近日，四川省成都市工商局發(fā)布《2013年消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》。報(bào)告顯示，去年成都市工商機(jī)關(guān)共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)156 0190 2607件，同比增長17.66%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5708.49萬元。其中，服務(wù)類投訴占比49.7%，商品投訴連續(xù)3年呈下降趨勢，投訴熱點(diǎn)總體呈現(xiàn)由商品類投訴向服務(wù)類投訴轉(zhuǎn)變的趨勢。

　　報(bào)告顯示，2013年成都市工商局受理消費(fèi)者投訴38311件，同比增長27.42%。其中商品類投訴19266件，占投訴總量的50.3%，服務(wù)類投訴19045件，與上年相比所占比例由39%上升到49.7%。

　　服務(wù)類投訴居前的是：互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入服務(wù)5606件、電話通信服務(wù)2544件、非現(xiàn)場購物服務(wù)2442件、居民生活類服務(wù)1658件、維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)1242件。其中，寬帶接入服務(wù)全年投訴量zui大，主要問題是寬帶斷網(wǎng)恢復(fù)慢、寬帶業(yè)務(wù)辦理后安裝不及時(shí)。移動(dòng)式通信服務(wù)也受到質(zhì)疑，主要問題是運(yùn)營商未在承諾時(shí)間內(nèi)為消費(fèi)者辦理、開通業(yè)務(wù);錯(cuò)扣話費(fèi);套餐的設(shè)置過于復(fù)雜，消費(fèi)者難以理解，限制條件沒有對消費(fèi)者講清楚等。另外，2013年成都市工商局受理網(wǎng)購服務(wù)投訴1080件，較2012年的500多件翻了一番，消費(fèi)糾紛主要集中在夸大宣傳、不按時(shí)寄送，以及不履行售后服務(wù)等問題。

　　成都市工商局負(fù)責(zé)人認(rèn)為，服務(wù)類投訴量的增長與我國消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整和升級密切相關(guān)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服務(wù)業(yè)日趨繁榮，消費(fèi)者對于寬帶、通信、快遞、住宿、洗滌、家政、維修等服務(wù)類消費(fèi)的需求和支出不斷增長，但相關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)緩慢，服務(wù)類消費(fèi)糾紛不斷增多，處理難度較大。