作者:百檢網 時間:2022-02-16 來源:互聯網
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一、創造獨特的客戶體驗
實體店給客戶創造獨特的購買體驗,你可以象宜家那樣從銷售空間上做出差異化,也可以象外婆家那樣從服務體驗上做出差異化。只要你愿意去挖掘,從顧客進店的那一刻開始,每一步驟都能創造出差異化來,讓顧客感覺出你這家店的與眾不同。
二、服務創新讓客戶感動
線下實體店的服務創新就要求經銷商老板想客戶之所想,將服務向銷售的前后端去延伸。客戶在購買了產品以后,從安裝到使用的過程,很多老板都能夠提供優質的售后服務,但是在客戶沒有進店以前,向客戶提供購買的前端服務,我們做的還不多,即使現在有很多企業在做跨界營銷,更多的目的還是在提前鎖定目標客戶,可是用什么樣的售前服務贏得客戶的芳心,我們依然做得很少。
三、要學會向顧客賣故事
如果我們的線下實體店還在賣產品的話,我們的競爭優勢必然會逐步喪失。把線下實體店叫做專賣店,這本身就可以看出線下實體店的滯后,廠家為了加強對經銷商老板門店的控制與管理,希望經銷商經營,所以門店叫做專賣店,這本身并沒有錯。但是在產品供應過剩,銷售渠道多元化的時代,客戶的購買行為發生了天翻地覆的改變。
如果僅僅是想獲得產品的使用功能,他有很多快捷的方法買到,我們現在應該做的不是通過貨架陳列給客戶推銷產品,而是應該給客戶提供一種全新的生活方法,他走到你的門店里來的時候,發出一聲尖叫,這才是我想要的生活。
線下實體店會不會被電商取代,只有線下實體店經營者自己才能給出答案,簡單的產品售賣方式,滯后的客戶服務體驗必然會被客戶所拋棄。只要實體店能夠站在客戶的角度上思考,為客戶提供更加充滿創意的購買體驗,那么這一場戰爭我們不會輸。
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