年關(guān)到了,資金鏈吃緊、收縮廣告投放的消息頻繁見諸報(bào)端。2012,電子商務(wù)行業(yè)的寒冬真的來了嗎?百麗旗下的優(yōu)購網(wǎng)上鞋城CEO張學(xué)軍在接受記者采訪時表示,寒冬到來會使行業(yè)回歸理性,頗具投資背景的電子商務(wù)企業(yè),其優(yōu)勢會逐漸顯現(xiàn)。
定位網(wǎng)上百貨店
去年年底,優(yōu)購網(wǎng)上鞋城先后引進(jìn)哥侖比亞、卡洛馳、The North Face、ASICS、新百倫、美津濃、Crocs等17個知名品牌。今年優(yōu)購又引進(jìn)了意大利皮鞋集團(tuán)Le Saunda旗下的兩個品牌——萊爾斯丹以及CnE,相關(guān)產(chǎn)品已經(jīng)上線,接下來,NIKE童鞋及戶外品牌SKECHERS也將于本周上線。目前,優(yōu)購的日均訂單量已達(dá)到3000單左右。
張學(xué)軍直言,優(yōu)購網(wǎng)上鞋城雖然有百麗投資,但是它的定位是平臺商,也就是要做網(wǎng)上百貨店。優(yōu)購的商品類別是從鞋、運(yùn)動商品到服飾慢慢地橫向拓展。應(yīng)該看到,品類拓展對于網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率提升、用戶黏性及重復(fù)購買率提升都有幫助。
隨著電子商務(wù)行業(yè)寒冬的到來,有些競爭對手在回歸理性,這種環(huán)境下,電子商務(wù)的商業(yè)經(jīng)營優(yōu)勢會逐漸發(fā)揮出來,優(yōu)購網(wǎng)上鞋城的優(yōu)勢也會逐漸顯現(xiàn)。
淡化百麗色彩
盡管是百麗投資的網(wǎng)上平臺,但從優(yōu)購的長遠(yuǎn)發(fā)展看,張學(xué)軍希望百麗旗下商品在平臺上的占比越低越好。未來5年,百麗自有以及代理品牌的貨源占比將低于40%。這一點(diǎn)源于優(yōu)購是平臺商而不是品牌商。
“我不希望成為百麗原有渠道和原有商品的渠道延伸,百麗旗下商品只是優(yōu)購經(jīng)銷的一種商品。三五年以后,如果百麗商品在優(yōu)購上的比重越來越低,就說明優(yōu)購的業(yè)務(wù)模式是成功的。”張學(xué)軍認(rèn)為。
另外,由于各自的利益點(diǎn)和操作模式不同,張學(xué)軍也不希望與百麗現(xiàn)有的實(shí)體銷售渠道和庫存融合。不過,目前,國美、蘇寧等傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)后,一直大力推進(jìn)線上和線下的互動以及物流配送共享。
張學(xué)軍解釋,優(yōu)購經(jīng)營的時尚類商品季節(jié)性比較強(qiáng),一旦錯季的話會造成庫存和資金積壓,而電器等標(biāo)準(zhǔn)化商品線上線下的串接相對更容易。
寒冬利于發(fā)展
“我們本身有實(shí)業(yè)投資背景的支持,并且我們現(xiàn)在,資金正持續(xù)性地投入。所以我覺得行業(yè)寒冬對優(yōu)購是一個機(jī)會。”張學(xué)軍認(rèn)為。
張學(xué)軍介紹,百麗有很多供應(yīng)商,也有一部分商品是外購的,所以每年供應(yīng)商都會給百麗很多商品,他們也有自己的品牌。“其實(shí)這部分品牌都想上優(yōu)購平臺,我們現(xiàn)在采取一種邀請式的模式,以保持比較中高端的定位。”
基于平臺商的定位,優(yōu)購的品類并非單一鞋類。今年優(yōu)購將上線一些服裝,這與百麗發(fā)展線上服裝的計(jì)劃相符。“假如百麗的線上服裝發(fā)展比較成功,未來將考慮借助百麗的資源,試水百麗自有品牌服裝。”張學(xué)軍透露。
在節(jié)前促銷活動中,優(yōu)購網(wǎng)上鞋城借鑒百麗的線下零售經(jīng)驗(yàn),提前備貨,以防年貨采購火爆產(chǎn)生的斷碼情況,保證節(jié)前有充足的商品儲備。同時,優(yōu)購網(wǎng)上鞋城客服系統(tǒng)全面升級后,現(xiàn)代化客服中心將為遍布全國的客戶提供7×24小時365天不間斷的客戶服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士分析指出,網(wǎng)商強(qiáng)化用戶體驗(yàn),在產(chǎn)品配送速度、物超所值的增值服務(wù)、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)做到滿意*大化,方能將用戶*終沉淀下來,從而擺脫低層次、僅僅通過價(jià)格來爭奪客戶的狀況,進(jìn)入到以高品質(zhì)服務(wù)為核心的競爭階段。