國家工商總局近日在其官網發布《關于開展2014紅盾網劍專項行動的通知》，決定從7月起開展為期5個月的專項行動，將嚴厲打擊互聯網銷售假冒偽劣商品和侵犯商標專用權的違法違規行為。同時，利用網絡從事的不正當競爭、傳銷、虛假廣告等違法行為也將被嚴厲查處。

　　互聯網售假和侵犯商標等誠信缺失盛行，不僅侵害了消費者權益，也擾亂了市場秩序。因而，電子商務的健康有序發展亟待多方合力，相關法律政策需要完善，建立行業規范也是當務之急，更重要的，消費者要善于維權。

　　網絡購物誠信問題層出不窮

　　近年來，我國的電子商務發展迅猛，網絡消費成為新的消費增長點。據國家商務部近日透露，2013年我國網絡零售市場規模已達1.85萬億元***，網絡購物用戶規模達到3.02億人，成為全球***的網絡零售市場。

　　然而，網絡零售在快速發展的同時，宣傳與實物差距大、網絡欺詐、售賣假冒偽劣商品、商品質量良莠不齊、交易信息被盜用、售后服務爭議多等網購誠信問題也層出不窮，網絡購物投訴居高不下。根據2013年全國各地消協組織受理投訴情況的統計數字顯示，在20361件媒體購物的投訴中有12950件是網絡購物，占63.6%。其中以銷售假冒偽劣商品、貨品或服務不符合約定以及售后服務難兌現等問題反映*為強烈。

　　互聯網成假貨銷售聚集地。以化妝品為例，某知名化妝品牌在2013年度的打假涉案金額為947萬美金，其中近70%涉案金額的打擊對象為網上售假者。據悉，化妝品等假冒偽劣產品還形成了***鏈條：在一些城市的小作坊、小企業進行大量生產，通過一級、二級批發商銷售給各網店經營者，網店經營者通過網上交易、快遞運輸，將侵權產品向全國乃至國外銷售。

　　宣傳與實物差距大問題屢見不鮮。消費者茅女士在某購物網站購買成都某公司生產的皮涼鞋，到貨后發現皮質與宣傳的不一致，氣味沖鼻，第二天去專業鞋店驗貨后發現，鞋的材料是皮打碎合成后的皮革。

　　網購售后服務扯皮多。以市民劉先生網購的凈水器為例，這是一臺標有“三包”的產品，用了兩個月就出現故障。劉先生先找到安裝人員，被告知須交上門維修費30元，如需更換零部件，還得另外收費。商家表示，可將訂單中的全套商品、***及包裝發回商家，處理維修事宜。可是凈水器安裝在自來水管道上，非專業人員根本無法自行拆卸。*終，劉先生還是花費156 0190 2607元，讓凈水器售后人員上門更換了零部件。

　　除此之外，網絡欺詐、商品質量良莠不齊、交易信息被盜用等問題也在挑戰消費者信心和網購監管水平。

　　誠信缺失制約電子商務發展

　　網購、電子商務作為**發展前景的新興行業，深陷誠信危機，其造成的影響不可小覷。

　　一方面，網購誠信缺失，既損害了消費者的***，也使網店自身陷入困境。一方面消費者未得到應有的產品和服務，損害了其合法權益;同時在網上消費過程中，其個人信息一旦遭泄露，也會給個人隱私、資金安全造成威脅。另一方面，誠信缺失將給消費者帶來不好的購物體驗，從而使網購行業集體陷入誠信危機。一旦一個行業陷入集體性誠信缺失的困境中，失去的將不僅僅是消費者的信任，還有整個行業的發展前景。

　　另一方面，網購誠信缺失擾亂了正常的市場秩序，導致“劣幣驅逐良幣”，阻礙電子商務的健康有序發展。“我們知假，不敢喊打假。因為這樣會讓別人以為，市場上所有銷售的產品都是假貨，也打擊了我們正品的銷售。”一家上市企業的董事長曾這樣告訴媒體。這使得在消費者重質不重量的消費觀念更迭下，缺乏質量***的企業顯然無法得到可持續發展的動力，也使**發展前景的電子商務面臨轉型和進一步發展的***障礙。

　　此外，從更大方面來說，市場經濟本身就是一種信用經濟，市場主體失去誠信，就失去了重要的社會資本。而對于網絡經濟，信譽度就是效益。網購、電子商務等既是新興行業，也是未來經濟社會發展不可忽視的重要行業。毫不客氣地說，今后相當多的產品銷售，都會通過網絡進行，傳統銷售模式*有可能成為補充。在在如此廣闊的前景下，如果不從起步階段開始就對網購行業進行行之有效的監管和檢查，盡快突破誠信瓶頸，將會留下嚴重隱患，甚至會成為今后中國經濟社會發展的一種災難。

　　多方合力建立聯動機制

　　網絡購物曝出的種種亂象，需建立起工商、質監、電信、公安等部門以及企業、交易平臺網站、銀行、消費者等共同參與的協作聯動機制。通過各部門的職能協作和相關單位的密切配合，***發揮合力，壓縮違法者的活動空間，對網絡售假行為實施有效規制。

　　**，需要一個透明的監管平臺和相關監管法規的跟進與完善。讓人欣慰的是，近年來相關的法律法規相繼出臺，除了已有的《互聯網信息服務管理辦法》《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》《關于加強網絡團購經營活動管理的意見》等相關規定外，繼新修訂的《消費者權益保護法》將網絡購物等非現場購物納入調整范圍，國家工商總局也于日前發布《工商總局關于開展2014紅盾網劍專項行動的通知》，該部門將配合全國人大財經委組織起草《電子商務法》，并擬定《網絡零售第三方平臺交易規則管理辦法》《網上商業數據保護辦法》等部門規章。

　　其次，充分發揮市場機制本身所起的優勝劣汰作用，支持行業協會加強引導行業自律，建立失信企業黑名單，并且加強誠信宣傳，促使電子賣場內的商家規范誠***營。

　　第三，消費者在呼吁商家誠信的同時，也應從自身做起，杜絕侵權，支持正版。同時，消費者既要選擇正規大型的網站、信譽度高的店鋪，也要有一定的自我保護意識，保留好聊天記錄、發貨憑證等相關的證據，以便日后維權。

　　總之，網購市場的規范任重而道遠。規范網絡購物，為消費者提供*基本的權益***，還需商家、監管部門、消費者多方合力，促成長效的監管機制。工商總局此次發布《工商總局關于開展2014紅盾網劍專項行動的通知》，在一定程度上會起到積*的作用。但政策法規出臺了并不等于萬事大吉，還要提升監管執行，力***政策真正得以落實。