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愛(ài)馬仕等奢侈品傲慢營(yíng)銷 只喊打假而不驗(yàn)真?zhèn)?/h1>

作者:百檢網(wǎng) 時(shí)間:2022-02-11 來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)

此前有報(bào)道稱,法國(guó)抓獲制造假冒愛(ài)馬仕包袋的國(guó)際犯罪團(tuán)伙,假貨流向亞洲。之后,愛(ài)馬仕CEO稱,網(wǎng)售愛(ài)馬仕假貨高達(dá)八成。

那么,網(wǎng)購(gòu)奢侈品,還靠譜嗎?記者注意到,國(guó)內(nèi)奢侈品代購(gòu)網(wǎng)站均會(huì)表明“支持專柜驗(yàn)貨”,而大多數(shù)奢侈品品牌則表示,不提供專柜驗(yàn)貨服務(wù)。也就是說(shuō),網(wǎng)購(gòu)奢侈品是真是假,事實(shí)上是得不到結(jié)論的。業(yè)內(nèi)人士則認(rèn)為,只喊打假而不驗(yàn)真?zhèn)危澈蠓从车氖巧莩奁返陌谅隣I(yíng)銷。

■ 事件回顧

八成網(wǎng)售愛(ài)馬仕是假貨

日前,法國(guó)國(guó)家憲兵隊(duì)破獲了一個(gè)制造、流通和販賣“山寨”愛(ài)馬仕包的國(guó)際犯罪團(tuán)伙, 兩名已被解聘的愛(ài)馬仕前雇員涉嫌參與其中,此外還有可能包括若干名愛(ài)馬仕現(xiàn)任雇員。

據(jù)媒體報(bào)道稱,高仿包袋運(yùn)往亞洲、美國(guó)及歐洲其他國(guó)家的非授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行銷售,涉案金額價(jià)值156 0190 2607萬(wàn)歐元(約合1.45億元人民幣)。

愛(ài)馬仕CEO帕特里克·托馬斯說(shuō),網(wǎng)售愛(ài)馬仕假貨高達(dá)八成,“這**是恥辱。”

此事發(fā)生后,有不少消費(fèi)者質(zhì)疑,“愛(ài)馬仕專賣店里銷售的商品是否也是假貨?網(wǎng)上銷售的又有多少是真的?”

之后,愛(ài)馬仕中國(guó)發(fā)表聲明稱,所有從愛(ài)馬仕專賣店購(gòu)買的愛(ài)馬仕皮包均可被確保為愛(ài)馬仕正品。愛(ài)馬仕持續(xù)打擊假冒行為,但“不提供專柜驗(yàn)貨服務(wù)。”

■ 電商說(shuō)法

“還有20%是真品”

某奢侈品電商相關(guān)負(fù)責(zé)人:

我們確保我們銷售的奢侈品是正品,我們支持專柜驗(yàn)貨,以及7天無(wú)條件退貨。

從中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)來(lái)說(shuō),奢侈品網(wǎng)站的體量還比較小,更多的應(yīng)該還是淘寶或者ebay上的那種全球購(gòu)。愛(ài)馬仕CEO說(shuō),網(wǎng)售愛(ài)馬仕假貨高達(dá)八成,我很感謝他,這說(shuō)明還有20%是真品。

我們銷售的商品既有品牌授權(quán)的,也有買手制,有一個(gè)買手團(tuán)隊(duì)在國(guó)際正規(guī)渠道進(jìn)貨。合作商擁有的渠道資源,真假應(yīng)該都不是個(gè)問(wèn)題,這些合作商與品牌商之間有著多年的合作關(guān)系。另外,還要過(guò)香港質(zhì)檢部門這一道關(guān),檢驗(yàn)的是瑕疵,不是辨真?zhèn)巍N覀兌缄P(guān)注到商品瑕疵的問(wèn)題了。


■ 業(yè)界聲音

“不提供驗(yàn)貨是抵制二手市場(chǎng)”

