11月11日，這個(gè)本來(lái)代表校園文化趣味的日子，從2009年至今，被電商們塑造成一個(gè)“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡節(jié)”，吸引了不少消費(fèi)者尤其是年輕人的參與。有人因?yàn)橘I(mǎi)到打折的商品興奮不已，也有人因?yàn)榛ㄥX(qián)太多而成“剁手族”(指網(wǎng)上購(gòu)物不知不覺(jué)間花費(fèi)大量金錢(qián)，回頭一看賬單懊惱不已，哀嚎“再買(mǎi)就剁手”的人群——編者注)。

上周，中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心通過(guò)問(wèn)卷網(wǎng)對(duì)156 0190 2607人進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，56.1%的受訪(fǎng)者打算在今年“雙十一”網(wǎng)購(gòu)，24.4%的受訪(fǎng)者直言自己屬于網(wǎng)上沖動(dòng)消費(fèi)的“剁手族”，對(duì)于“雙十一”54.2%受訪(fǎng)者*擔(dān)心虛假宣傳、價(jià)格虛標(biāo)。

56.1%受訪(fǎng)者打算在“雙十一”網(wǎng)購(gòu)

在北京一家外企工作的于麗，*近每天上班路上的“必做功課”，就是搶“雙十一”紅包。她表示，這幾天只要有空，都會(huì)扒在電腦前精挑細(xì)選，將中意的商品放進(jìn)購(gòu)物車(chē)。對(duì)于今年的“雙十一”，她表示“非常期待”，“那天會(huì)盡早回家準(zhǔn)備熬夜搶購(gòu)”。

調(diào)查顯示，56.3%的受訪(fǎng)者表示期待今年的“雙十一”，34.9%的受訪(fǎng)者態(tài)度一般，6.3%的受訪(fǎng)者不期待，另有2.5%的受訪(fǎng)者對(duì)“雙十一網(wǎng)購(gòu)節(jié)”有些反感。

家住鄭州的方璐娜已經(jīng)在購(gòu)物車(chē)?yán)锾砑恿?0多件商品，她認(rèn)為自己對(duì)“雙十一”是抱著“可有可無(wú)”的心態(tài)，“如果當(dāng)天搶不到，也不會(huì)有多大遺憾”。

調(diào)查中，56.1%的受訪(fǎng)者打算在“雙十一”促銷(xiāo)期間網(wǎng)購(gòu)，16.9%的受訪(fǎng)者不打算，27.0%的受訪(fǎng)者表示不好說(shuō)。

受訪(fǎng)者打算在“雙十一”購(gòu)買(mǎi)什么商品？調(diào)查顯示，服裝、鞋帽類(lèi)排在首位(51.6%)，其次是數(shù)碼、家電類(lèi)(50.6%)，接下來(lái)是：食品、飲料和酒類(lèi)(29.6%)，圖書(shū)音像類(lèi)(20.3%)，化妝品、個(gè)人護(hù)理類(lèi)(20.0%)，箱包類(lèi)(11.7%)，母嬰玩具類(lèi)(8.8%)，醫(yī)藥保健類(lèi)(5.2%)等。

與往年“雙十一”不同，今年于麗的購(gòu)物車(chē)?yán)锒嗔艘恍┖Ｍ庵编]商品。她說(shuō)，目前家里的日用品已足夠，可以趁著“低價(jià)包郵”時(shí)機(jī)購(gòu)買(mǎi)喜歡的奢侈品和家用電器。“一些國(guó)外品牌也開(kāi)始進(jìn)駐中國(guó)的電商平臺(tái)，想買(mǎi)這些商品更方便了”。

24.4%受訪(fǎng)者自認(rèn)是網(wǎng)上沖動(dòng)消費(fèi)的“剁手族”

參加去年的“雙十一網(wǎng)購(gòu)節(jié)”后，在浙江讀書(shū)的陸飛表示今年不會(huì)再湊熱鬧。“花了許多精力挑了半天，才發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)規(guī)則很復(fù)雜，比如有些商品參與活動(dòng)，有些不參與。為了省這點(diǎn)錢(qián)何必呢？”他說(shuō)。

但在西安工作的吳婧則認(rèn)為，“雙十一”網(wǎng)購(gòu)省的錢(qián)不只是“一點(diǎn)”。她介紹，去年自己買(mǎi)的一件大衣，實(shí)體店售價(jià)要600多元，“雙十一”打折時(shí)，該品牌網(wǎng)上官方旗艦店售價(jià)只要369元。“便宜好多啊，為什么不買(mǎi)呢？”

調(diào)查顯示，“便宜且為眼下所需”(49.6%)成為受訪(fǎng)者參加“雙十一網(wǎng)購(gòu)節(jié)”的主要原因。其他原因還有：“促銷(xiāo)力度大、不買(mǎi)就虧了”(40.7%)，“隨便看看、想買(mǎi)就買(mǎi)”(25.2%)，“滿(mǎn)足消費(fèi)欲望”(19.3%)，“受購(gòu)物氛圍影響，追趕潮流”(13.3%)等。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心助理分析師姚建芳認(rèn)為，“雙十一”是各電商挑起的一個(gè)購(gòu)物熱潮，作為消費(fèi)者對(duì)于一些特別實(shí)惠的營(yíng)銷(xiāo)方式是無(wú)法抗拒的，更多的消費(fèi)者是受價(jià)格驅(qū)動(dòng)而選擇與購(gòu)買(mǎi)。

