晉江鞋企頻遭售后之“傷”
中國鞋網 花巨資買了先進的鞋機設備，但鞋機商卻不幫忙安裝；鞋機使用中出現了不少問題，鞋機商的維修人員卻遲遲無法到位幫忙維修……這一幕幕在晉江鞋企中屢見不鮮。而這一幕幕出現的背后，則是一個業界無法回避的問題：鞋機商售后服務不到位。

鞋企之傷

上周，晉江陳埭某鞋企從晉江一知名代理商處新引進了兩條半自動流水線，然而，令人詫異的是，代理商稱鞋機業只負責賣貨送貨，并不能為廠家安裝新設備。在協商無果之下，該鞋企只好讓自己的電工安裝新進流水線。由于雖懂電但不懂專業的設備安裝，在安裝新流水線的過程中，該企業電工不慎觸電，差點出了事故。

“當時只聽到‘呼’一聲，我們電工一下子黑了，就像電視里那樣，我們一下子嚇呆了。”該企業主李先生氣憤地向記者描述當時的情景，“我們買個洗衣機、空調都有人上門安裝，何況是這種大型設備？這樣安全沒有保障，我們該怎么與鞋機廠商合作？”

記者了解到，發生此類問題的還不止這家鞋企。

日前，華駿（福建）鞋機有限公司購進了11臺漳州市華一包裝機械有限公司的半自動打包機，銷售給晉江某一線品牌鞋企。但令華駿鞋機總經理赫赤萬萬沒有想到的是，這批號稱質量**的半自動打包機投入使用才3天，就開始“生病”，作為代理商的華駿鞋機只能派出自己的技術員到廠家進行維修。但由于包裝機質量的不穩定，維修好的設備還是不斷出現“死機”狀態，給鞋企的正常生產帶來困擾。

使用該設備的品牌鞋企姚廠長氣憤地告訴記者，打包機的頻頻“罷工”給公司的生產造成了一定的影響和損失。

“打包機無法運行，生產的鞋子根本沒辦法整理打包，這就延續導致鞋子積壓，更延誤了貨期。”姚廠長無奈向記者表示，并給記者算了一筆賬：按一條流水線**生產2000雙鞋子來算，三條流水線就有6000雙。“我們延期交貨是要被扣款的！延誤**，一雙鞋扣1塊錢，現在已經三天了，其他的生產流程的延誤，信譽的損失都不算，單扣款這塊我們就損失了156 0190 2607元。”姚廠長無奈地表示。

責任在誰？

為此，記者電話采訪了漳州市華一包裝機械有限公司企業主許亦銘。許亦銘告訴記者，自己的產品廣銷全國各地，根本不可能全都提供售后維修服務。“我們不是做終端客戶，與我們合作的全都是經銷商，技術維修應該由他們來負責！我們產品還賣到黑龍江呢，難道那邊出問題，我們還得飛到黑龍江去給他們維修嗎？我們已經幫他們培訓了技術工人，但是他們技術不行，我們也沒辦法。”許亦銘向記者解釋，產品是按照出廠價給的經銷商，經銷商的利潤里應該拿出一部分來承擔售后技術維修。另外，許亦銘稱，如果他們愿意自己出物流費，也可以送至廠家為他們免費維修，但不可能自己出技術工去為鞋企維修。

而對此，赫赤則無奈向記者表示，自己與這家一線品牌鞋企已經合作多年，也一直保持良好的合作關系，自己提供的鞋機從未出現過質量問題，這次為華一包裝銷售，自己吃了大虧。現在購買鞋機的廠家急著要退貨，而生產鞋機的廠家卻把責任都推給了作為代理商的華駿鞋機。

“我們經銷商代理的品牌很多，產品也很復雜，怎么可能全部由我們來提供技術支持？每種設備都有自己的專業性，而合作的廠家也都會提供技術支持，現在出現問題了就置之不理，我們還是首次碰到。”赫赤表示。

強化售后服務成共識

“鞋機行業發展比較緩慢，因而，很多給客戶的一條龍服務還是不能做到。”某知名鞋機企業副總經理蔡先生向記者表示，現在要求代理商為鞋企客戶提供技術支持確實比較為難，因為鞋機代理商的利潤并不算高，還要額外提供技術支持養一大批技術工人，增加的成本代理商尚無處消化。“但強化鞋機業的售后服務與技術支持，這應該是一種大趨勢。”蔡先生表示。

蔡先生告訴記者，自己的企業現在正在培養一批鞋機設備的技術工人，就是希望自己企業能夠在技術支持方面突破，以此擴大鞋機市場的份額。“現在的鞋機同質化很嚴重，技術相差也不會太大，雖然也有各自的優勢，但都不算太突出，只能從售后來突破了。”蔡先生表示。

對此，上述李先生也告訴記者，希望這次的事，能夠給其他企業一個借鑒：鞋企在簽訂購買合同的時候，一定要注意其是否有提供前期安裝測試以及售后技術支持方面的條款，不要過于迷信品牌。“晉江本土鞋機技術都是從臺灣引過來進行改良的，在技術過關的情況下，能夠就近購買就就近購買，至少安全方面可以放心，本土鞋機的技術工人至少可以隨叫隨到。”李先生表示。