“當初承諾,禮金券可以當現金使用,當我們來使用禮金券時,卻被告知不能當現金使用。”11月30日上午,近百名顧客聚集在美麗港鞋店的各個店面,要求店方兌現其承諾,允許禮金券當現金使用。
11月30日中午12時,記者趕到了位于宜賓城區大觀樓附近的美麗港鞋店。走到這家鞋店門口時記者卻發現,鞋店大門緊閉,正欲離開,卻聽見店內傳來陣陣激烈的爭吵聲,伴隨著“哐當”一聲,鞋店內一群顧客強行將店門打開。
“今天我們都被關了三四次了,不準我們出去也不讓我們的親屬進來,還故意把店里的音樂聲調得很大,試圖掩蓋爭吵聲。”說起被關一事,市民羅正蓉很氣憤。當記者問及商家為何要將顧客鎖在店內時,鞋店工作人員表示他們關門并不是想鎖住顧客,而是怕顧客在爭執中將鞋帶走。
據顧客唐梅介紹,10月3日,她曾在位于城區民主路的美麗港鞋店購買了一雙價值156 0190 2607元的靴子,當時銷售人員告訴她,如果原價購買此鞋,她將得到156 0190 2607元的禮金券,在11月30日至12月3日為期四天的感恩顧客活動中,該禮金券可當做現金使用。
仔細一算,雖然現在原價購買,但實際上享受到了5折優惠,唐梅果斷地購買了靴子,還打電話叫來好友購買了價值1700多元的鞋,兩人共得到3000元的禮金券。
“今天早上8點左右,我就收到該鞋店發來的短信,希望顧客參加優惠感恩活動,早上10點我來到此店選鞋,當我選中一雙499元的鞋,拿出500元的禮金券作為抵價時,工作人員稱此券不能當做現金購買。”而據唐女士講,在她之前,她曾親眼看見數十名顧客將禮金券當做現金使用購買了鞋。在鞋店內,與唐梅有著相同遭遇的顧客還有近50名,他們拿著禮金券等待店內負責人“給說法”。
中午1點左右,該店負責人來到該店,稱是顧客們理解錯誤,禮金券不能當現金使用。
負責人的說法遭到顧客的強烈質疑,“一個顧客可能理解錯了,難道所有的顧客都理解錯了,并且早上來的顧客已經將禮金券當做了現金使用。”有顧客反駁道。雙方在爭執中幾次發生肢體摩擦,現場顧客情緒較為激動。
據一位以禮金券當做現金使用,“成功”購買到鞋的顧客介紹,早上來此店用禮金券買鞋的顧客較少,中午時分,伴隨著來此用禮金券消費的市民越來越多,鞋店工作人員便對外宣稱,不能使用禮金券當做現金消費。
隨后記者又來到位于城區魯家園、人民路、小北街、正氣巷等5家美麗港鞋店,每個鞋店均聚集著不少顧客要求店方兌現當初的承諾。截至11月30日下午2點,位于城區魯家園、正氣巷的兩家美麗港鞋店因用禮金券消費的顧客太多而停業。
下午四點左右,宜賓市翠屏區工商行政管理局南岸工商所工作人員趕到現場,初步判定鞋店涉嫌虛假促銷,要求商家停業接受調查,并現場為有禮金券的顧客逐一進行了信息登記,經工商部門調查取證后再做出裁決。