)客戶等行業(yè)相關(guān)工作主要集中在云端開展。

　　疫情突襲，湖北天門紡織機械股份有限公司的生產(chǎn)經(jīng)營深受影響，天門紡機**時間在線上對銷售、售后、技術(shù)及其他相關(guān)部門的人員進行培訓，組織員工和用戶開展相關(guān)問題的討論，將工作重心轉(zhuǎn)到線上。

　　疫情期間，宜昌經(jīng)緯紡機有限公司與客戶通過數(shù)字電視視頻連線交流，產(chǎn)品的運行狀態(tài)、用戶體驗贏得了口碑。“雖然疫情影響嚴重，公司與國內(nèi)外客戶的線下交流停止了，但與他們線上交流更加頻繁，與銷售代理商的溝通從未停止。通過大家不懈的努力，公司銷往俄羅斯2000萬元的訂單啟動，公司與江蘇用戶簽訂的2000萬元訂單、浙江2500萬元訂單也已塵埃落定。”宜昌經(jīng)緯紡機有限公司黨委書記、總經(jīng)理聶儉說。

　　當前，疫情還在全球范圍內(nèi)蔓延，然而經(jīng)貿(mào)對接的需求卻十分迫切，于是，傳統(tǒng)會展選擇搬到“云端”，轉(zhuǎn)移線上。在近期舉辦的2020浙江(紹興新昌)出口網(wǎng)上交易會(南亞·紡機軸承專場)上，來自新昌的41家企業(yè)與61家來自印度、斯里蘭卡、巴基斯坦等國的境外采購商進行了累計152 0173 3840場“一對一”精準對接的“云洽談”，意向成交額突破800萬美元。云上展會依托云端視頻會議技術(shù)，令紹興企業(yè)足不出戶，與海外客戶實現(xiàn)精準對接，獲取訂單。依托3D建模等技術(shù)，紹興紡機借助“云上展會”的形式更便利地走向全球。

　　“這次參加南亞線上展，安排業(yè)務(wù)骨干進行了4天共19場對接，向印度、斯里蘭卡、孟加拉國等南亞國家的客商全面介紹公司的產(chǎn)品，達成意向合同100萬美元，并與客商互留了郵箱、電話，以便今后進一步合作。”浙江凱成智能設(shè)備股份有限公司相關(guān)負責人表示，公司客戶之前主要在中美洲、東南亞市場，這是首次參加線上展會，將產(chǎn)品推廣到南亞市場，希望接下來能拓展更多“一帶一路”上的高端紡機市場。

　　通過云展會，紡機企業(yè)與用戶以“屏對屏”、“線連線”的方式，交流*新的技術(shù)與趨勢。

　　在日前舉辦的2020中國南通國際高端紡織產(chǎn)業(yè)博覽會“云展會”上，德國史陶比爾、日本田島刺繡機械、兄弟公司、臺灣歐西瑪?shù)葒H品牌商，以及上工富怡、日發(fā)控股、瓊派瑞特等國內(nèi)龍頭品牌400余家企業(yè)，以“屏對屏”、“線連線”的方式，共同展示智能化、自動化、高端化的國際技術(shù)與趨勢。

　　線上服務(wù)模式深得人心

　　通過網(wǎng)絡(luò)與視頻的運作，與客戶直接在網(wǎng)上實現(xiàn)快速互動配合，排查問題；再選擇高效快遞，進行配件郵寄與更換。疫情期間，紡機企業(yè)線上服務(wù)模式更加完善、更有針對性，令用戶感到滿意。“線上服務(wù)能*大化地改善售后服務(wù)，提升客戶體驗。”一家紡機企業(yè)負責人表示。

　　疫情期間，青島宏大紡織機械有限責任公司的遠程運維平臺吸引了不少客戶主動來電咨詢，之所以遠程運維平臺如此受關(guān)注，是因為當銷售出去的產(chǎn)品接入企業(yè)自建的系統(tǒng)，技術(shù)人員可以通過攝像頭等對設(shè)備進行遠程維修，系統(tǒng)也能對潛在故障進行預(yù)測性維護。“絕大部分設(shè)備故障可以通過在線方式解決，有益于疫情防控；另一方面，疫情加劇了紡織企業(yè)用工難問題，用軟件盡可能降低對人員的依賴更加被重視。”青島宏大紡機黨委書記、總經(jīng)理邵明東說：“今年疫情不允許服務(wù)人員走出去，用戶復產(chǎn)后又出現(xiàn)很多急需解決的問題，疫情緊張時期的一個多月時間，平臺為客戶自動推送故障信息及解決方案1200多次，服務(wù)人員累計遠程服務(wù)30余次，足不出戶保障了客戶設(shè)備正常生產(chǎn)。”

　　此次新冠肺炎疫情也助推企業(yè)在用戶培訓、溝通等方面不斷創(chuàng)新。

　　鄭州紡織機械有限公司積*探索，通過直播的形式，實現(xiàn)與客戶及時有效的溝通交流。7月初，鄭紡機組織了一場“鄭紡機織造大講堂”網(wǎng)絡(luò)直播，與用戶面對面，傳授產(chǎn)品使用技巧，為用戶答疑，受到客戶的稱贊。在大講堂活動中，鄭紡機織造事業(yè)部**工程師張紅敏從新型紡紗分類、新型紡紗的成紗結(jié)構(gòu)及其特性、新型紡紗的適紡范圍及應(yīng)用領(lǐng)域、新型紡紗的織前準備注意事項等方面對新型紡紗進行了詳細的講解，通過現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)連線的方式和用戶進行了深入的交流，深入淺出地解答了用戶提出的問題，用戶也分享了實際生產(chǎn)中的解決問題經(jīng)驗。用戶們紛紛表示，大講堂講授的內(nèi)容精煉、實用性強，滿滿的干貨，這種方式也頗為解渴，真正達到了共享共學的目的。

　　為推動經(jīng)緯紡織機械股份有限公司研發(fā)平臺一體化建設(shè)，深化設(shè)計軟件推廣應(yīng)用，滿足PIM(產(chǎn)品全生命周期管理)項目集成需求，經(jīng)緯紡機于4月舉辦了2020年Creo軟件應(yīng)用**期基礎(chǔ)培訓班，通過網(wǎng)絡(luò)授課的方式，讓學員了解利用Creo軟件進行產(chǎn)品設(shè)計的基本操作與流程。培訓課程內(nèi)容和效果均令學員滿意，他們普遍認為收獲頗豐，對實際工作有指導作用。

　　自疫情暴發(fā)以來，康麗數(shù)碼舉辦了多場網(wǎng)絡(luò)直播，從云演示微工廠如何按需生產(chǎn)；到演示康麗數(shù)碼特種機Avalanche Poly Pro的打印過程；再到聯(lián)手Gerber格柏解讀時尚業(yè)數(shù)碼化發(fā)展趨勢和微工廠解決方案……這些內(nèi)容今年2月以來通過直播、云演示、在線研討會的形式線上展開，通過云端，康麗數(shù)碼與客戶進行業(yè)務(wù)學習交流探討，這種方式得到雙方的認可。