為了加強知識產權保護工作，國務院制定了《保護知識產權行動綱要（2006－2007年）》，決定實施“知識產權保護網”工程，在全國50個主要城市建立保護知識產權舉報投訴中心。經過緊張有序的籌備，在全國整規辦的統一部署下，核準“12312”作為全國統一的知識產權投訴舉報號碼，北京、江蘇、四川、山東、青島等13個省市做為先行建設地區，在6月28日前完成了“12312”開通工作，開始公開接受社會知識產權案件舉報投訴。

　　舉報投訴中心通過“12312”舉報投訴呼叫中心和業務信息處理平臺，接受知識產權合法權益受到侵害的權利人和社會公眾、企事業單位提供的有關侵害知識產權舉報投訴，并轉交知識產權執法部門查處。同時對接受案件實施跟蹤、催辦并將結果反饋給舉報投訴人。此外，舉報投訴服務中心還將通過網絡信息平臺與有關執法部門實行動態聯絡，進行信息共享。

　　據介紹，北京“12312”呼叫中心系統設置了8條終端線，6個座席，2條傳真。記者試著撥通北京市的“12312”，電話那端傳來的是清晰的語音提示，可以根據這些提示獲得必要的相關信息，并方便快捷地完成舉報或投訴。

來源：網擇