調(diào)查顯示，30.7%的受訪(fǎng)者擔(dān)心“雙十一”期間會(huì)沖動(dòng)消費(fèi)、后悔購(gòu)買(mǎi)。

于麗坦言，自己就屬于一看網(wǎng)購(gòu)賬單就會(huì)哀嚎“再買(mǎi)就剁手”的人，“可有時(shí)候看到劃算的商品實(shí)在忍不住，而且會(huì)為了包郵而湊單多買(mǎi)”。

同樣擔(dān)心自己沖動(dòng)消費(fèi)的吳婧表示，今年“雙十一”會(huì)緊緊看住錢(qián)包，提前鎖定商品和店鋪，不看其它的廣告宣傳，“不然月底信用卡賬單一出來(lái)肯定傻眼”。

調(diào)查中，24.4%的受訪(fǎng)者認(rèn)為自己屬于網(wǎng)上沖動(dòng)消費(fèi)的“剁手族”，54.8%的人認(rèn)為自己不是，20.8%的人表示不好說(shuō)。

“雙十一”期間如何避免當(dāng)“剁手族”？61.7%的受訪(fǎng)者建議謹(jǐn)慎判斷再購(gòu)買(mǎi)，不跟風(fēng)，45.2%的受訪(fǎng)者認(rèn)為應(yīng)多考慮商品的實(shí)用性，44.6%的受訪(fǎng)者表示要提前鎖定目標(biāo)，貨比三家，21.8%的受訪(fǎng)者提醒買(mǎi)前想想錢(qián)包，量力而行。

姚建芳建議，可提前列好購(gòu)物清單，避開(kāi)交易高峰，選擇提前或延后購(gòu)買(mǎi)。“‘雙十一’當(dāng)天的價(jià)格也不一定是*便宜的，而且整體的購(gòu)物體驗(yàn)可能不會(huì)太好”。

虛假宣傳、價(jià)格虛標(biāo)成受訪(fǎng)者“雙十一”網(wǎng)購(gòu)*擔(dān)心的問(wèn)題

10月29日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議提出要支持網(wǎng)購(gòu)發(fā)展和農(nóng)村電商配送，同時(shí)要改善消費(fèi)環(huán)境，讓群眾“愿”消費(fèi)。

那么，受訪(fǎng)者在“雙十一”網(wǎng)購(gòu)中*擔(dān)心的問(wèn)題有哪些？調(diào)查顯示，54.2%的受訪(fǎng)者擔(dān)心虛假宣傳、價(jià)格虛標(biāo)，43.3%的受訪(fǎng)者擔(dān)心快遞爆倉(cāng)、收貨延遲，33.5%的受訪(fǎng)者擔(dān)心網(wǎng)站、支付系統(tǒng)癱瘓，32.5%的受訪(fǎng)者擔(dān)心預(yù)售商品不能七天無(wú)條件退換貨，16.9%的受訪(fǎng)者擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)詐騙。

“之前買(mǎi)過(guò)一個(gè)U盤(pán)是假貨。與賣(mài)家協(xié)商，他讓我退回去。可退回去之后賣(mài)家把店關(guān)閉了。*后是第三方平臺(tái)用店家的保證金退的錢(qián)。”這次網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷讓吳婧哭笑不得，“雖然金錢(qián)上沒(méi)什么損失，但用戶(hù)體驗(yàn)很差。”

針對(duì)這種情況，姚建芳建議，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)要看清賣(mài)家對(duì)商品的標(biāo)注和說(shuō)明，同時(shí)保留好購(gòu)物憑證，以便投訴時(shí)舉證。賣(mài)家也要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不要借促銷(xiāo)的機(jī)會(huì)賣(mài)假貨、次貨，同時(shí)要改善商品售后和退換貨服務(wù)的用戶(hù)體驗(yàn)。

中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海認(rèn)為，現(xiàn)在無(wú)因退貨(7日無(wú)理由退貨)正成為網(wǎng)購(gòu)維權(quán)中一個(gè)新興的焦點(diǎn)問(wèn)題。“無(wú)因退貨權(quán)不僅對(duì)消費(fèi)者有利，對(duì)企業(yè)也有利。消費(fèi)者無(wú)因退貨體驗(yàn)較好，就會(huì)擴(kuò)大消費(fèi)，增加企業(yè)的市場(chǎng)份額。這本來(lái)就是雙贏(yíng)之舉。但有些企業(yè)只看到短期的利益，沒(méi)有看到長(zhǎng)期的、無(wú)形資產(chǎn)方面的利益”。

針對(duì)消費(fèi)者擔(dān)心的問(wèn)題，國(guó)家工商總局在10月31日約談了阿里巴巴、京東商城、1號(hào)店、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜等10家電商企業(yè)，要求防范用先漲價(jià)后降價(jià)的方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷(xiāo)，確保“7日無(wú)理由退貨”等法律規(guī)定得到切實(shí)執(zhí)行。

姚建芳認(rèn)為，目前受市場(chǎng)趨導(dǎo)，價(jià)格是影響消費(fèi)者選擇的一個(gè)主要因素。“但在下一階段的電子商務(wù)市場(chǎng)，消費(fèi)者的選擇將不僅僅受價(jià)格因素影響。一些服務(wù)包括物流的便捷性及整體的流暢體驗(yàn)，才是影響消費(fèi)者的*主要因素”。