中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)業(yè)在一年多時(shí)間內(nèi)從無(wú)到有,迅速催生出5000多家網(wǎng)站,規(guī)模躍升至世界之首。然而,受“低門檻、高投入、輕內(nèi)功、難監(jiān)管”等痼疾影響,一些中小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站近期接連出現(xiàn)倒閉、裁員等現(xiàn)象,許多消費(fèi)者利益也由此遭受損失。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站接連關(guān)門歇業(yè),為狂熱的“千團(tuán)大戰(zhàn)”亂象敲響警鐘,專家預(yù)期行業(yè)接下來(lái)仍將加速洗牌,產(chǎn)業(yè)整體有望從之前的急速膨脹回歸到理性調(diào)整。
“紅海”博弈 部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站**倒閉
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)業(yè)雖然“錢”景誘人,但在慘烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)下,一些中小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站因入不敷出而難以為繼,只好**關(guān)閉,黯然離場(chǎng),甚至出現(xiàn)一些網(wǎng)站卷款跑路現(xiàn)象。
近日,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站歐拉團(tuán)被曝出收錢后“人間蒸發(fā)”的消息。網(wǎng)名為“自由飛翔”的上海網(wǎng)友陳小姐告訴記者,9月20日她經(jīng)朋友推薦到歐拉網(wǎng),當(dāng)時(shí)網(wǎng)站正在舉行中石化和中石油的加油卡團(tuán)購(gòu),面值500元的加油卡只賣458元,誘惑挺大,于是和單位同事一起團(tuán)購(gòu)了9張加油卡,花費(fèi)4122元。結(jié)果第二天下午三點(diǎn)左右,當(dāng)她想再次打開歐拉團(tuán)的網(wǎng)站,以查看是否發(fā)貨時(shí),卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站頁(yè)面已無(wú)法打開。
“當(dāng)時(shí)**感覺就是可能受騙了,后來(lái)去百度搜索了一下,發(fā)現(xiàn)受騙的人還不在少數(shù)。”陳小姐稱,事后大家就組建了QQ群“歐拉團(tuán)受騙群”,同時(shí)向警方報(bào)案,希望能為大家討個(gè)說法。
在此次歐拉團(tuán)事件之前,今年8月份,國(guó)內(nèi)另一團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站900團(tuán)也上演了類似一幕:百余網(wǎng)友在繳納團(tuán)購(gòu)費(fèi)用后,網(wǎng)站卻再也無(wú)法登錄,據(jù)估算網(wǎng)友損失達(dá)數(shù)十萬(wàn)元。
針對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站倒閉現(xiàn)象,團(tuán)購(gòu)消費(fèi)專家團(tuán)800聯(lián)合創(chuàng)始人胡琛表示,團(tuán)800*近對(duì)北京地區(qū)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站做了一輪*新核查,發(fā)現(xiàn)有116家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)打不開,或者已經(jīng)不再銷售團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品。同時(shí),團(tuán)800也對(duì)廣州、天津、南京、武漢、成都、杭州、長(zhǎng)沙、西安8城市共156 0190 2607個(gè)地方團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站做了抽查,其中超過一個(gè)月沒有更新的網(wǎng)站達(dá)12%,另有4%的網(wǎng)站以改版、內(nèi)部調(diào)整等理由關(guān)閉了團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。
“伴隨團(tuán)購(gòu)大鱷在核心城市競(jìng)爭(zhēng)的加劇和對(duì)商戶的爭(zhēng)搶,過度擴(kuò)張以及利潤(rùn)率降低導(dǎo)致的資金鏈緊張,致使部分生存艱難的小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不得不做出了"斷腕"的決定,一批在去年風(fēng)光無(wú)限的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站因經(jīng)營(yíng)不善或是轉(zhuǎn)型,或是直接關(guān)閉。”胡琛說。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師馮林也認(rèn)為,由于較低的門檻和大量的資本介入,團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)在初期即進(jìn)入過度競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài);而伴隨**團(tuán)購(gòu)企業(yè)的市場(chǎng)擴(kuò)張進(jìn)入尾聲以及融資渠道的冷卻,遂出現(xiàn)大量中小團(tuán)購(gòu)企業(yè)倒閉的情況。
行業(yè)集體“賠錢賺吆喝”
數(shù)百家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站關(guān)停團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù),這也在一定程度上凸現(xiàn)了當(dāng)前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)業(yè)整體面臨賠錢賺吆喝的尷尬境地。據(jù)團(tuán)800統(tǒng)計(jì),今年8月份全國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)銷售總額突破12.5億元大關(guān),當(dāng)月銷售額過億元的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已增至7家。但不容忽視的是,目前國(guó)內(nèi)前十大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站依然普遍虧損,都處于“燒錢”“圈地”階段。
全球團(tuán)購(gòu)業(yè)鼻祖美國(guó)Groupon(高朋網(wǎng))之所以大獲成功,一個(gè)重要的原因是其毛利率一直保持在平均40%左右。而中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站由于競(jìng)爭(zhēng)過于激烈,2010年毛利率基本在10%左右。今年除去幾家大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,其他的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站毛利率則呈下降趨勢(shì),一些網(wǎng)站的毛利率已下滑至5%左右。一些網(wǎng)站為了吸引用戶,不惜賠錢做買賣,打出低于商家底價(jià)的價(jià)格以招攬網(wǎng)民,賣一單賠一單。人人公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官陳一舟近日表示,至少20%左右的企業(yè)是在虧本做買賣,賠錢賺吆喝。
