作者:百檢網 時間:2022-02-11 來源:互聯網
家住讓大慶胡路區的陳女士,幾個月前在昆侖商貿中心購買了一雙棉鞋。哪想到,新鞋穿了不到一個月,就開膠了。盡管店家為她更換過一次相同式樣的鞋子,但更換后的鞋子居然再次開膠,這讓她很惱火。
消費者:一心想要退貨
2013年11月21日,陳女士來到讓胡路區昆侖商貿中心逛街。在一家名為“大富豪名店”的鞋店里,她看中一雙特價500元的黑色棉鞋,當即決定購買。哪想到,這雙讓陳女士十分傾心的鞋子,穿了沒多久,鞋幫和鞋底就出現了開膠。因為工作忙,陳女士沒有立即回到鞋店詢問。2013年12月7日,她才再次來到“大富豪名店”。由于對這雙鞋的質量非常不滿意,陳女士要求商家全額退款,這個要求被店主一口回絕。
店主:鞋子沒質量問題
1月6日14時許,記者與陳女士來到了“大富豪名店”。一位售貨人員拿出陳女士的棉鞋,該棉鞋的開口部位已經黏好。記者并沒有看到鞋子具體損壞的位置。店主告訴記者,如果這雙鞋是折底斷面,就可以給她退鞋。但這雙鞋只是開膠,維修是正常的處理方式。
店主說,如果出現顧客退貨,他們會將退掉的貨物返回廠家,讓廠家承擔這筆費用。可是陳女士**次退掉的棉鞋,廠家就拒絕了退款,并稱這雙鞋的問題是人為造成的,不是正常開膠,與鞋子本身的質量沒有關系。“**雙鞋拿回來的時候,前面都開了。誰穿鞋能把前腳板的鞋底全給穿開了?如果陳女士不能接受維修的處理方式,可以去找工商局做鑒定,工商局怎么處理,我就怎么幫她解決。”店主很生氣地說,這雙鞋已經賣出去50多雙,除了陳女士,就沒人回來找過。
店家補給顧客50元
隨后,記者來到昆侖商貿中心的服務臺,通過一個牌子上的電話號碼,聯系到了該服務臺的一位工作人員。經過近20分鐘等待,這位工作人員來到了服務臺。簡單了解事情經過后,這位工作人員請陳女士、店主以及記者一同來到該商貿中心的商管部門。
商管部門的工作人員對此事進行了了解,由于該鞋已經過了退換時間,但并沒有過三包期,根據相關法條,店主需要在三個月內對該鞋進行維修,沒有退或換的義務。不過,由于陳女士的情況比較特殊,商管部門的工作人員提出三個解決辦法。
**,陳女士繼續穿這雙鞋,根據《消法》,如果三個月內再出現問題,陳女士可以繼續要求店主維修;其次,為了讓消費者滿意,雙方可以進行協商,由店主掏出一定費用,補給消費者,將此事進行一次性處理。以后鞋子再出現任何質量問題,店主不必再負責。如果以上兩個辦法都不能讓消費者滿意,消費者可以找消協進一步處理。
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