伴隨著麥包包的迅速躥紅，箱包、尤其是女包，已經(jīng)逐漸成為淘寶上非常熱門的一個(gè)品類。在中國(guó)的皮革之鄉(xiāng)浙江省海寧市，依托海寧皮革城，活躍著一大批從事箱包的網(wǎng)商，他們或是進(jìn)駐淘寶商城，或是開(kāi)設(shè)獨(dú)立的B2C商城。

在這些網(wǎng)商中，又尤以“海寧皮革城網(wǎng)上商城”(http://www.szlhsb.com)引人注目。海寧皮革城網(wǎng)上商城的創(chuàng)立者葉先生已擁有20余年的箱包從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)箱包、皮草行業(yè)非常熟悉，商城上線半年多來(lái)，盡管并未象麥包包一樣進(jìn)行廣告轟炸，但憑借豐富多樣的產(chǎn)品，仍然取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，已經(jīng)發(fā)展了數(shù)萬(wàn)名會(huì)員，并正在以每天近千人的速度增加。

談及商城能在如此短的時(shí)間內(nèi)取得如此驕人的業(yè)績(jī)，葉先生總結(jié)的原因只有一條，那就是緊跟市場(chǎng)，隨時(shí)掌握和滿足消費(fèi)者的要求和需要。為此，葉先生幾乎每隔一段時(shí)間都會(huì)去一趟意大利，了解國(guó)際箱包的流行動(dòng)態(tài)，并要求所有的客服人員隨時(shí)了解顧客的意見(jiàn)和建議。

為了更好的說(shuō)明這種策略帶來(lái)的效果，葉先生給筆者舉了*近的一個(gè)實(shí)例。

2010年9月份，商城推出了一款漆皮女款手提包，選用頭層牛皮精工制作，無(wú)論是款式還是材質(zhì)，都達(dá)到了相當(dāng)高的水平，一經(jīng)推出，即大受歡迎，不但在海寧皮革城網(wǎng)上商城上非常暢銷，在淘寶商城上也很搶手，累計(jì)已熱銷近千個(gè)。但一段時(shí)間過(guò)后，即有顧客反應(yīng)皮質(zhì)過(guò)硬、包包體積偏小、沒(méi)有拉鏈不夠方便等問(wèn)題，這些意見(jiàn)引起了商城高層的高度重視。在匯總了數(shù)十位顧客的意見(jiàn)后，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部門決定對(duì)這款手提包進(jìn)行改良設(shè)計(jì)，加大尺寸、增加拉鏈、選用稍薄和較柔軟的頭層牛皮以改善手感等。

經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部門的反復(fù)修改和試驗(yàn)，2月底，這款改良版的漆皮女包正式面世，在小范圍試銷取得一致好評(píng)后，海寧皮革城網(wǎng)上商城即開(kāi)始在自身商城和淘寶商城上重點(diǎn)推介，短短不到一個(gè)月時(shí)間，即已熱銷了數(shù)百個(gè)，顧客滿意度和改良前相比大幅度提升。

經(jīng)過(guò)此次活動(dòng)，更加堅(jiān)定了海寧皮革城網(wǎng)上商城與消費(fèi)者緊密溝通的信心，葉先生表示，他們準(zhǔn)備在即將改版完成的網(wǎng)站上設(shè)立一個(gè)消費(fèi)者建議專區(qū)，對(duì)于消費(fèi)者提出的合理化建議，一旦采納，將給予豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)。