有人總結出這樣一個規律：在經濟落后商品匱乏的時代，人們買的是價錢便宜的產品；在商品充足荷包里有了錢的時代，人們買的是品質上乘的產品；在品質能夠得到充分保證的時代，人們買的是服務**的產品。由這條規律我們也可以推出：買便宜鞋的時代已經漸漸遠去，在鞋柜里都是高品質鞋的今天，人們更為需要的是那雙鞋背后的**服務。

在這個以客戶為導向的時代，為顧客提供**服務的能力決定了企業的競爭優勢。有專家預言，在2006年國際競爭的巨大挑戰中，服務競爭的國際化就是中國鞋企不得不重視的一個問題。近年來，國際及港臺品牌鞋在國內消費量劇增，爭奪大陸鞋業消費者，在這些企業的眼中，他們銷售的不是商品，而是服務，是文化，是享受。從賣場環境、商品挑選，到營業員氣質、售后服務等，處處體現人格化、人性化、個性化、親情化，讓消費者獲得*大的享受。而將服務從售后提前到市場調研、開發設計上來，這一點又是中國鞋業*薄弱的環節之一。

面對著巨大的挑戰，企業管理人員應該認識到：客戶滿意度越來越需要由穩定的系統來支持，而不再僅僅是依靠工作的熱情和責任心。這個穩定的系統就是產品后面完善的、**的服務機制。企業只有擁有了更為完善的服務機制，才能夠建立起長期的競爭優勢。

中山在學管理學院教授顧乃康先生在他的一篇文章中指出：將競爭優勢建立在服務的基礎上是企業保持長期競爭優勢的一個有效的解決方法。這是因為一旦某企業擁有行之有效的做法或者是與眾不同的產品時，其競爭對手就會群起而仿之，而與產品相比較，服務不容易被他人模仿。一個企業或許可以掌握研制產品的技術，但卻很難仿制圍繞著產品所提供的服務和氛圍；一個企業或許可以做出與你相同的鞋款，但他卻很難學會你圍繞這雙鞋所提供的服務和文化。

戰略管理大師邁克爾.A.希特在他的《戰略管理：競爭與全球化》中列出了判斷企業核心競爭力的四項標準：有價值的能力、稀有的能力、難于模仿的能力和無法替代的能力。顧乃康教授指出的“服務”，就是其他企業難以模仿的一種能力，針對當前的市場來說，它同時也是一種稀有的能力。

誠然，當前的鞋業市場上也存在著服務，然而這種服務卻是狹隘的，有限的，沒有系統的。作為核心競爭力的服務應該是一個更為完善和健全的機制。這種服務不再僅僅局限于售后的保修和退貨，它應該貫穿于市場的調研、鞋款的設計開發、銷售的全過程以至貼心的足部保健活動和售后更好的跟蹤保養等各個方面。只有健全了服務機制，企業才能夠真正的擁有更強的競爭力；也只有做好了各個方面的服務，消費者才會真正記住你的鞋，喜愛你的鞋。就像一首詩所述說的那樣……不要給我鞋子，我要的是兩腳的舒適和走路的歡愉……不要給我東西，我要的是思想、情感、氣氛、感覺和收益。

來源：環球國際鞋業網