快遞公司發送貨物流程停留在8月23日

8月23日上午，一箱物品在北京的一家快捷酒店里被順豐的快遞員收攬，根據單號查詢，23日22點12分，這個快件在北京集散中心，準備送往下一站。然后……就沒有然后了。從國外留學歸來的長春市民李先生感到不解，重達31公斤的箱子竟憑空消失，而順豐一直沒能給他一個說法。

在北京找快遞員上門攬收

李先生今年32歲，一直在國外留學。近日，他剛結束學業回到國內。李先生說，回國之前，他特意幫親朋好友購買了一些奢侈品，而且每個都有小票。8月23日，李先生的父親到北京的機場接他，因為所帶行李太多，表姐勸他發一部分快遞送到長春，并且建議他選擇順豐。

“我表姐說順豐口碑好，等我到長春的時候，東西也就差不多到了。”李先生說，他們是在北京西城區一家快捷酒店休息時，打電話找來的順豐快遞攬收員，要發的是一個金屬行李箱，里面有一個凈水器和一些奢侈品。包裝后稱重達31公斤，快遞員收了300元的費用。發件人是李先生的父親，收件人也是父親，留下的是長春家里的地址。

人到長春了，可箱子卻沒到

當晚李先生就到了長春，然而兩天過去了，一直沒等到箱子回來。

8月26日，他給順豐的客服打電話，客服人員說目前不知道這個件在哪里，需要時間查一下。27日，他再次打電話，客服仍表示在查詢中。28日，客服人員說快件查詢不到，已經遺失了，并表示理賠部門的工作人員會與他聯系。

“我不談理賠！”李先生非常生氣，他要求客服人員告知他快件在哪兒丟的，怎么丟的，為什么會丟。客服人員的回答是三個“不知道”。“我的要求過分嗎？一個31公斤的金屬箱，就平白‘蒸發’了，我怎么也得知道是怎么丟的吧。”李先生說，順豐的解決態度讓他不能接受。

后來，順豐快遞的理賠人員幾次打電話聯系李先生，李先生都拒絕與之交談。李先生說，他并不了解國內快遞業情況，當時也并未按物品價值投保，如果理賠只是按照快遞費用的幾倍賠償，那不如不賠。“不是錢的問題，東西丟了還可以再買，但我要知道我的東西怎么丟的，哪怕是一瓶水，你也有義務告訴我。”

稱所丟物件價值超17萬元

李先生試圖報警，北京和長春兩地的警方都讓他到對方城市報警。“報警也解決不了，只能等順豐給我找回來。”李先生說。

9月13日，李先生再次找到順豐速遞在長春的公司，仍沒得到什么說法。隨后，長春機場的民警給他打來電話，向他索要丟失物品的清單和圖片。根據李先生整理：他的品牌旅行箱價值780英鎊，里面有價值156 0190 2607英鎊的蘋果電腦、156 0190 2607英鎊的阿瑪尼西服、LV的包……按照他的計算，折合人民幣超過17萬元。

“在國內買這些東西，至少要花20萬元。”李先生說，“對方弄丟了東西，還不給解釋，這種情況簡直不可思議。”李先生質疑此事為順豐員工內盜。

12日下午，記者輸入李先生的順豐單號查詢，流程依然定格在“23日22點12分，這個快件在北京集散中心，準備送往下一站”。

順豐：已向兩地機場警方報案

12日晚，記者聯系到順豐速遞吉林區公共事務部經理孫萬成，他也對快件的丟失表示抱歉。

“不是我們不給解釋，如果我們能夠回答他的問題，那就說明我們查到了。而實際上，自從他8月26日打電話開始，不論是北京那邊還是長春這邊，都非常重視此事，當天就和機場警方進行了溝通，警方已經介入，只是目前還沒有結果。”孫萬成說，公司的態度是先行理賠，如果找到丟失的快件再還給李先生，只是李先生一直不接受理賠，所以沒法談。對于李先生質疑順豐內盜的情況，孫萬成表示：“公司有各種監控流程，如果是內部員工所為，那事情就好解決了。”

同時，順豐方面表示，他們收件時是驗貨的，李先生列出的清單與當日收攬快件的快遞員所述不一致，而且一些**服裝并非新衣服。所以，公司方面也希望盡快找到這個行李箱，順豐方面已向北京、長春兩地的機場警方報警，希望能盡快處理好此事。