追求利益*大化是人類行為的根本出發(fā)點(diǎn)，而快樂(lè)則是利益當(dāng)中*為重要的組成部分。它在人類行為中的重要性，從本質(zhì)上說(shuō)仍是對(duì)“效用”概念的解釋與補(bǔ)充。快樂(lè)情感同物質(zhì)利益一樣，都是影響偏好改變的重要因素之一，因此“快樂(lè)”也應(yīng)該是經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的重要內(nèi)容。這一點(diǎn)，是納斯達(dá)克上市公司喜得龍的總裁林水盤的經(jīng)營(yíng)理念。

“我們提倡健康運(yùn)動(dòng)，倡導(dǎo)運(yùn)動(dòng)休閑是輕松生活的體驗(yàn)，讓人們能充分地享受自由、奔放地生活，善于創(chuàng)造新的生活體驗(yàn)。比如請(qǐng)新加坡BY2代言，就將其本身的快樂(lè)、活力、時(shí)尚等元素**地融入到了喜得龍的運(yùn)動(dòng)品牌中，使我們的服飾能充分滿足年輕人追求時(shí)尚、自由、輕松、分享與健康的生活態(tài)度。”林水盤說(shuō)。

“天下大事必做于細(xì)”

156 0190 2607年，17歲的林水盤開始了自己的學(xué)徒生涯。在一家制鞋企業(yè)里，他干過(guò)包裝、跑過(guò)業(yè)務(wù)、闖過(guò)市場(chǎng)，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)供銷一條龍運(yùn)作模式了如指掌，積累下豐富的企業(yè)管理知識(shí)和市場(chǎng)開拓經(jīng)驗(yàn)。1992年，在家人、親戚和朋友的支持下，林水盤創(chuàng)辦了自己的小鞋廠，包括家人、親戚和朋友在內(nèi)僅十幾名員工。起步階段，由于資金缺乏，條件非常簡(jiǎn)陋，廠房也是租賃的。他回憶說(shuō)，“當(dāng)時(shí)的廠房天花板的原材料都是瀝青。”盡管廠房很小，就幾間簡(jiǎn)易搭蓋的小工棚，但林水盤覺得很快樂(lè)，他總結(jié)了一套自己的“快樂(lè)營(yíng)銷圣經(jīng)”——在“快樂(lè)銷售”的過(guò)程中，要注重對(duì)工作流程和過(guò)程的研究與控制，關(guān)鍵是一個(gè)“細(xì)”字。“天下難事必做于易，天下大事必做于細(xì)”，要結(jié)合實(shí)際情況，細(xì)分市場(chǎng)、指標(biāo)、客戶、人員，細(xì)化辦法；把總的任務(wù)細(xì)分到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶、每個(gè)人員的每**。把大任務(wù)分解成小任務(wù)，也就化解了任務(wù)的壓力；把困難的事情細(xì)分成簡(jiǎn)單的事情，從而降低工作的難度。做好了每一個(gè)細(xì)小的事情，就在不知不覺中辦成了大事，過(guò)程做得好，結(jié)果一定好，做好了事情誰(shuí)都會(huì)感受到快樂(lè)。

由于管理經(jīng)營(yíng)有方，江蘇、浙江、山東等地的客商紛紛帶著各種適銷對(duì)路的樣品找上他，他也能按客戶要求加工生產(chǎn)，按質(zhì)按量按時(shí)交貨，小鞋廠因此不斷發(fā)展壯大。

在林水盤的眼里，*重要的莫過(guò)于產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題。為使質(zhì)量管理早日與國(guó)際慣例接軌，早在2001年，林水盤和他的喜得龍就全面導(dǎo)入ISO質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系，從原料采購(gòu)到產(chǎn)品交付的每個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)行全面的品質(zhì)管理。現(xiàn)在，喜得龍每年要拿出銷售額的5%來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，全部投向設(shè)計(jì)部門。公司也不惜重金聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名設(shè)計(jì)專家，特別是近年來(lái)開發(fā)的新產(chǎn)品獲專利已有幾十項(xiàng)，從而為占領(lǐng)市場(chǎng)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。

“每一次沖鋒都是快樂(lè)的積累”

“每當(dāng)天黑下班的時(shí)候，一進(jìn)家門，你**會(huì)不假思索地按一個(gè)開關(guān)，因?yàn)槟阒溃聪麻_關(guān)燈就會(huì)亮。而你不必知道，按下開關(guān)與燈亮之間會(huì)有多么復(fù)雜的轉(zhuǎn)化過(guò)程。假如當(dāng)按了開關(guān)燈沒亮，你就會(huì)想，停電了？再按仍未亮，你會(huì)想，難道燈管壞了？如此反復(fù)，燈一直不亮，你肯定會(huì)想，它可能不會(huì)亮了。” 林水盤用這個(gè)例子來(lái)闡述誠(chéng)信的運(yùn)行原理。

