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【百檢網訊】家紡行業的發展離不開家紡終端的一線銷售，2013年對家紡行業來說**考驗，許多家紡企業已經開始探討新的營銷方式。家紡市場的競歸根結底就是顧客的競爭，誰能搶占到更多的市場份額誰就是勝者。

每年的3-15，央視都會曝光一些在質量上有問題，不注重售后服務質量的企業。這讓家紡企業不得不特別關注起家紡售后服務內容。以人為本，關注消費者、服務消費者、注重產品的售后服務質量已逐漸成為家紡企業的工作重心之一。家紡行業究竟該如何建立售后服務體系？

紫羅蘭家紡

1、建立顧客檔案。采用會員制，以搜集顧客信息，包括姓名、性別、電話、住址、職業等。

2、及時滿足顧客的心理需求，生日的時候送上小禮品和祝福等。

3、定時回訪，解決疑難問題。售后一周內電話回訪，看顧客對家紡產品有何意見，使用過程中是否出現質量問題，表現出家紡企業的關懷。

4、對于顧客出現的任何問題都要及時有效地解決，規范顧客投訴處理程序。

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