在業(yè)界看來(lái),看似紅紅火火的團(tuán)購(gòu)業(yè)之所以身陷困境,大多源于產(chǎn)業(yè)鏈中的三方面壓力:
**是資金壓力。雖然說一些大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站銷售過億元,但團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站同商家的分成比例只有10%,這些根本不夠負(fù)擔(dān)繁重的廣告費(fèi)、運(yùn)營(yíng)費(fèi)。
其次是來(lái)自消費(fèi)者的壓力。團(tuán)購(gòu)用戶越來(lái)越理性,對(duì)團(tuán)購(gòu)的要求也越來(lái)越高,單純的低價(jià)團(tuán)購(gòu)已經(jīng)無(wú)法成為吸引消費(fèi)者的法寶。服裝企業(yè)斯波帝卡公司董事長(zhǎng)吳詩(shī)輝說,公司并不會(huì)過于倚重團(tuán)購(gòu),因?yàn)檫@次賣得好,但接下來(lái)就不見得會(huì)同樣賣得好。“比如一件襯衫,原價(jià)200元,**次團(tuán)購(gòu)時(shí)賣99元,但第二次再99元團(tuán)購(gòu)時(shí),很多消費(fèi)者就不會(huì)再去沖動(dòng)性地下單了。”如何在保證利潤(rùn)的前提下不斷吸引新客戶、黏住老客戶?消費(fèi)者需求的提升對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說無(wú)疑是挑戰(zhàn)。
另外,很多商戶對(duì)團(tuán)購(gòu)仍然處于一知半解的狀態(tài),在這種情況下,一般當(dāng)然是選擇和知名大品牌的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作。這就造成惡性循環(huán)沒有了好的商戶支持,中小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就無(wú)法吸引更多的消費(fèi)者;而消費(fèi)者越少,越不會(huì)有優(yōu)質(zhì)商戶選擇它來(lái)合作,網(wǎng)站的處境也就愈發(fā)艱難。
“當(dāng)前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所遭遇的困境,其實(shí)是一個(gè)超快速的激烈競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的必然結(jié)果。”胡琛表示,數(shù)千家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站搶奪有限的市場(chǎng)資源,造成了團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的根基良莠不齊、魚龍混雜。再加上資本利益的推動(dòng),眾多大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不斷進(jìn)行巨額推廣,使得行業(yè)的生存成本一下子被抬高了很多。
市場(chǎng)仍將洗牌,消費(fèi)者權(quán)益不容忽視
歐拉團(tuán)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站卷款跑路,為行業(yè)和消費(fèi)者敲響了警鐘。專家認(rèn)為,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的洗牌正在發(fā)生并將持續(xù)下去,這個(gè)過程至少要持續(xù)一年半左右。目前團(tuán)購(gòu)消費(fèi)集中于一二線城市,三四線城市還處于觀望狀態(tài)。另外,在現(xiàn)有的行業(yè)格局下,大型綜合的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站位置已定,“億元”俱樂部相繼涌現(xiàn),而這也意味著*終的決戰(zhàn)還遠(yuǎn)未開始,大站間的拉鋸較量仍然將持續(xù)一段時(shí)間。
胡琛表示,中國(guó)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量在一年時(shí)間里發(fā)展成為全世界之首,這其中確實(shí)產(chǎn)生了不少漏洞,惡性競(jìng)爭(zhēng)也普遍存在,行業(yè)內(nèi)確實(shí)需要一段時(shí)間來(lái)反思和整理。在此情況下,預(yù)期國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)業(yè)將從之前的急速膨脹期回歸到一個(gè)理性的調(diào)整期。
“從格局上來(lái)講,國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)正在向啞鈴形發(fā)展,要么是大者恒大,要么是小型網(wǎng)站在細(xì)分市場(chǎng)生存,部分中型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可能不夠靈活,打不過本地的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。在這種情況下,或?qū)⒂幸淮笈惶蕴!焙》Q。
在馮林看來(lái),團(tuán)購(gòu)企業(yè)的倒閉一方面有助于緩解行業(yè)過度競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài),幫助團(tuán)購(gòu)企業(yè)擺脫單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),轉(zhuǎn)向增強(qiáng)用戶體驗(yàn);另一方面,在團(tuán)購(gòu)企業(yè)大量倒閉的同時(shí)可能涉及的善后問題,將影響部分消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)的信心。消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)不容忽視。
胡琛同樣表示,團(tuán)購(gòu)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,部分公司經(jīng)營(yíng)不善而轉(zhuǎn)型或者關(guān)閉,在任何一個(gè)行業(yè)都會(huì)存在。*重要的是,這些企業(yè)需要對(duì)與其發(fā)生過交易行為的消費(fèi)者負(fù)責(zé),在自身業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的同時(shí),做好對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的善后處理。但令人遺憾的是,一部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站關(guān)閉后,對(duì)之前與其發(fā)生過交易行為的消費(fèi)者采取了“不通知、不退款、不回應(yīng)”的三不管態(tài)度,給消費(fèi)者帶來(lái)財(cái)務(wù)損失的情況時(shí)有發(fā)生,使整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)也染上污點(diǎn)。
消費(fèi)者如何避免自身利益在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站倒閉中受到傷害?胡琛建議:一是盡量選擇全國(guó)性大站或者當(dāng)?shù)乜诒玫拇怪闭荆瑢?duì)新冒出來(lái)的網(wǎng)站要提高警惕;二是盡可能在下單前,通過導(dǎo)航站論壇等方式詢問其他網(wǎng)友并交流,看看是否已有投訴糾紛發(fā)生;三是妥善保存交易證據(jù),盡快消費(fèi),不要等待有效期末尾,避免夜長(zhǎng)夢(mèng)多。如遇團(tuán)購(gòu)相關(guān)問題,可以通過法律手段積*維權(quán)。