在他看來(lái)，員工就是這個(gè)按開關(guān)的人，老板要做的，是思考按下開關(guān)到燈亮之間那些復(fù)雜的轉(zhuǎn)化過(guò)程，以保證員工每一次按下開關(guān)，燈都會(huì)亮。“我們的經(jīng)營(yíng)說(shuō)到底就是一個(gè)‘信’字。因?yàn)椋瑥囊淮未伍_燈到燈亮中建立起來(lái)的條件反射，足可在你沒有多大把握時(shí)，使你的員工仍然相信你，支持你，追隨你。”[next]

有調(diào)查顯示，員工不快樂(lè)的企業(yè)，多數(shù)止步不前甚至倒退；而那些環(huán)境寬松的企業(yè)則常常蓬勃發(fā)展。員工快樂(lè)指數(shù)是與企業(yè)的發(fā)展成正比的，換言之，員工快樂(lè)指數(shù)越高，企業(yè)越有活力。精明的企業(yè)家和老板要想企業(yè)有活力，必須學(xué)會(huì)增加“員工的快樂(lè)指數(shù)”，建立新型勞動(dòng)關(guān)系和以人為本的管理理念，使員工快樂(lè)工作成為企業(yè)發(fā)展的源泉，不竭的動(dòng)力。

所以，“將心比心，公司對(duì)員工好，員工就會(huì)對(duì)公司好。這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理。員工水平提高，客戶才會(huì)滿意，公司才能得到利潤(rùn)。如果利潤(rùn)能轉(zhuǎn)化為對(duì)員工的再投資，就會(huì)形成一個(gè)良性循環(huán)。”林水盤覺得，“快樂(lè)工作”應(yīng)該有三項(xiàng)內(nèi)涵：1.快樂(lè)工作是指員工和員工之間、員工和管理層之間融洽相處，工作環(huán)境和諧。任何人長(zhǎng)期在嚴(yán)格、壓抑的環(huán)境下工作，都會(huì)逐漸喪失激情和創(chuàng)造力，因此企業(yè)有必要盡量減輕每一個(gè)人的壓力感，讓他們心情愉悅。2.公司制度應(yīng)當(dāng)人性化，必須在公司內(nèi)部創(chuàng)造一個(gè)平等相處的工作環(huán)境，員工面對(duì)決策層時(shí)可以自由表達(dá)自己的思想。3.必須為員工設(shè)計(jì)良好的職業(yè)規(guī)劃，幫助他們實(shí)現(xiàn)自身的夢(mèng)想，使他們與公司一起成長(zhǎng)。”

誠(chéng)然，一個(gè)能被稱為成功的企業(yè)必須有一種快樂(lè)的文化氛圍：“顧客快樂(lè)、員工快樂(lè)、老板快樂(lè)”。在這“三樂(lè)”中，顧客由于員工所提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和人性化服務(wù)而感到快樂(lè)；老板因?yàn)閱T工能充分滿足顧客需求，創(chuàng)造持續(xù)而穩(wěn)定的利潤(rùn)和良好聲譽(yù)而快樂(lè)。因此，要達(dá)到顧客快樂(lè)、老板快樂(lè)，先讓員工快樂(lè)工作是前提與關(guān)鍵。

正如林水盤所言，“快樂(lè)事實(shí)上不等于快感。人們常說(shuō)快樂(lè)很短暫痛苦很長(zhǎng)，這是不對(duì)的。其實(shí)是快感很短暫，它必然階段性地上下，而每一次沖鋒其實(shí)都是一次快樂(lè)的積累。而快樂(lè)，是一種長(zhǎng)久的境界。人們感受到快樂(lè)是來(lái)自于自身的體驗(yàn)，企業(yè)推銷自己的過(guò)程就是通過(guò)這種感覺帶給消費(fèi)者更真切的精神高峰體驗(yàn)，這正是馬斯洛所說(shuō)的‘自我實(shí)現(xiàn)’需求的切實(shí)表現(xiàn)。而人們?cè)隗w驗(yàn)這種感受的同時(shí)，企業(yè)品牌也會(huì)在消費(fèi)者的心目中留下了自身獨(dú)特的印象，并且企業(yè)或產(chǎn)品已經(jīng)依附在這種感受之中了，只要提及這種產(chǎn)品人們便會(huì)對(duì)感受產(chǎn)生無(wú)限的聯(lián)想。”