田原(北京華夏典當(dāng)行典當(dāng)師):

對(duì)于典當(dāng)行業(yè)來(lái)說(shuō),鑒別真?zhèn)问?為重要的一個(gè)環(huán)節(jié),各大奢侈品品牌都不提供專柜驗(yàn)貨服務(wù),他們其實(shí)就是在抵制二手市場(chǎng)流通。其實(shí),國(guó)外二手奢侈品市場(chǎng)已經(jīng)有十幾年的沉淀了。

國(guó)內(nèi)專賣店的銷售人員肯定也不會(huì)鑒別,鑒別真?zhèn)蔚哪芰ξ覀兌际菑娜毡尽⑴_(tái)灣學(xué)來(lái)的。另外,我們也會(huì)不定期地去廣州看超A包(高仿品),了解高仿的*新技術(shù)。據(jù)說(shuō)還有個(gè)“土辦法”,就是送到品牌去保養(yǎng),如果品牌收了就是沒(méi)問(wèn)題。

“奢侈品傲慢營(yíng)銷傷人傷己”

李志起(北京志起未來(lái)營(yíng)銷咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)):

消費(fèi)者買東西**要買貨真價(jià)實(shí),如果品牌不采取手段去管控,造成真假難辨,那么奢侈品的高溢價(jià)體現(xiàn)在什么地方?不提供專柜驗(yàn)貨服務(wù)是對(duì)消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任,也是對(duì)市場(chǎng)的不負(fù)責(zé)任,久而久之,品牌質(zhì)量會(huì)產(chǎn)生信任危機(jī),*終傷害的還是自己。

奢侈品品牌要有意識(shí)地制造距離感、稀缺性,達(dá)到一定境界就是對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生“釣魚心態(tài)”,傲慢營(yíng)銷是其采取的常見(jiàn)手段。但是,我認(rèn)為維護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益是品牌的基本義務(wù),為免惡性循環(huán),品牌應(yīng)該正本清源。而在售后服務(wù)方面,有的奢侈品品牌甚至在國(guó)內(nèi)外差異化對(duì)待,也應(yīng)該隨著中國(guó)消費(fèi)者的逐漸成熟而改善。

■ 學(xué)者觀點(diǎn)

“國(guó)內(nèi)外價(jià)差是水貨假貨推手”

周婷(財(cái)富品質(zhì)研究院院長(zhǎng)、博士):

奢侈品品牌對(duì)被“山寨”是持曖昧態(tài)度的,他們表面上拒絕假貨,內(nèi)心卻不是這么認(rèn)為的。被仿造其實(shí)是在一定程度上擴(kuò)大品牌影響力的機(jī)會(huì),也只有不錯(cuò)的品牌才會(huì)被仿造、被山寨。另外還有一個(gè)重要的原因是奢侈品品牌進(jìn)行打假是打不起的,也打不過(guò)來(lái),打假只是虛張聲勢(shì),喊喊而已。

之所以出現(xiàn)這么多的假貨,與中國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境有一定關(guān)系,而奢侈品國(guó)內(nèi)外價(jià)格差異是導(dǎo)致水貨、假貨的直接推手。

中國(guó)奢侈品電子商務(wù)是未來(lái)市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)之一,但是奢侈品電商與快速消費(fèi)品的網(wǎng)購(gòu)是不一樣的,也一定要從普通網(wǎng)購(gòu)中剝離出來(lái)。快消品網(wǎng)購(gòu)打的是價(jià)格戰(zhàn),而奢侈品電商除了突出便利性,還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)服務(wù)和品質(zhì)。

我認(rèn)為,奢侈品電商賣的應(yīng)該是服務(wù),既要有線上交易的便利性,又要有線下服務(wù),比如實(shí)體體驗(yàn)店、增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的感受,加之配套線下的物流、維修、保養(yǎng)、售后以及公關(guān)活動(dòng)等拉近與消費(fèi)者之間的距離。這才是奢侈品電商健康的發(fā)展趨勢(shì)。
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