【百檢網訊】一家家紡店的業績，除了店面選址問題、專修陳列問題和產品質量的問題外，導購的專業素質也是其中一個重大因素，所以作為店主，如果想要自己的家紡店銷量好，那么，你是否該著手提升導購員的專業素質呢？而導購員的專業素質具體體現在什么地方呢？

?一、導購的專業程度影響顧客信任感

有時候，當我們進入一個專賣店的時候，往往會出現這樣一種狀況：看中了一件產品，決定購買并詢問時，找不到導購員或者分不清店里哪一個是顧客哪一個是導購；在這種情況下，顧客肯定會問一下“有導購嗎或者哪一個是導購"，結果應聲而來的導購員給你的感覺和他的服務讓你感覺“咦，原來這就是導購？”。

產生了這種疑問，我們就不禁會想，導購看起來這么不專業，他介紹的產品肯定也不怎么樣，因此顧客會決定放棄購買這件產品或者產生猶豫，這樣的情況尤其專賣店生意淡季或者每天人流量少的時候容易出現，從而直接影響店里的生意。

二、導購專業程度決定產品的成交率

如果店里的導購專業素養不夠，那么，他不僅不能很好的給顧客推薦合適的產品，還會讓顧客對產品本身產生懷疑，從而放棄購買；一個導購員的專業素養基本的組成部分就是專業知識，如果專業知識不好，向顧客推薦產品時，就不更好的突出產品的優點，顧客了解不到此店產品的優點，那么這次消費在很大程度上就會終結，并且對這個店產生不好的影響，此后有了購買需求也不會再度進店消費。

三、導購的專業程度決定專賣店的檔次

所謂專賣店，就是專門出售某一種類或某一個牌商品的商店，在專賣店里消費和在外面小商品市場攤位上的消費是完全不一樣的，人們之所以選擇在專賣店消費，就是專賣店的商品有質量保障并且可以享受到更好的服務；如果顧客在專賣店里消費的感覺和在小攤位上消費的感覺并沒什么不同，那么我想，人們會更愿意去小攤位上消費，畢竟小攤位上的消費肯定更經濟。

而決定專賣店檔次的重要因素之一就是導購，畢竟顧客進店個接觸的是導購而不是商品，所以在顧客進店的時間，作為導購員，一定要讓顧客感覺到：你是專業的、你是可以信賴的、你可以給他提供滿意的服務。

導購專業性的組成要素：

1、視覺方面——整潔統一有辨識度的工作制服（讓客戶眼就可以看出你是導購而不是顧客）。

2、感知方面——對于店里商品品牌的深入了解、對店里商品優點的挖掘（只有對品牌有了深入了解，你在給顧客推薦介紹產品時才能胸有成竹并且表現出你的自信，只有自己本身有自信才可以取信于人，才能使顧客相信你；對于商品優點的挖掘：可以讓你的產品在同類商家中脫穎而出，誰都喜歡與眾不同的東西）。

3、服務——優質的服務可以讓顧客對這個店產生信任感并且購物時保持愉悅的心情，也體會到別處沒有的尊重與這個店的高檔品位（一個導購員的優質服務并不只是你熱情的向顧客推薦商品，還有熱情度要掌握恰當，不要讓顧客感覺到煩，及時了顧客購買的需求，并且根據他的需求在進行推薦）。

以上概述只是小編經過多年作為顧客的體驗總結的而來的，如有不恰當的地方，歡迎交流學習！

聲明：圖片來源于網絡，如有侵權請聯系小編或來電400-101-7153刪除。