【百檢網(wǎng)訊】時下，O2O（Online to Offline 從線上到線下）是一個熱點，而在我看來，O2O作為一個工具，它是服務(wù)于企業(yè)的，必須先搞清楚企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)是什么，再看O2O能幫自己解決哪個問題或發(fā)揮哪個優(yōu)勢。它不是一個標準化的程式，必須對企業(yè)有深入了解之后才能給出具體有效的方案。對于O2O如何實行更有效這個話題，包括怎么做電商的線上線下配合。

**一個企業(yè)必須有非常清晰的核心競爭力，按照邁克波特的說法，核心競爭力可分總成本**戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略，專一化戰(zhàn)略。每一個戰(zhàn)略下面有其細化的戰(zhàn)術(shù)和工作內(nèi)容，這個我們就不展開說了，總的來說能把三個或兩個戰(zhàn)略同時做好的企業(yè)*少，就算是，也要一個戰(zhàn)略一個戰(zhàn)略來，所以上面這兩條線，也不要交叉進行。

然后，總成本**戰(zhàn)略可以走網(wǎng)絡(luò)銷售，差異化戰(zhàn)略則比較適合走O2O，因為差異化一旦放到網(wǎng)上被抄襲的可能性就太大了。而在線下，抄你的人未必能追得上你更新的速度。另外差異化一般會得到更多的溢價，高溢價產(chǎn)品需要更多的體驗，也就更多的適合線下消費，所以更適合采用O2O。

O2O原則圖

說到O2O，這里列出了四個要素，分別是：

1、完整的體驗，也就是說你們是如何在實體店布置出讓人無法抗拒的氛圍，這風(fēng)格、色調(diào)、格調(diào)、動線等問題，有很深的學(xué)問，暫且不一一贅述。用一個標準來衡量的話，就是到店的客人必須被吸引到至少買一樣?xùn)|西走。

2、隨時隨地與客戶溝通，有的企業(yè)會做APP，也就是手機應(yīng)用，但目前來說微信是一個很好的途徑，而且該平臺的使用是免費的，建議使用。

3、以用戶為核心的營銷與服務(wù)體系，我的建議是官網(wǎng)+微博+其他，這個其他就千變?nèi)f化了，可以借用其他的平臺，如聚劃算，或某些質(zhì)量比較好的O2O網(wǎng)站。

4、對消費行為進行跟蹤、分析、衡量、預(yù)測。這里我強烈建議你們建立會員制，并想辦法在線上和線下留下會員的各種痕跡，只有這樣才能為數(shù)據(jù)分析提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，而數(shù)據(jù)分析是計算機時代的重要突破。

至于家紡O2O，又有什么特性呢？我想更多的是體現(xiàn)在家紡的專業(yè)性上面，可以在上述和第三點多下功夫。比如有多少客人知道滌和棉到底區(qū)別在哪里，怎么區(qū)分？40支紗和80支紗是什么意思？各自適合怎么用？互聯(lián)網(wǎng)為知識營銷創(chuàng)造了很廣闊的空間，你們可以先籍此提高知名度，建立信任感，然后通過一些活動把關(guān)注者轉(zhuǎn)化為顧客，再把顧客轉(zhuǎn)化為鐵桿粉絲。

家紡現(xiàn)在做電商的非常多，幾大品牌都做了，但中高端定位的話強烈建議不要在網(wǎng)上拼價格，那是與自己的定位相左的，O2O則更有幫助。上述要點適用于很多企業(yè)，具體到每一個企業(yè)都一定會有適合自己的做法，那就要按企業(yè)的情況來量體裁衣了。

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