作者:百檢網(wǎng) 時間:2022-02-11 來源:互聯(lián)網(wǎng)
20日,記者從吉林省消費者協(xié)會獲悉,2013年全省各級消費者協(xié)會共計受理消費者咨詢、投訴21156 0190 2607件,其中,投訴5328件,咨詢15814件。解決消費投訴5287件,解決率為99.23%。為消費者挽回經(jīng)濟損失1042.3913萬元。
2013年全年,投訴量同比上升幅度*大的商品類別是服裝鞋帽類,占總體投訴率的26.36%,同比上升6.04%、首飾及文體用品類同比上升3.19%、房屋及建材類同比上升2.07%;同比上升幅度*大的服務類別是銷售服務同比上升24%。
為啥商品類別服裝鞋帽類投訴*多?從投訴性質上來看,問題主要集中在質量問題、售后服務問題、假冒偽劣問題。
一是服裝鞋帽生產(chǎn)企業(yè)良莠不齊,尤其是高檔商品,從設計、工藝、材質、環(huán)保、安全、衛(wèi)生等各方面上都沒有考慮到商品應具備自身屬性(消費者正常生活需要及適應實際消費環(huán)境),甚至達不到標準或低于國家標準。二是產(chǎn)品標識不規(guī)范、不完整,誤導消費者。正確的服裝標識應該包括吊牌、耐久性標簽兩大部分,其中耐久性標簽上應標注產(chǎn)品面料、洗滌標準、規(guī)格尺寸等。部分服裝鞋帽類商品標識不規(guī)范、不完整是造成誤導消費者的主要原因。三是法律法規(guī)相對滯后,不能有效解決糾紛。服裝類沒有具體“三包”規(guī)定,鞋類產(chǎn)品的“三包”規(guī)定也太過陳舊,出現(xiàn)問題如何認定和賠償,是在調處工作中亟待解決的問題。
為啥服務類別銷售服務投訴*多?2013年銷售服務類投訴同比上升24%,成為**上升的服務類別。從投訴性質上來看,反映的主要問題有:質量問題、虛假宣傳問題、計量問題、售后服務問題。
長春市民樊女士2013年12月通過電視購物節(jié)目訂購一款智能手機。一周后,貨到檢驗外包裝完好后付款,加郵費共598元。折包后她發(fā)現(xiàn)里面根本不是手機,而是一款老式相機。通過物流查看運單號,該物流公司根本就沒有信息記錄。
消協(xié)工作人員表示,本案的問題出現(xiàn)在銷售渠道各環(huán)節(jié):一是商家無意或故意錯發(fā)貨物;二是快遞分流及送達過程中惡意掉包。
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