2012年5月7日，由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.szlhsb.com/zt/315/)接到網友對優購網、聚尚網、好樂買及唯品會的投訴。

何女士反映稱：“2012年3月24下午17點左右，我在瀏覽優購網上鞋城時候，由于想買給孩子買雙運動鞋，就在運動鞋專欄內點擊了女鞋的*低價，發現有1雙nike鞋子是10元的價格，當時非常高興，以為是運氣好碰見了秒殺或者低價活動，購買時是有限制，不得超過3雙，故挑選了3雙。還買了雙阿迪的女子跑步鞋，訂單號為B620324156 0190 2607，用了優惠券之后自付223元，并立即下單付款了！

在后續的10分鐘內，我看了幾款鞋子的價格，一直是10元。在10多分鐘后，價格恢復！我覺得很正常，秒殺結束，或者網站做活動結束了。隨后就是賣方的確認，并打包，并進行了發貨，發貨的短信也給我發了過來。

但是，當我昨天查詢中通時，中通快遞告知我，快遞被優購物緊急調回，原因不明，讓我趕緊聯系優購網站。我先后多次致電優購網客服電話4001638888，告訴我的答復是，系統原因造成商品價格標錯了，貨不能賣我了。賣方客服只是一味的推脫，并說已反映到上面，在48小時內會答復。

優購網終于給我了答復，我的要求(照單發貨)是不可能了，貨已經在優購了，肯定不能發了。優購將賠100元的優惠劵到我的賬戶，我沒有同意，并要求更**別的客服代表跟我談，但是到現在沒有人跟我談！

4月3日下午，我收到了優購網的短信，短信內容是我申請退貨。如果我申請退貨何必一次又一次的跟優購網上鞋城溝通發貨事宜。4月4日，我再次去查詢我的訂單，顯示的是貨款已付。再次致電郵購網上鞋城，答復是他們已經在做單子給我退款。我自始至終只要求他們履行合同，按訂單給我發貨。

王先生反映稱：“2012年3月29日，我在聚尚網上下單，訂單號為DD20120329B7EC6。當時已經付款，貨未收到，到現在一個多月了也不退款，僅僅告訴我慢，有這么慢的嗎？

金先生反映稱：“4月29日，我在好樂買購物網站購買了一雙李寧跑步鞋，訂單號12400-101-7153，5月2日收到鞋子，大小不適，當天退貨。好樂買上海倉庫5月4日收到我退的鞋子，遲遲不予退款。”

王小姐反映稱：“4月27日，我在唯品會下單購買一條男士皮帶，訂單號為12042709341741。商品購買頁面的商品詳細信息注明商品材質為頭層牛皮，實際收到貨物后，發現合格證上清楚注明材質為二層皮。唯品會已承認商品信息與事實不符，但不同意賠償。”

據了解，網絡購物在方便實惠的同時，由于商品質量、配送貨、售后服務等原因帶來的一系列投訴問題也逐漸引起了相關部門的重視。近日，中國電子商務研究中心根據2011年全國網購用戶的反饋信息，發布《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(www.szlhsb.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。

報告揭露了淘寶網、京東商城、蘇寧易購、買特網、俏物悄語、當當網、亞馬遜中國、國美旗下庫巴網、新蛋網、1號店入選“2011年十大熱點網絡購物被投訴企業榜”，高朋網、大眾點評團、窩窩團、58同城網、嘀嗒團、糯米網、聚劃算、拉手網、趕集網和24券入選“2011網絡團購行業十大被投訴網站榜”。