作為疫情后的首場購物盛宴，618不僅是廣大用戶的狂歡消費節，品牌商和中小企業的復蘇回暖戰，更是電商平臺綜合競爭力的排位賽。據南都近日發布的《618電商平臺服務滿意度調查》顯示，相比于優惠力度，受訪消費者今年618更在意正品行貨和平臺的可靠性。綜合平臺安全保障、品牌的可靠度、價格折扣以及物流速度、售后服務體驗、增值服務等7方面的因素，京東得分均排名**，成為*受消費者青睞的618電商平臺。

珠寶、箱包、童裝、美妝 多種保障升級購物體驗

南都《調查》數據顯示，54%的受訪用戶擔心商品質量沒保障、遭遇假貨；33%的用戶擔心化妝品用后出現不適、過敏等情況。

針對消費者的網購痛點，京東攜手權威鑒定部門、保險機構，對產品提供品質保障。京東聯合國家珠寶玉石質量監督檢驗中心、國家金銀制品質量監督檢驗中心（南京）等11家權威鑒定機構組成珠寶“京質聯盟”，保障每一件珠寶首飾貨真價實、品質精良。618期間，京東箱包升級拉桿箱意外換新險服務，攜手新秀麗、美旅、外交官、90分、愛華仕、ITO、LEVEL8、小米等品牌，覆蓋超5萬款拉桿箱，365天內出現非人為的意外損壞，用戶均可享受免費換新服務。針對奶爸寶媽網購童裝的痛點，京東童裝對于平臺上超過1000萬款的童裝產品，上線“服飾材質保障險”，用戶收貨后如果質疑商品材質與商家描述不符，經過檢測顯示材質不符，消費者*高可獲賠付2000元。

為了能給消費者帶來安全省心的美妝購買體驗，京東美妝推出“過敏無憂險”。消費者簽收60天內，若因使用該商品引起過敏，在提供有效憑證的情況下，京東美妝支持其退款服務。此外，京東美妝還承諾****正品，京東為自營平臺每件美妝產品在平安產險投保產品質量保證險，若消費者在京東自營購買的美妝產品經鑒定為假冒偽劣商品，*高賠付20000元。

由于給消費者提供了出色的品質保障和售后服務，南都《報告》數據*終顯示，售后服務中表現較為突出的仍是京東，消費者對京東售后服務的信任度打分*高，得分排名**。

常規之上再升級 “京品試”先試后付確?！八I即所想”

分期付款、上門安裝、七天無理由退換等已是各大電商平臺標配。618大促期間，各電商平臺在補貼促銷、價格優勢外，還意加推12期免息、買貴包賠、只換不修、*速安裝等花式增值服務拉攏消費者。除了上述“常見”增值服務，京東時尚居家平臺事業群還聯合京東物流、京東數科，**推出“京品試”先試后付服務，以創新服務為消費者帶來全新購物體驗。金融小白信用≥80的京東優質用戶，可享線上0元下單、簽收商品之日起7天內試用滿意付款購買，不滿意可免費退貨的服務。這項服務已覆蓋京東上千商家11萬件商品，為消費者618搶購精品好物護航。

“京品試”讓消費者擺脫“線上盲買”現狀，盡可能地打造更加接近線下購物的消費體驗。值得一提的是，“京品試”從物流配送到上門取件退貨服務全部由京東物流完成，全程有運費險保障，確保用戶能享受到優質放心的購物體驗。用戶*終下單購買“京品試”商品時，還可享受與非京品試商品一起加購、結算的服務。

品質化購物體驗和多種服務保障，助力京東618首日創下“開門紅”，珠寶、箱包、服飾、美妝等品類全面爆發，優質購物體驗不負消費者的每一份熱愛。作為史上優惠力度*大，購物體驗*佳，品牌、商家增長*強和新品發布*多的一次618全球年中購物節，京東還將以爆款好物與優質服務，為消費者帶來年中購物**體驗！